荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 羅睿）7月24日上午，中行黃石京華路支行大堂方經理正照例在門口迎接客戶時，看到了一個熟悉的身影，正提著6個大西瓜走近營業(yè)廳，“天氣熱，請你們吃西瓜，謝謝中行一直以來對我的幫助，你們辛苦了”，原來是前兩天剛剛來辦理過業(yè)務的劉奶奶。

兩天前，劉老太太提著5萬元現(xiàn)金來到黃石京華路支行，“您好，請問這次您也是要辦理轉賬業(yè)務嗎？”大堂方經理主動上前詢問?！笆堑?，我還是要把錢轉到兒子卡里”。原來，劉奶奶的孫子即將遠赴英國念書，需要大量資金，而自己的兒子遠在上海，只能他行取現(xiàn)再通過現(xiàn)金匯款方式一筆筆轉到兒子的賬戶，現(xiàn)已陸陸續(xù)續(xù)轉賬80余萬元。

考慮到劉奶奶多次持大額現(xiàn)金進行轉賬不安全，大堂方經理為劉奶奶辦理新開戶業(yè)務，將現(xiàn)金直接存入該行賬戶，再通過轉賬形式付出。不僅簡化了流程，劉奶奶之后辦理轉賬業(yè)務也更加便利了。隨著轉賬成功的界面出現(xiàn)，劉奶奶“松”了一口氣?！澳昙o大了，好多業(yè)務自己不會辦理，多虧了你們這些銀行人員每次耐心指導，我才能順利辦好業(yè)務”，劉奶奶拉著方經理的手連聲致謝。

中行黃石京華路支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，從提升服務意識入手，到豐富服務渠道、增強服務能力，積極深化服務質量優(yōu)化提升工作，為老年客群帶來人性化服務體驗，增強老年客群的獲得感幸福感。