荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員施丹）為積極響應(yīng)國家金融消費者權(quán)益保護號召，2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動期間，太平財險湖北分公司將在全省積極開展一系列圍繞消費者權(quán)益保護的專題活動，進一步提升公眾風險防范意識，維護消費者權(quán)益，構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境。

普及金融知識，引導(dǎo)理性消費

太平財險湖北分公司以普及金融知識為核心，線下將借助武漢地標“吉慶街”的獨特文化氛圍與超高人氣，開展“吉慶繁華處 消保共守護”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，與市民和游客進行互動，通過寓教于樂的形式普及金融知識，增強消費者的維權(quán)意識。線上宣傳方面，分公司將借315契機在分公司官微推出“吉象說消?！睂ｎ}欄目，通過自媒體平臺講消保、說消保、發(fā)布風險提示文章，聚焦日常經(jīng)營業(yè)務(wù)全流程中客戶所常見的難點、焦點問題，通過通俗易懂的小案例、小故事等，強化“三適當”原則，幫助消費者全面了解金融產(chǎn)品屬性和自身權(quán)益義務(wù)，審慎對待合同簽署、風險測評等重要環(huán)節(jié)，確?？蛻裟軌蛟诔浞至私猱a(chǎn)品的情況下做出投保、索賠行為，從源頭上防范金融保險的糾紛。

多元糾紛化解，樹立誠信典型

為提高消費者依法維權(quán)能力，太平財險湖北分公司將組織全轄機構(gòu)主動走入公共廣場、校園、社區(qū)、商場和企業(yè)等地，面對面溝通交流，大力宣傳金融糾紛多元化解機制，增進消費者對調(diào)解工作的認知度與信任感。同時，分公司發(fā)起“誠信服務(wù)明星”評選活動，激勵各級機構(gòu)推選政治素質(zhì)優(yōu)良、道德品行高尚、具有表率作用且群眾基礎(chǔ)扎實的服務(wù)明星個人及團隊，以此推進誠信體系建設(shè)，塑造行業(yè)典范。

聚焦農(nóng)戶群體，提升服務(wù)體驗

針對農(nóng)戶群體的特點與需求，太平財險湖北分公司將在活動期間推出“‘農(nóng)’情守護，保障無憂”教育宣傳活動，通過傳播金融消保知識和維權(quán)救濟方式等知識，解決農(nóng)戶在購買保險過程中的盲點、難點問題，切實增強農(nóng)戶在金融服務(wù)領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感。

加強常態(tài)教育，暢通投訴渠道

太平財險湖北分公司始終關(guān)注消費者的訴求表達與權(quán)益維護，開展“315天天見”活動，通過銷售、承保和理賠不同客戶觸點，將消費者權(quán)益保護意識融入到日常業(yè)務(wù)全流程。并于3月15日當天集中開展“315高管面對面”總經(jīng)理接待日活動，確保管理層直接面對客戶，積極解決保險消費者關(guān)心的熱點難點問題，聽取公眾意見和建議，完善保險糾紛調(diào)處機制，確保投訴渠道的高效暢通。

此次“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳系列活動，太平財險湖北分公司將以實際行動踐行社會責任，全方位推進金融消費者權(quán)益保護工作，努力營造公平公正、健康有序的金融市場環(huán)境，讓每一位消費者都能安心享受優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，實現(xiàn)共贏共享的金融普惠目標。