荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 袁典、柯有甲）一流的基層政務(wù)服務(wù)，在為基層善治賦能助力的基礎(chǔ)上，也在全力提升群眾獲得感和幸福感。

要將一流的服務(wù)傳導(dǎo)至基層，這就要求健全完整的市鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)體系?；隗w系建設(shè)，將服務(wù)、平臺(tái)、資源深度下沉。這便是近年來(lái)，大冶市大力推進(jìn)的“三下沉”工作，更是基層群眾真切體會(huì)到的服務(wù)升級(jí)。

服務(wù)入云，極速辦事指尖直達(dá)

“小石，我這個(gè)是不是還得往市政務(wù)服務(wù)中心跑一趟??？”4月11日，在大冶市東岳路街道經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)休閑生意的店主柯丁丁，來(lái)到東岳路街道便民大廳辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)者變更業(yè)務(wù)。得知根據(jù)規(guī)定需要前往市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)具無(wú)欠稅證明才能變更，柯丁丁有些著急。

“您別急，我這里也可以幫您辦好?！睎|岳路街道便民大廳綜合窗口工作人員石紅霞一邊安撫群眾，一邊在電腦上打開(kāi)大冶市綜合業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)查詢相關(guān)稅務(wù)登記信息，并通過(guò)線上工作群組與市級(jí)大廳稅務(wù)窗口工作人員聯(lián)系。不到十分鐘，柯丁丁辦事所需的無(wú)欠稅證明就辦妥了，“太感謝了，現(xiàn)在辦事是真方便！”

“這個(gè)平臺(tái)，只是我們下沉到基層平臺(tái)的其中之一。”大冶市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，大冶市在實(shí)現(xiàn)了全市385個(gè)村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)外網(wǎng)全覆蓋的基礎(chǔ)上，推動(dòng)了市級(jí)綜合業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)、部門(mén)業(yè)務(wù)平臺(tái)、云幫辦小程序、云端政務(wù)服務(wù)超市等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和小程序下沉。

數(shù)據(jù)顯示，截止到4月14日，綜合業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理量為 5625件，數(shù)據(jù)調(diào)用次數(shù)為401940次，“云幫辦”小程序收到群眾幫辦需求28712件，群眾滿意率達(dá)99%。還地橋鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、東風(fēng)路街道便民服務(wù)中心等7地設(shè)立了云端政務(wù)超市，為群眾提供遠(yuǎn)程“面對(duì)面、手把手”的云上平臺(tái)“視頻辦”，截至目前，云端政務(wù)超市產(chǎn)生線上幫辦數(shù)據(jù)1182條。

此外，大冶市還在全省率先實(shí)現(xiàn)了“綜合窗口+公安專窗”“一窗通辦”改革模式。

服務(wù)入村，門(mén)口辦事足不出戶

越來(lái)越多智能化平臺(tái)的下沉，讓越來(lái)越多的基層群眾如柯丁丁一樣，在家門(mén)口就能享受到同市級(jí)一樣的無(wú)差別政務(wù)服務(wù)，而越來(lái)越多高頻服務(wù)事項(xiàng)的下沉，則在帶給基層群眾便捷辦事體驗(yàn)的同時(shí)，更廣泛滿足群眾差異化、特殊化需求。

“陳阿姨，您和周叔叔的退休金現(xiàn)在正常發(fā)放了吧？”近日，東風(fēng)路街道便民服務(wù)中心工作人員張慧在回訪中，詢問(wèn)群眾退休金發(fā)放情況。原來(lái)，兩個(gè)多月前，家住大冶市東風(fēng)路社區(qū)的居民陳阿姨來(lái)到該街道便民服務(wù)中心辦理自己和老伴周先生的退休金發(fā)放卡認(rèn)定手續(xù)。

然而，周先生因腿腳不便，無(wú)法去到大廳辦理?！啊鲁痢?，正好這項(xiàng)業(yè)務(wù)，我們街道便民服務(wù)中心有權(quán)限辦理。我們立即啟動(dòng)了幫代辦服務(wù)機(jī)制，上門(mén)為周叔叔辦理?！睆埢酆拖嚓P(guān)工作人員帶上設(shè)備，上門(mén)為周先生辦理了拍照認(rèn)定。目前陳阿姨和周叔叔的退休金已經(jīng)正常發(fā)放了。

據(jù)介紹，除了社會(huì)保障服務(wù)外，截至目前，大冶市已順利承接省級(jí)兩批下沉的12類38項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)。此外，我們還確定了民政、醫(yī)保、人社等9個(gè)部門(mén)單位，分兩批次將80項(xiàng)高頻事項(xiàng)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村（社區(qū)）辦理。

數(shù)據(jù)顯示，2023年，大冶省級(jí)兩批次下沉高頻事項(xiàng)辦件量為13828件，市級(jí)兩批次下沉高頻事項(xiàng)辦件量為54181件。諸如臨時(shí)救助對(duì)象認(rèn)定、異地就醫(yī)備案、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)交納、城鎮(zhèn)企業(yè)職工領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、宅基地使用權(quán)認(rèn)定等事項(xiàng)，全面兜牢了群眾需求，穩(wěn)穩(wěn)托舉著群眾的幸福。

服務(wù)入心，周到辦事幸福滿滿

“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”，這是如今大冶市基層群眾辦事的普遍寫(xiě)照。在服務(wù)和平臺(tái)連續(xù)下沉的基礎(chǔ)上，越來(lái)越多的政務(wù)服務(wù)資源向基層傾斜，“走”近群眾、服務(wù)群眾。

“我們目前在小區(qū)、商圈、企業(yè)園區(qū)設(shè)立了29家政務(wù)驛站，累計(jì)辦件量6757件?！贝笠笔姓?wù)服務(wù)和管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該市還依托便民服務(wù)中心、政務(wù)驛站、政務(wù)小屋等基層服務(wù)陣地，大力推廣24小時(shí)自助服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，打造全天候、就近辦、不打烊的“24小時(shí)自助服務(wù)”。

日前，大冶市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局志愿者專程來(lái)到靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)賀鋪村北山賀灣政務(wù)小屋開(kāi)展“政務(wù)幫幫團(tuán)”志愿服務(wù)活動(dòng)。當(dāng)天為群眾宣傳慢性病報(bào)銷、職工醫(yī)保報(bào)銷等相關(guān)政策。當(dāng)天，志愿者們還幫助群眾辦理老年人優(yōu)待證、愛(ài)心卡年審、代繳水電費(fèi)，通過(guò)視頻連線遠(yuǎn)程為群眾幫助代辦失業(yè)人員登記等。

諸如此類暖心政務(wù)服務(wù)，在如今的大冶已漸成日常。據(jù)了解，2023年以來(lái)，大冶市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）聯(lián)合人社部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展的“免申+上門(mén)幫辦代辦”活動(dòng)，已累計(jì)為基層群眾發(fā)放各類社會(huì)保障卡5.4萬(wàn)余張；與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展上門(mén)辦證活動(dòng)，集中為158家商戶辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證等證照。

“沉到底”，辦好基層“政”事。大冶市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局主要負(fù)責(zé)人表示，將以更高的站位、更實(shí)的舉措、更大的力度，推動(dòng)“三下沉”工作走深走實(shí)，為加快走在全省前列、沖刺全國(guó)五十強(qiáng)，奮力譜寫(xiě)中國(guó)式現(xiàn)代化湖北實(shí)踐大冶篇章作出新的更大貢獻(xiàn)。