法治日報(bào)全媒體記者 劉中全 張美欣

近年來，吉林省司法行政系統(tǒng)深入落實(shí)黨中央國務(wù)院的決策部署和司法部關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺、實(shí)體平臺、熱線平臺建設(shè)要求，圍繞省委省政府中心、重點(diǎn)工作，服務(wù)吉林省高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，立足“智慧化”“一體化”“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，回應(yīng)供需差距，本著融合創(chuàng)新、共建共享原則，建成“一統(tǒng)領(lǐng)兩融合”吉林特色現(xiàn)代公共法律服務(wù)體系，即以“‘省市一體化’公共法律服務(wù)聯(lián)合運(yùn)行管理機(jī)制”為統(tǒng)領(lǐng)，公共法律服務(wù)供給渠道融合發(fā)展、公共法律服務(wù)要素資源融合增值。

因公共法律服務(wù)體系建設(shè)成效顯著，2024年以來，吉林省司法廳公共法律服務(wù)管理處分別被省委省政府和司法部評為“吉林省鄉(xiāng)村振興先進(jìn)集體”“全國公共法律服務(wù)工作先進(jìn)集體”。

“一統(tǒng)領(lǐng)”是指以“省市一體化”聯(lián)合運(yùn)行管理機(jī)制（以下簡稱“機(jī)制”）為統(tǒng)領(lǐng)，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合省情實(shí)際，充分發(fā)揮省司法廳政策和組織領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢，長春市法律服務(wù)資源的相對聚集和信息化建設(shè)水平的領(lǐng)先優(yōu)勢，其他市（州）熟悉市情、便捷響應(yīng)優(yōu)勢，以省司法廳為主導(dǎo)，長春市司法局為主體，其他市（州）為基礎(chǔ)聯(lián)合共建的公共法律服務(wù)新型組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式。榮獲全國“2021政法智能化建設(shè)智慧司法創(chuàng)新案例”。

“省市一體化”聯(lián)合運(yùn)行管理中心是“機(jī)制”的重要載體，主要項(xiàng)目包括吉林省公共法律服務(wù)熱線平臺、公共法律服務(wù)標(biāo)志性媒介“虹廳發(fā)布”和公共法律服務(wù)數(shù)據(jù)駕駛艙。

2020年10月，“省市一體化”聯(lián)合運(yùn)行管理中心合并了各市州的法律服務(wù)熱線，整合律師、法律援助、公證、司法鑒定、人民調(diào)解等司法行政資源，建立省級統(tǒng)籌、吉林省和長春市聯(lián)合的公共法律服務(wù)熱線平臺，實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、覆蓋范圍全面提檔升級。平臺共設(shè)置28個(gè)專席，包括“涉企法律咨詢”“老年人服務(wù)”“朝鮮語”等專席。為保證熱線的服務(wù)質(zhì)量和效率，組建人才庫，有523位執(zhí)業(yè)三年以上的專業(yè)人員。同時(shí)導(dǎo)入AI語音智能分流，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化解答模式，有效節(jié)省了話務(wù)時(shí)間，提高了接聽率；開展常態(tài)化質(zhì)檢，通過群眾評價(jià)、服務(wù)質(zhì)檢和抽檢，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量綜合評分，確保服務(wù)質(zhì)效。

三年來，吉林省公共法律服務(wù)熱線保持全業(yè)務(wù)全時(shí)空全年無休，日均解答法律咨詢1200余件，最高日均解答1800余件。截至目前，熱線解答已超129萬余件，滿意率99.17%。每月新增用戶均1萬余人，知曉率和滿意率不斷提升。2023年底，啟用公共法律服務(wù)工單管理系統(tǒng)，全省69家公共法律服務(wù)實(shí)體平臺，70家法律援助中心、13856家人民調(diào)解委員會(huì)、59379名人民調(diào)解員常備不懈，“接單”而動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一端發(fā)起，多端響應(yīng)，為人民群眾提供了更加便捷高效智能的調(diào)解和法律援助服務(wù)。

創(chuàng)新開展“虹廳發(fā)布”融媒體宣傳新模式，在“運(yùn)管中心”建立演播室，在“吉林司法行政”微信視頻號設(shè)立專欄，組建視頻制作團(tuán)隊(duì)，向各市州司法局、仲裁委員會(huì)和省律師、公證、司法鑒定協(xié)會(huì)廣泛征集稿件，致力于全方位、深層次、立體化宣傳展示吉林省公共法律服務(wù)各類項(xiàng)目產(chǎn)品，立足“促發(fā)展、聚民心、展形象”功能定位，及時(shí)、高效發(fā)布公共法律服務(wù)信息，針對當(dāng)下群眾密切關(guān)心、關(guān)注問題，發(fā)布主題法律服務(wù)指引，以多種形式推進(jìn)公共法律服務(wù)各要素的普法宣傳，不斷提高吉林人民法律素養(yǎng)，讓法治觀念更加深入人心。自今年3月1日上線以來，保持連續(xù)已發(fā)布視頻45件，瀏覽量近30萬次。

數(shù)據(jù)駕駛艙采集公共法律服務(wù)需求、服務(wù)平臺、評估考核、推廣應(yīng)用等數(shù)據(jù)，具備數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘、數(shù)據(jù)預(yù)測和異常預(yù)警、趨勢模型構(gòu)建等功能，在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以專報(bào)、快報(bào)等方式向省委省政府及省直相關(guān)部門推送關(guān)鍵信息，為決策提供參考。共制作年報(bào)4份、季報(bào)12份、2023年至今，共制作年報(bào)1份、季報(bào)5份、重?zé)狳c(diǎn)法律問題專報(bào)、快報(bào)6份，得到省領(lǐng)導(dǎo)高度評價(jià)。