荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 袁夢）“我老伴70多歲了，前幾年中風(fēng)在床，不能來你們這兒辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)在著急要取她存折上的定期存款，但是密碼又不記得了，請問有什么辦法呀？”近日，一位年逾七旬的老人來到中行荊州公安支行營業(yè)部大廳，忐忑地向工作人員咨詢。

得知情況后該行大堂經(jīng)理一邊安撫老人焦慮的情緒，一邊將其引導(dǎo)至人工柜臺，經(jīng)柜臺工作人員查詢，其老伴賬戶因信息不規(guī)范已被凍結(jié)，無法代辦支取。該行運營內(nèi)控副行長了解情況后，當(dāng)即表示可以提供上門延伸服務(wù)，讓老人放寬心。

得到老人的家庭住址后，該行立即啟動特殊人群延伸服務(wù)機制，組織兩名工作人員組成工作專班，申領(lǐng)便攜式智能柜臺，攜帶業(yè)務(wù)資料便驅(qū)車前往老人家中，經(jīng)過一小時的車程終于到達(dá)。在老人床邊，工作人員一邊為老人講解業(yè)務(wù)流程，一邊耐心細(xì)致地審核了老奶奶的個人信息，按照核實委托事項的真實性，快速完成授權(quán)書簽字、拍照等流程，確認(rèn)無誤后完成了業(yè)務(wù)委托辦理，業(yè)務(wù)辦理完畢后，兩位老人終于露出了舒心的微笑。

一直以來，中行荊州分行堅持以客戶為中心，竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。接下來，該行將繼續(xù)用實際行動踐行金融工作的政治性、人民性，做有溫度的銀行、讓人民滿意的銀行。