荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 施丹）據(jù)湖北省氣象局發(fā)布的天氣預(yù)報(bào)，2月2日至6日，湖北將出現(xiàn)入冬最強(qiáng)大范圍寒潮、低溫雨雪冰凍天氣，對交通安全、群眾生產(chǎn)生活及農(nóng)作物影響較大。太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司第一時(shí)間啟動防災(zāi)減損應(yīng)急預(yù)案，立即成立以理賠分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，理賠部、客戶運(yùn)營部負(fù)責(zé)人為副組長的應(yīng)急小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)查勘、定損、救援及增值服務(wù)，全力應(yīng)對雨雪極端天氣，切實(shí)做好客戶風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，為廣大群眾的財(cái)產(chǎn)安全提供保險(xiǎn)理賠服務(wù)保障。

在車險(xiǎn)方面，依托社會快修、施救服務(wù)資源,以縣域?yàn)閱挝?快速搭建合作快修、施救服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為車險(xiǎn)客戶提供小事故快速維修及施救服務(wù)，最大限度確保災(zāi)害天氣的免費(fèi)救援。

在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，建立專項(xiàng)財(cái)產(chǎn)理賠工作群，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制，重大災(zāi)害事故處理嚴(yán)格按照總公司《團(tuán)體財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)重大災(zāi)害事故應(yīng)急處理實(shí)施辦法》執(zhí)行。

在意外險(xiǎn)方面，客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；取消醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，不再限制就診醫(yī)院范圍。取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制：客戶在此次事故中遇險(xiǎn)，取消醫(yī)療救治中其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制。對因本次重大災(zāi)害事故造成的意外傷害事故進(jìn)行治療，治療費(fèi)用較高的，可憑押金單和醫(yī)院證明向公司申請預(yù)賠付。

在農(nóng)險(xiǎn)方面，成立縣域農(nóng)險(xiǎn)理賠專項(xiàng)工作組，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各村農(nóng)險(xiǎn)協(xié)保隊(duì)伍開展農(nóng)業(yè)災(zāi)害排查和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示，對于極端自然災(zāi)害影響的地區(qū)開通綠色理賠通道，啟動預(yù)賠付，及時(shí)將賠款發(fā)放至受災(zāi)農(nóng)戶。

根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司推出六大服務(wù)保障舉措，全力保障服務(wù)渠道暢通。

確?！傲鶄€(gè)到位”,即:預(yù)案落實(shí)到位、崗位人員到位、應(yīng)急宣傳到位、查勘車輛到位、救援車輛到位、理賠服務(wù)到位。

保障客戶理賠咨詢電話暢通。所有理賠人員電話24小時(shí)保證暢通,方便客戶及時(shí)報(bào)案。在報(bào)案量激增的情況下，要求車險(xiǎn)線上查定人員，擴(kuò)大線上理賠案件適用范圍、延長作業(yè)時(shí)間，提高線上案件占比，通過太平微信公眾號上傳資料、快捷理賠服務(wù)，協(xié)助報(bào)案等提高客戶滿意度。

快速救援機(jī)制。對95589統(tǒng)一救援的，與救援單位做好對接，保證及時(shí)救援。對95589救援無法覆蓋的區(qū)域及無法及時(shí)提供救援服務(wù)的，各機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)與合作網(wǎng)點(diǎn)做好對接，請求合作維修單位協(xié)助救援。

快速定損維修?，F(xiàn)場指引車險(xiǎn)客戶前往我司合作網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行拆解定損，及時(shí)確定維修方案。

單證手續(xù)減免。萬元以下單雙方事故，通過現(xiàn)場照片可明顯判斷事故責(zé)任的，核實(shí)案件性質(zhì)真實(shí)，無道德風(fēng)險(xiǎn)，減免交警事故證明。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)建立理賠綠色通道，簡化理賠流程和索賠單證；因?yàn)?zāi)害天氣導(dǎo)致外界自然物體倒塌引發(fā)房屋及財(cái)產(chǎn)受損，免事故證明賠付。

施救費(fèi)差異化。因暴雨暴雪天氣導(dǎo)致救援車輛緊張，救援難度增加，導(dǎo)致施救費(fèi)用普遍上漲，參考市場價(jià)格，適當(dāng)上浮施救費(fèi)用。

寒潮降溫，太平守護(hù)。太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司將秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持客戶至上，凸顯保險(xiǎn)服務(wù)的人民性，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。