荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 羅睿）中央金融工作會(huì)議首次提出建設(shè)“金融強(qiáng)國(guó)”，做好“科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融”五篇大文章，為金融機(jī)構(gòu)把握推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展主題、做好相關(guān)金融工作指明了方向、提供了遵循。隨著人口老齡化的不斷加深，養(yǎng)老金融將扮演更重要的角色，中行黃石分行聚焦老年群體在獲取金融服務(wù)的難點(diǎn)痛點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)、完善服務(wù)設(shè)施，提升銀發(fā)群體的金融服務(wù)獲得感。

完善硬件設(shè)施，打造養(yǎng)老服務(wù)港灣

為進(jìn)一步提升老年客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)，中行黃石分行在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)“適老化”專項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，對(duì)全轄所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行回檢，修葺無障礙通道、增設(shè)移動(dòng)扶手，每家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛心填單臺(tái)，同時(shí)配備老花鏡、針線包、雨傘、輪椅等助老設(shè)施，最大程度為老年人提供便利。同時(shí)，該行將轄內(nèi)紡織路支行打造成養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn)，設(shè)置老年人專屬呼叫鈴，辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)隨時(shí)呼叫工作人員進(jìn)行幫助；專設(shè)長(zhǎng)者服務(wù)專區(qū)，接待老年客戶朋友進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談及介紹，著力打造示范性養(yǎng)老服務(wù)港灣。

創(chuàng)新優(yōu)化產(chǎn)品，提升金融服務(wù)質(zhì)效

為更好地服務(wù)老年客戶群體，該行細(xì)化適老服務(wù)流程，做好廳堂柜面人員服務(wù)，打造一支專業(yè)負(fù)責(zé)、素質(zhì)高效的適老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，組織開展“愛在重陽”“守護(hù)老人錢袋子”等多種形式金融知識(shí)宣傳及公益活動(dòng)，不定期為老年客戶普及金融知識(shí)。為給老年客戶打造“視、聽、觸”多感交互的最佳體驗(yàn)，該行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)智能柜臺(tái)推出“長(zhǎng)者”版，較原有界面增大字體、圖標(biāo)及按鈕大小，同時(shí)推廣使用手機(jī)銀行“歲悅長(zhǎng)情”版，優(yōu)化服務(wù)界面、簡(jiǎn)便操作流程，篩選適合老年客戶投資的金融產(chǎn)品，幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程。

中行黃石分行將繼續(xù)貫徹“以人民為中心”理念，踐行國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)金融服務(wù)，不斷提升老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，做客戶身邊“有溫度的銀行”。