荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 左建紅、袁典）“我本來只是逛個街，沒想到順便把這事輕輕松松辦了！”近日，正在逛街的退伍軍人程文勝看到雨潤商圈“政務(wù)V站”門前懸掛的“集中代辦大冶公交擁軍卡”的橫幅后，現(xiàn)場申請并于當(dāng)日下午就拿到了公交擁軍卡，這樣的“就地”服務(wù)讓他驚喜不已。

據(jù)介紹，在當(dāng)天的活動中，東風(fēng)路街道政務(wù)幫幫團還現(xiàn)場發(fā)放“食品經(jīng)營許可證”1份，為群眾辦理營業(yè)執(zhí)照相關(guān)業(yè)務(wù)2人/次；發(fā)放“鄂匯辦”“云幫辦”宣傳扇、惠企政策宣傳折頁200余份。

為了讓群眾體驗到“每時每刻、就地就便”的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該市在數(shù)據(jù)賦能、“政務(wù)服務(wù)+”、群眾訴求反映等諸多方面開啟了一番卓有成效的探索。

今年6月份，大冶市“云幫辦”小程序“上新”的高齡津貼在線申領(lǐng)智能審批功能。群眾只需要點點手機，便可完成高齡津貼申領(lǐng)，省去了線下跑路的繁瑣流程，也提供了更加新穎的辦事體驗。

“以相對‘短平快’的方式，及時‘適配’群眾的‘微需求’，不斷優(yōu)化群眾的辦事體驗?！贝笠笔姓?wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，今年上半年，全市政務(wù)服務(wù)辦件量共計38447件，其中，線上辦件19915件，占比達(dá)到51.8%。僅“云幫辦”幫代辦量就突破了8000件，達(dá)到8578件。

此外，該市將政務(wù)服務(wù)觸角一再延伸，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）黨群服務(wù)和新時代文明實踐所（站、點）陣地，將基層政務(wù)服務(wù)延伸至灣、組、小區(qū)，因地制宜共建政務(wù)驛站（小屋），就近收集群眾辦證需求，采取預(yù)約辦、上門辦、掌上辦、網(wǎng)上辦等多種形式實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦。

截至目前，該市在小區(qū)（灣組）、商圈、企業(yè)園區(qū)設(shè)立“政務(wù)服務(wù)驛站”25家，累計辦件量為9814件，各類咨詢3464次，現(xiàn)場為群眾辦理4573件，幫辦代辦服務(wù)1777項。

今年1-6月份，大冶市“民情通”統(tǒng)一訴求平臺共匯集群眾訴求61697件，環(huán)比上升38.63%。上半年總計生成9966件任務(wù)單，環(huán)比上升154%。其中，按時簽收率為99.26%，按時回復(fù)率為99.55%，綜合回訪滿意率為99.62%。

“我們將持續(xù)運用‘群眾視角’深化政務(wù)服務(wù)改革，為提升群眾幸福感、獲得感而努力?！贝笠笔姓?wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)人說。