荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 丁?。艾F(xiàn)在辦稅真的太方便了，面對(duì)面、屏對(duì)屏互動(dòng)，真的省心又省力！”在黃石港區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心實(shí)際操作后，稅務(wù)體驗(yàn)師李春梅不禁感嘆道。

“稅務(wù)體驗(yàn)師”在稅務(wù)人員的指導(dǎo)下通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)幫助納稅人解決涉稅難題。通訊員 供圖

納稅服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)不優(yōu)？人工應(yīng)答效率高不高？辦稅速度快不快？近日，為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，黃石港區(qū)稅務(wù)局邀請(qǐng)2名涉稅機(jī)構(gòu)從業(yè)者代表化身“稅務(wù)體驗(yàn)師”，走進(jìn)辦稅服務(wù)廳“前臺(tái)幕后”，多視角、全方位了解辦稅服務(wù)廳運(yùn)轉(zhuǎn)，親身體驗(yàn)便民辦稅舉措，主動(dòng)查找服務(wù)盲點(diǎn)，為優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提升納稅人滿(mǎn)意度談看法、提建議、出點(diǎn)子。

“稅務(wù)體驗(yàn)師”在自助辦稅區(qū)向納稅人講解電子稅務(wù)局操作流程。通訊員 供圖

活動(dòng)采取“實(shí)操+觀摩”“體驗(yàn)+對(duì)話(huà)”的形式，讓體驗(yàn)師們零距離感受納稅服務(wù)是否方便快捷，面對(duì)面點(diǎn)評(píng)哪些方面還需要改進(jìn)，以現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)評(píng)價(jià)意見(jiàn)，為提升辦稅質(zhì)效注入新動(dòng)力。在黃石港區(qū)辦稅服務(wù)廳，體驗(yàn)師們?cè)趯?dǎo)稅臺(tái)、自助辦稅區(qū)、征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行了“沉浸式”體驗(yàn)。

“稅務(wù)體驗(yàn)師”在導(dǎo)稅臺(tái)給納稅人提供取號(hào)服務(wù)。通訊員 供圖

“通過(guò)今天這種交互式、沉浸式體驗(yàn)，我感受到辦稅服務(wù)廳的服務(wù)越來(lái)越便捷?！币幌盗斜憷⒅悄芑霓k稅服務(wù)，讓稅務(wù)體驗(yàn)師們頻頻點(diǎn)贊。

稅務(wù)體驗(yàn)師們的肯定是鼓勵(lì)更是動(dòng)力，活動(dòng)結(jié)束后，稅務(wù)干部向2名體驗(yàn)師們分別發(fā)放了體驗(yàn)日志表，收集其在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)中遇到的問(wèn)題和改進(jìn)建議4條。

下一步，黃石港區(qū)稅務(wù)局將結(jié)合體驗(yàn)師的意見(jiàn)建議，完善服務(wù)舉措，進(jìn)一步推動(dòng)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)、春雨潤(rùn)苗專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)落實(shí)落細(xì)，用稅務(wù)人的精細(xì)服務(wù)贏得納稅人的滿(mǎn)意指數(shù)。