荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 王廳）易子琦是鄂州市公安局鄂城區(qū)分局古樓派出所副所長(zhǎng)、花園社區(qū)民警。先后榮獲鄂城區(qū)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、鄂州市“鄂州楷?！?、鄂州市先進(jìn)工作者、湖北省“荊楚楷?！?、湖北省“三八紅旗手”等榮譽(yù)稱號(hào)，榮立個(gè)人二等功1次、個(gè)人三等功1次、個(gè)人嘉獎(jiǎng)3次。

2021年7月，易子琦來(lái)到花園社區(qū)擔(dān)任社區(qū)民警。她積極探索“精細(xì)式”管理、“問(wèn)診式”清患、“鄰里式”走訪的“三式”工作法，練就的“絕活兒”干貨滿滿、切實(shí)可行，助力新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”扎根基層。

與居民話家常

“精細(xì)式”管理  夯實(shí)基礎(chǔ)有“硬活”

“大家都過(guò)來(lái)，咱們開(kāi)個(gè)會(huì)?！?月18日8時(shí)20分，在花園社區(qū)警務(wù)室，幾名同事圍了過(guò)來(lái)，易子琦翻開(kāi)筆記本，開(kāi)始布置當(dāng)天的“一標(biāo)三實(shí)”信息采集工作。

花園社區(qū)面積約1.7平方公里，流動(dòng)人口多。“社區(qū)工作必須精細(xì)，要熟悉各類工作底數(shù)、有關(guān)戶檔情況、人員列管情況等，帶著問(wèn)題走訪，列出走訪計(jì)劃，使走訪工作有的放矢、有序開(kāi)展?！币鬃隅f(shuō)。

入戶采集信息

不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，易子琦總結(jié)出入戶“三法”。一是分時(shí)段入戶法。對(duì)退休在家的居民白天進(jìn)行入戶調(diào)查；對(duì)白班居民晚上進(jìn)行入戶調(diào)查；對(duì)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的居民和工作時(shí)間不穩(wěn)定的居民，用早、中、晚時(shí)間針對(duì)性進(jìn)行入戶調(diào)查。

二是以禮待人入戶法。入戶調(diào)查時(shí)，堅(jiān)持以禮相待、微笑待人，以警容儀表、文明禮貌、選準(zhǔn)話題、注意方式作為切入點(diǎn)和“敲門(mén)磚”。三是參與活動(dòng)入戶法。對(duì)于小區(qū)居民，通過(guò)聯(lián)合物業(yè)公司、社區(qū)干部發(fā)放宣傳單、提前打招呼，使被訪者切身感到受到尊重。

為克服警力不足的現(xiàn)狀，易子琦走訪調(diào)研，將轄區(qū)出租房屋定為紅、黃、綠三色管理，紅色視為“嚴(yán)管類”，堅(jiān)持做到每個(gè)月全面清查一次；黃色視為“關(guān)注類”，每季度全面核查一次，有可疑行跡的及時(shí)上升為紅色“嚴(yán)管類”；綠色視為“放心類”，每半年走訪一次。

治安巡邏隊(duì)巡邏

與此同時(shí)，易子琦還拓展社區(qū)防控網(wǎng)建設(shè)，組建“夕陽(yáng)護(hù)航”治安巡邏隊(duì)，并對(duì)巡邏隊(duì)進(jìn)行精細(xì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，巡邏隊(duì)隊(duì)員由退休黨員干部組成，都是“高素質(zhì)人才”，社區(qū)居民對(duì)這支巡邏隊(duì)評(píng)價(jià)很高。自2021年成立以來(lái)，“夕陽(yáng)護(hù)航”治安巡邏隊(duì)協(xié)助民警抓獲違法犯罪嫌疑人20余名。

“問(wèn)診式”清患 精準(zhǔn)開(kāi)方有“花活”

“這家店鋪之前存在消防安全隱患，今天去看一下是否整改到位?！?0時(shí)許，易子琦和同事一起對(duì)轄區(qū)“九小場(chǎng)所”開(kāi)展安全檢查。

在對(duì)轄區(qū)內(nèi)單位、行業(yè)、場(chǎng)所檢查時(shí)，易子琦探索出“問(wèn)診式”檢查工作法，對(duì)檢查對(duì)象從消防管理、建筑防火、消防設(shè)施、電氣安全、應(yīng)急處置等方面進(jìn)行“把脈”，下足“繡花”功夫，發(fā)現(xiàn)隱患后精準(zhǔn)“開(kāi)方”解頑疾。

檢查商鋪消防安全

“‘五一’臨近，要提前檢查到位，絕不能讓安全意識(shí)‘放了假’、‘打了盹’?！币鬃隅蚬P者介紹，今年以來(lái)，已檢查轄區(qū)‘九小場(chǎng)所’112家，整改隱患67處，同時(shí)與各場(chǎng)所管理人員簽訂了“消防安全承諾書(shū)”。

“有兩位居民鬧矛盾，快過(guò)來(lái)看看吧！”臨近12時(shí)，易子琦正在花園學(xué)校周邊商店進(jìn)行安全檢查，突然接到社區(qū)黨員打來(lái)的電話，她迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

原來(lái)，轄內(nèi)一對(duì)年輕夫妻到居委會(huì)反映樓上長(zhǎng)期持續(xù)的噪音，表示自己的身心健康和日常生活受到了嚴(yán)重影響。了解到該情況后，易子琦立即聯(lián)合居委會(huì)、物業(yè)、司法所和社區(qū)黨員上門(mén)調(diào)查調(diào)解，經(jīng)過(guò)近2個(gè)小時(shí)的溝通協(xié)調(diào)，終于得到妥善解決，鄰里間化干戈為玉帛。

調(diào)解居民糾紛

“雞毛蒜皮”無(wú)小事，“穿針引線”開(kāi)良方。易子琦打開(kāi)社區(qū)工作思路，總結(jié)出“三所三治、四員化解”的矛盾糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，通過(guò)發(fā)動(dòng)“派出所、司法所、律所”等“三所”，調(diào)動(dòng)“專職調(diào)解員、特邀調(diào)解員、社區(qū)調(diào)解員、樓棟管理員”等“四員”的力量，有效化解矛盾糾紛，共建“自治、法治、德治”三治融合社區(qū)。

2023年以來(lái)，易子琦共成功化解矛盾糾紛132起，有效維護(hù)了社區(qū)的和諧和穩(wěn)定。

“鄰里式”走訪  溫情服務(wù)有“柔活”

調(diào)解完糾紛，已是14時(shí)10分。返回警務(wù)室途中，居民沈大爺走到易子琦面前說(shuō)：“易警官，我換手機(jī)了，你的電話找不到了，你給我打一下?！薄昂?，我給你打過(guò)去?！碧砑油觌娫捫畔?，易子琦拿著隨身的防詐手冊(cè)順便給小區(qū)散步的大爺大媽宣傳反詐知識(shí)。

講解安全防范知識(shí)

“有事就聯(lián)系我”，簡(jiǎn)單一句話，對(duì)群眾來(lái)說(shuō)，是承諾，對(duì)易子琦來(lái)說(shuō)，是將群眾放在心上，當(dāng)好“鄰家警察”。她將自己的手機(jī)號(hào)作為服務(wù)熱線24小時(shí)為群眾服務(wù)。只要接到群眾電話，只要群眾有訴求，她從沒(méi)有“不在工作范圍內(nèi)”的推托，全部“負(fù)責(zé)”到底。

前不久，易子琦接到居民吳阿姨的電話，稱兒子與她拌嘴負(fù)氣離家出走半個(gè)月，還沒(méi)回家。那段日子，易子琦每天都聯(lián)系吳阿姨兒子，佯裝不知道他離家出走的事，只是每次通過(guò)電話做好反詐宣傳后，提醒他今天家里做了一桌菜，叫他早點(diǎn)回家吃飯。

“下次兒子再打來(lái)電話時(shí)，你就說(shuō)說(shuō)自己的想法，即使他沒(méi)有回應(yīng)也沒(méi)關(guān)系，最重要的是把誤會(huì)解開(kāi)?！绷硪活^，易子琦告訴吳阿姨。

走訪居民群眾

她巧妙給這對(duì)母子搭起臺(tái)階，每次與兒子通完電話后，吳阿姨還會(huì)發(fā)短信告訴易子琦自己今天說(shuō)了什么，兒子是什么反應(yīng)，易子琦再幫她分析。幾天后，母子二人的嫌隙消除了，兒子也平安回了家。

優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，整合資源力量。易子琦發(fā)動(dòng)黨員、網(wǎng)格員、民警、醫(yī)生、法律工作者、家電維修工等組成“小小樂(lè)幫志愿服務(wù)隊(duì)”，把有威望、有經(jīng)驗(yàn)、有特長(zhǎng)的“能工巧匠”吸納進(jìn)服務(wù)隊(duì)，志愿服務(wù)成了鄰里“日?！薄?/p>

“郭奶奶，我們又來(lái)看您來(lái)啦！”15時(shí)35分，易子琦和“小小樂(lè)幫志愿服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員徐三蘭看望居民郭奶奶?！靶∫祝銈児ぷ髂敲疵?，還老惦記我，謝謝你們，謝謝你們！”郭奶奶激動(dòng)地握住易子琦的手并豎起了大拇指。

郭奶奶年逾七旬，老伴兒已經(jīng)去世，兒子在外地工作。她身體不好，長(zhǎng)期獨(dú)自居住。來(lái)不及坐下，隊(duì)員徐三蘭主動(dòng)幫助老人打掃衛(wèi)生。易子琦詳細(xì)了解老人健康狀況，并拿出隨身攜帶的工作日志，認(rèn)真記錄老人反映的問(wèn)題，積極幫助其解難題。郭奶奶逢人就說(shuō)：“易子琦她們這些孩子，都是我的貼心小棉襖！”

一支筆、一本工作日志，這是易子琦的“隨身記”和“百寶箱”。18時(shí)25分，回到警務(wù)室，易子琦把當(dāng)天的工作情況仔細(xì)整理在工作日志上。筆者翻開(kāi)工作日志，里面密密麻麻地記錄著各式各樣的“民情”：楊家與林家鄰里糾紛、某路口存在視線盲區(qū)……社區(qū)基本情況、調(diào)解案例、居民需求、安全隱患、存在哪些問(wèn)題、下步如何完善等等，事無(wú)巨細(xì)。

釘在基層、鉚在社區(qū)、干在實(shí)處。在日復(fù)一日的積累中，易子琦逐漸成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的社區(qū)民警，今年3月，她被評(píng)為湖北省“三八紅旗手”。