荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員孫遜 陳卓）1月24日16時(shí)12分，武昌區(qū)公安分局糧道街派出所接到游客馬先生報(bào)警，稱其接到冒充航空公司客服的電話，被騙2萬3千余元。

民警黃志輝接警后，迅速了解情況。得知馬先生系甘肅來漢旅客，曾接到自稱是某航空公司客服的電話，稱飛機(jī)故障停飛要為其退票，并給予600元作為補(bǔ)償，但需要馬先生先進(jìn)行身份信息認(rèn)證。

就這樣，馬先生將自己的用戶名和密碼全都透露出去，對方隨即將馬先生購買的1月25日從武漢返回甘肅的機(jī)票退訂。

隨后，對方又聲稱需要馬先生下載某短視頻APP，只要在商城用支付寶付款購買一樣?xùn)|西，才算最終完成認(rèn)證。為了打消馬先生的疑慮，對方主動提出把自己的賬號借用登陸。于是，馬先生登錄了對方的賬號，并綁定自己的支付寶購買了一部價(jià)值23197元的手機(jī)。

隨后，“客服”又進(jìn)一步引導(dǎo)，稱此時(shí)已完成身份認(rèn)證，只要把支付記錄刪除，購買金和補(bǔ)償金就會全部轉(zhuǎn)還。誰知，馬先生照做后被對方拉黑，這才意識到自己被騙。

考慮到案發(fā)時(shí)間短，黃志輝立即聯(lián)系上支付寶客服恢復(fù)了支付記錄，又通過商城里的支付訂單獲取訂單號，聯(lián)系短視頻平臺客服辦理退款。

由于操作及時(shí)，在上傳相關(guān)佐證材料和文書后，19點(diǎn)47分，被騙的23197元最終全部退還。最后，黃志輝又聯(lián)系航空公司說明情況，幫助馬先生恢復(fù)了返程機(jī)票。

1月25日，返程前，為了感激民警黃志輝的幫助，馬先生特意在武漢城市留言板給他點(diǎn)贊。