荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員  周婷）近日，一位走路顫巍巍的老大爺來到鄂州市不動產(chǎn)登記中心辦理業(yè)務(wù)。工作人員忙上前扶著老大爺，把他引到“老年人關(guān)懷”專窗，并幫他快速辦好了登記業(yè)務(wù)。這是該中心推行“五心”服務(wù)的一個縮影。

工作人員在自助機(jī)前指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)。通訊員   供圖

為了堅持以人民為中心，提升服務(wù)質(zhì)量、水平，進(jìn)一步優(yōu)化不動產(chǎn)登記營商環(huán)境，鄂州市不動產(chǎn)登記中心推出“五心”服務(wù)?！拔逍摹?，指的是咨詢引導(dǎo)耐心、接待幫助熱心、重點(diǎn)對象關(guān)心、特殊關(guān)懷暖心、接受意見虛心。

為更好地推行“五心”服務(wù)，該中心成立了以黨員、團(tuán)員為首干的“五心”服務(wù)志愿小組，全天候為辦事群眾、企業(yè)提供各種服務(wù)。在登記大廳，每天都可以看到“五心”服務(wù)志愿小組成員面帶微笑，在大廳每個窗口忙碌的情景。

“我們的‘五心’服務(wù)，重點(diǎn)在為群眾排憂解難，專攻難事、急難，專辦好事、實事?！痹撝行呢?fù)責(zé)人表示。

家住該市西山街道的周先生，多年前購買的一套住房因歷史原因權(quán)屬證書未明確房屋用途，登記檔案也未記載，影響了小孩正常轉(zhuǎn)學(xué)、正常入學(xué)籍，多次奔波仍未能順利解決。他抱著試一試的心態(tài)來到鄂州市不動產(chǎn)登記中心，“五心”服務(wù)志愿小組成員熱情接待了他。在了解情況后，小組成員立行快辦，分頭查閱檔案、實地調(diào)查，確認(rèn)周先生房屋用途為住宅。隨后，幫助周先生在登記窗口換發(fā)了不動產(chǎn)權(quán)證書，使他的小孩順利轉(zhuǎn)學(xué)。

哪里有需要，“五心”服務(wù)志愿小組成員就出現(xiàn)在哪里。針對部分老年人不會使用智能手機(jī)，就為老年人提供幫辦、代辦和代收現(xiàn)金繳費(fèi)服務(wù)；針對上班族，實行“早晚彈性辦”、“午間不間斷辦”、“雙休志愿服務(wù)辦”等特殊制度，提供“延時服務(wù)”、“全天候服務(wù)”；針對異地辦事群眾，協(xié)助登記申請，提供幫辦服務(wù)。

今年以來，“五心”服務(wù)志愿小組服務(wù)群眾和企業(yè)160余次，收到錦旗2面，群眾口頭點(diǎn)贊50余次。