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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）記者 肖慧婷 通訊員 何小龍

“煩心事、扯皮事，來(lái)到中心都不是事?！?/p>

11月1日，“荊楚政法基層行”宣傳調(diào)研團(tuán)走進(jìn)荊門(mén)市矛盾糾紛多元化解中心，中心工作人員蔣瓊自信滿(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)道。

這句話的底氣來(lái)自何處？蔣瓊接著介紹到：“2020年5月荊門(mén)市四級(jí)矛盾糾紛多元化解中心運(yùn)行至今，共受理各類(lèi)案件74322件，調(diào)解案件71726件，調(diào)解率96.5%,調(diào)解成功59750件，成功率83.3%?！逼渲校娤槭忻芗m紛多元化解中心調(diào)成率位居全省縣級(jí)市第一。

日前，荊門(mén)市司法局“深化共同締造構(gòu)建解紛平臺(tái)”項(xiàng)目獲評(píng)省委政法委“新時(shí)代湖北政法工作優(yōu)秀創(chuàng)新成果”二等獎(jiǎng)。

宣傳調(diào)研團(tuán)走進(jìn)荊門(mén)市矛盾糾紛多元化解中心。記者 周光潔 攝

創(chuàng)新對(duì)接機(jī)制 讓矛盾就地案結(jié)事了人和

群眾有訴求，最怕“踢皮球”。有沒(méi)有一個(gè)地方，能讓群眾反映問(wèn)題省心又省力？荊門(mén)市矛盾糾紛多元化解中心就在探索群眾“一站式”解決問(wèn)題方面下足了氣力。

2020年5月，荊門(mén)市按照“多心合一、一心多用”的工作思路，將綜治中心、公共法律服務(wù)中心、訴調(diào)對(duì)接中心與多元化解中心予以整合，率先在全省探索建立市級(jí)矛盾糾紛多元化解中心。全市42家行業(yè)性專(zhuān)業(yè)調(diào)委會(huì)下沉進(jìn)駐，人大、政協(xié)、信訪、婦聯(lián)、公安、司法、衛(wèi)健等部門(mén)在中心設(shè)立服務(wù)窗口，市縣兩級(jí)法院派出精干速裁團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐中心。

宣傳調(diào)研團(tuán)在荊門(mén)市矛盾糾紛多元化解中心查看調(diào)解記錄。記者 周光潔 攝

“過(guò)去，法院、仲裁、信訪等部門(mén)都在各自開(kāi)展矛盾糾紛化解工作，但碰到疑難復(fù)雜的案件時(shí)，還是容易發(fā)生群眾維權(quán)成本高、時(shí)間長(zhǎng)、效率低等情況。建立多元化解中心，可以做到問(wèn)題訴求‘一站受理，一門(mén)辦結(jié)’?！鼻G門(mén)市司法局四級(jí)調(diào)研員許昌明說(shuō)。

荊門(mén)市創(chuàng)新建設(shè)“訴調(diào)對(duì)接、訪調(diào)對(duì)接、仲調(diào)對(duì)接、行調(diào)對(duì)接”等四個(gè)對(duì)接機(jī)制，市法院、仲裁、信訪等部門(mén)與司法行政部門(mén)聯(lián)合發(fā)文，規(guī)范“四調(diào)對(duì)接”范圍和流程，實(shí)現(xiàn)調(diào)、審、裁、議一體化。

在民商事等案件中，中心引導(dǎo)當(dāng)事人先調(diào)后訴。調(diào)解不成的，由中心法官工作室根據(jù)情況對(duì)案件進(jìn)行繁簡(jiǎn)分流，將簡(jiǎn)單案件交由中心速裁法庭辦理，實(shí)行當(dāng)時(shí)立案、當(dāng)場(chǎng)開(kāi)庭、當(dāng)庭裁判，提高解紛效率。

宣傳調(diào)研團(tuán)成員采訪中心調(diào)解員。記者 周光潔 攝

三年來(lái)，荊門(mén)市各級(jí)矛盾糾紛多元化解中心共受理法院委托案件25779件，調(diào)解24139件，調(diào)解成功14806件，成功率為61%，破解了法院案多人少的難題，實(shí)現(xiàn)司法“減訴增效”。

“金牌”調(diào)解帶隊(duì) 調(diào)出全省縣級(jí)市最高解紛成功率

“剛才，我們與受害人家屬、肇事人、保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通調(diào)處，最終確定了賠償金額。”1日下午，“荊楚政法基層行”宣傳調(diào)研團(tuán)走進(jìn)鐘祥市柴湖鎮(zhèn)矛盾糾紛多元化解中心，通過(guò)視頻系統(tǒng)與鐘祥市“中心”主任宋善選現(xiàn)場(chǎng)連線，了解到這里剛剛調(diào)解完一起交通事故糾紛。

為何柴湖鎮(zhèn)的調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)需要特別邀請(qǐng)宋善選遠(yuǎn)程參與？

“鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村（社區(qū)）里的調(diào)解員在矛盾調(diào)處時(shí)，可能對(duì)一些事故的責(zé)任認(rèn)定規(guī)則、賠償金額標(biāo)準(zhǔn)等不是特別明確，需要通過(guò)視頻系統(tǒng)邀請(qǐng)‘金牌’調(diào)解員、行業(yè)調(diào)解專(zhuān)家等共同參與調(diào)解?！彼紊七x介紹，今年60歲的他已從事人民調(diào)解工作40年，先后榮獲“全國(guó)模范人民調(diào)解員”、“全國(guó)調(diào)解能手”、全省“十大金牌”人民調(diào)解員等稱(chēng)號(hào)。

目前，鐘祥市24個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、577個(gè)村（社區(qū)）、87家企業(yè)都配備了遠(yuǎn)程視頻調(diào)解室。

宣傳調(diào)研團(tuán)走進(jìn)鐘祥市矛盾糾紛多元化解中心遠(yuǎn)程視頻調(diào)解室。記者 周光潔 攝

1日下午，宣傳調(diào)研團(tuán)一行走進(jìn)鐘祥市矛盾糾紛多元化解中心，墻上掛滿(mǎn)的錦旗吸引大家駐足觀看。

“4月7日贈(zèng)送錦旗的是郵政銀行鐘祥支行，我先后為他們調(diào)解了16起借款合同糾紛，節(jié)省訴訟成本20余萬(wàn)元。還有2面錦旗是來(lái)自紅星廣場(chǎng)的小微企業(yè)?！苯衲?月，中心調(diào)解員雷繼祥連續(xù)3天分別收到三家企業(yè)的錦旗。

紅星廣場(chǎng)落戶(hù)了鐘祥市數(shù)十家小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)。今年來(lái)，雷繼祥深入了解商戶(hù)、企業(yè)急難愁盼，一人在該商業(yè)區(qū)調(diào)解糾紛6起，全部調(diào)解成功，履約率達(dá)到100%，被稱(chēng)為“小微企業(yè)的護(hù)航人”。

鐘祥市全面推進(jìn)市、鄉(xiāng)、村、企業(yè)四級(jí)調(diào)解平臺(tái)建設(shè)，配齊配強(qiáng)專(zhuān)兼職調(diào)解員隊(duì)伍，市級(jí)中心進(jìn)駐8個(gè)行業(yè)性專(zhuān)業(yè)調(diào)委會(huì)，組建“選哥”品牌調(diào)解室、視頻調(diào)解室、隱私調(diào)解室、莫愁工作室、心理咨詢(xún)室等特色調(diào)解室5個(gè)，常駐專(zhuān)職調(diào)解員29人。2019年11月建成以來(lái)，中心先后受理各類(lèi)矛盾糾紛案件23556件，調(diào)解成功22378件，調(diào)成率95％，位居全省縣級(jí)市第一。

暢通便民渠道 群眾辦事說(shuō)理“減累增速”

“案件進(jìn)入調(diào)解中心后，我們主要的感受就是一個(gè)‘快’字?！?掇刀楚農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行的職員王寬說(shuō)道。

該銀行涉及的金融借貸糾紛較多，案件經(jīng)過(guò)法院“訴調(diào)對(duì)接”送到荊門(mén)市矛盾糾紛多元化解中心后，民商事調(diào)解委員會(huì)很快便會(huì)聯(lián)系雙方當(dāng)事人碰面協(xié)商。

宣傳調(diào)研團(tuán)采訪民商事案件當(dāng)事人。記者 周光潔 攝

“最快的一次僅花了一天半的時(shí)間就調(diào)解成功了。”王寬說(shuō)，近年來(lái)中心共為該銀行調(diào)解案件30余筆，涉及金額約2900萬(wàn)元。

科技手段賦能也是矛盾調(diào)解“加速”的主要方式之一。為暢通群眾說(shuō)事渠道、提供便民惠民服務(wù)，荊門(mén)市建立了網(wǎng)上咨詢(xún)、預(yù)約服務(wù)機(jī)制，完善網(wǎng)上受理、分流、調(diào)解、確認(rèn)等工作流程。三年來(lái)共開(kāi)展音視頻調(diào)解2435次，其中當(dāng)事人在國(guó)外的53起、省外的364起。

家住荊門(mén)市東寶區(qū)的居民張某與前往波蘭工作的妻子李某因長(zhǎng)期分居兩地，引發(fā)離婚糾紛。接到法院委托后，荊門(mén)市矛盾糾紛多元化解中心將案件分流至家調(diào)委開(kāi)展調(diào)解。

調(diào)解員立即電話聯(lián)系李某，但多次電話溝通李某均以工作忙說(shuō)話不方便為由匆匆掛斷。鑒于時(shí)差這一特殊情況，調(diào)解員只能利用下午甚至是晚上休息時(shí)間與李某進(jìn)行微信溝通。經(jīng)過(guò)多次的關(guān)心詢(xún)問(wèn)，調(diào)解員終于打開(kāi)李某的內(nèi)心。李某坦言自己在國(guó)外發(fā)展很順利，近十年不考慮回國(guó)，內(nèi)心也很忐忑不知如何面對(duì)丈夫。

知曉雙方想法后，調(diào)解員馬上提出開(kāi)展遠(yuǎn)程調(diào)解，并邀請(qǐng)2名法官聯(lián)合辦理。視頻調(diào)解中，雙方充分表達(dá)自己想法和規(guī)劃，也說(shuō)出了對(duì)對(duì)方的虧欠和祝福，最終遠(yuǎn)程簽字解除了婚姻關(guān)系。

“結(jié)合一名當(dāng)事人在國(guó)外的情況，按照法院離婚訴訟程序，經(jīng)過(guò)送達(dá)起訴狀、答辯期、開(kāi)庭等流程，判決完這件婚姻糾紛需要很長(zhǎng)的時(shí)間，音視頻調(diào)解僅用7天時(shí)間就圓滿(mǎn)解決了?！睎|寶區(qū)人民法院城區(qū)法庭庭長(zhǎng)李莉說(shuō)。

目前，荊門(mén)市已建成1個(gè)市級(jí)矛盾糾紛多元化解中心、7個(gè)縣級(jí)“中心”、63個(gè)鎮(zhèn)級(jí)“中心”和1552個(gè)村級(jí)“中心”，平臺(tái)建設(shè)市域全覆蓋，基本實(shí)現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的目標(biāo)。