近年來，許多影視劇的宣傳流程中都多了一項(xiàng)“售后”服務(wù)。所謂“售后”，即在影視劇播出上映期間和之后，制片方圍繞作品內(nèi)容為受眾提供的多種形式的衍生產(chǎn)品。

2019年，一部大熱的古裝偶像劇播出結(jié)束后，主創(chuàng)成員連開兩場(chǎng)演唱會(huì)，價(jià)格不菲的門票在很短時(shí)間內(nèi)被一搶而空，演唱會(huì)線上直播觀看人數(shù)超過300萬。該事件由此成為影視售后的典型成功事例。除此之外，發(fā)布拍攝紀(jì)錄片、為劇中角色開通社交平臺(tái)賬號(hào)、主創(chuàng)演員在劇終后以角色口吻寫“小作文”或在電影上映周年時(shí)發(fā)文紀(jì)念、根據(jù)影視劇內(nèi)容開發(fā)的周邊產(chǎn)品等，都可以視作影視售后服務(wù)。

影視售后的出現(xiàn)，與大眾文化消費(fèi)升級(jí)和影視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。過去，影視作品基本呈單向傳播狀態(tài)，觀眾對(duì)角色或劇情的評(píng)價(jià)與感受，很少能被大范圍看到或聽到。如今借助互聯(lián)網(wǎng)，受眾不僅能靠群體之力將與影視劇相關(guān)的話題推上熱搜榜，還可以直接與導(dǎo)演、編劇或演員對(duì)話。交叉互動(dòng)，成了觀眾看劇看電影的新要求。

另外，曾經(jīng)影視劇的生命期只限于上映和播放期間，現(xiàn)在有了視頻平臺(tái)，“售后”做得越好，觀眾對(duì)影視劇的黏性會(huì)維持得越久，影視劇處于公眾視野中的時(shí)間越長，由此帶來的包括版權(quán)在內(nèi)的收益自然更多。對(duì)一些有意持續(xù)開發(fā)的影視劇IP而言，長期的“售后”還可以保持IP熱度，為后續(xù)作品的票房或收視率打下基礎(chǔ)。

不難看出，越來越多的影視作品制作方熱衷于售后服務(wù)，背后動(dòng)因歸根結(jié)底是盈利模式的改變：通過延伸產(chǎn)品鏈條，一次性的買賣可以轉(zhuǎn)化為多次賺錢的機(jī)會(huì)。此外，售后服務(wù)中收集到的觀眾反饋和意見，能夠?qū)⑹袌?chǎng)的聲音及時(shí)傳遞給影視劇主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，成為他們后續(xù)創(chuàng)作的重要參考。

對(duì)影迷或劇粉來說，“花式售后”自然也有好處。如果說片場(chǎng)是造夢(mèng)的地方，那么好的影視售后就是把夢(mèng)從大屏小屏搬到了離觀眾更近的地方。這一來有助于觀眾多渠道、全方位地體驗(yàn)“夢(mèng)境”，二來也可以讓粉絲了解電影、電視劇制作的過程，從看一部作品拓展到看一系列作品，從單純“看熱鬧”逐漸進(jìn)階到“看門道”。

不過，所有的益處，都要建立在售后服務(wù)本身足夠優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)上。過去幾年，一些本來熱播的劇集在售后服務(wù)時(shí)翻車的情況并不少見。這要么是因?yàn)榻M織方收了劇粉影迷的錢，卻沒有用心準(zhǔn)備衍生產(chǎn)品、設(shè)置服務(wù)環(huán)節(jié)，被質(zhì)疑售后的唯一目的是為了圈錢；要么是主要演員與角色反差較大或相互間互動(dòng)較少，反而“敗壞”了粉絲因劇情產(chǎn)生的氛圍感。

由此可見，影視劇售后絕非一本萬利之事。況且，再好的售后，充其量也只是一種“輔助”。近年來，越來越多的優(yōu)質(zhì)影視劇和實(shí)力派演員被市場(chǎng)看到和關(guān)注，這些演員中不乏較少在公眾面前露面的，有的人甚至根本不使用社交媒體。但這并不妨礙觀眾一次次重看劇集、一次次被同一個(gè)角色所感動(dòng)和震撼。對(duì)于這樣的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)來說，作品、角色本身的流傳就是最好的售后。

在影視工業(yè)系統(tǒng)中，售后服務(wù)的出現(xiàn)自然能夠促進(jìn)業(yè)態(tài)的發(fā)展，不過作為一棵大樹新生出的枝丫，無論是業(yè)內(nèi)人士還是粉絲們都應(yīng)該清楚，樹枝長得好不好，全看根系扎得牢不牢。要知道：作品不行，再好的售后也沒什么用。（工人日?qǐng)?bào) 羅筱曉）