荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員施丹）為積極響應(yīng)國(guó)家金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的號(hào)召，強(qiáng)化客戶權(quán)益保護(hù)意識(shí)，太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司于3月全面開展“315 天天見(jiàn)”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，全面升級(jí)客戶觸點(diǎn)，提供金融知識(shí)教育宣傳服務(wù)。該公司將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作全面融入日常業(yè)務(wù)全流程，提升客戶金融素養(yǎng)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)意識(shí)，確保每一個(gè)客戶觸點(diǎn)都能成為傳遞正確信息、保障客戶利益的重要環(huán)節(jié)。

在營(yíng)銷宣傳階段，太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司的銷售人員嚴(yán)格遵循誠(chéng)信服務(wù)原則，根據(jù)客戶的實(shí)際需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品推薦。銷售顧問(wèn)不僅詳盡地講解各類保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)、條款以及增值服務(wù)內(nèi)容，還特別強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)提示的重要性，引導(dǎo)每一位客戶認(rèn)真閱讀并理解相關(guān)協(xié)議文本，讓客戶選擇和制定適合自己的保險(xiǎn)方案，做到明明白白消費(fèi)，清清楚楚投保。

在承保環(huán)節(jié)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員積極踐行“客戶至上”的服務(wù)理念，將每一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口都建成“金融知識(shí)咨詢窗口”，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)金融宣教專區(qū)的作用，由專業(yè)的業(yè)務(wù)柜員向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供一對(duì)一咨詢服務(wù)，詳細(xì)介紹保險(xiǎn)承保流程及理賠服務(wù)細(xì)節(jié)，并明確告知投訴維權(quán)的有效途徑，旨在降低客戶在理解保險(xiǎn)合同和服務(wù)時(shí)可能出現(xiàn)的偏差，切實(shí)提高客戶滿意度。

在理賠服務(wù)層面，太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司的理賠團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，主動(dòng)了解并解決客戶在保險(xiǎn)務(wù)過(guò)程中的各種需求和困難，幫助客戶更好的理解理賠流程、掌握相關(guān)金融知識(shí)，力求在最短時(shí)間內(nèi)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更加高效便捷的理賠體檢。在糾紛化解上，減少因流程不透明或繁瑣而導(dǎo)致的糾紛，加強(qiáng)有效溝通，積極引導(dǎo)客戶合理行使自身的合法權(quán)利。

太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司通過(guò)發(fā)布金融知識(shí)普及文章、播放教育視頻、舉辦各類活動(dòng)等多種形式，向客戶提供全面、系統(tǒng)的金融知識(shí)教育?！?15天天見(jiàn)”活動(dòng)的不斷深入和金融宣傳教育服務(wù)的全面升級(jí)，將有助于提升客戶的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，也將不斷提升公司的服務(wù)質(zhì)量，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿到公司全年、全業(yè)務(wù)流程中，形成常態(tài)化機(jī)制，讓每一位消費(fèi)者都能夠享受到更加貼心、專業(yè)且透明的保險(xiǎn)服務(wù)，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為構(gòu)建健康、穩(wěn)定的保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。