荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 查捷頻 郭琰）“材料沒有復印，還好你們這邊提供免費復印，不然這又要多跑一趟，現(xiàn)在便民中心服務(wù)越來越完善，真正便民啦！”7月24日，居民張大爺拿到免費復印的材料后感嘆道。

聚焦以人為本，打造便利化政務(wù)服務(wù)環(huán)境

“現(xiàn)在有了叫號機，我們再也不用站著排隊了，也不用擔心錯號、插隊了，一會兒就辦好了?！?月21日，武穴街道便民服務(wù)中心正式啟用智能排隊叫號機，解決了窗口排隊擁堵和辦事秩序問題。

武穴街道便民服務(wù)中心一直以群眾需求為導向，不斷完善大廳建設(shè)，實行"開放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制,從整體環(huán)境到窗口設(shè)置，從辦事指南到事項清單，從辦公設(shè)備到便民設(shè)施，力求滿足居民群眾需求最大化，為辦事企業(yè)群眾全程提供材料打印、引導咨詢等服務(wù)。

據(jù)了解，大廳內(nèi)設(shè)置了咨詢臺、填單臺和政策宣傳區(qū)，配備了智能排隊叫號機、政務(wù)服務(wù)一體化自助終端設(shè)備及電子顯示屏，電腦、打印機、掃描儀等辦公設(shè)備一應(yīng)俱全,并設(shè)置“辦不成事”反映窗口，兜底解決窗口疑難雜癥，方便群眾企業(yè)辦理及查詢業(yè)務(wù)。同時，還配置了輪椅、雨傘、應(yīng)急醫(yī)藥箱、老花鏡等便民設(shè)施，打印復印、冷熱飲用水、休息座椅、報刊雜志等便民服務(wù)用品也應(yīng)有盡有，從硬件設(shè)施的改善到辦事體驗的提升，努力打造“以人為本”的標桿型中心。

聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造規(guī)范化政務(wù)服務(wù)環(huán)境

以前，群眾辦事很多都需要到市政務(wù)服務(wù)中心辦理，現(xiàn)在只要就近到社區(qū)便民服務(wù)站或是街道便民服務(wù)中心就可以辦好。目前，武穴街道便民服務(wù)中心設(shè)法律服務(wù)、民政、人社、醫(yī)保、退役軍人、公安戶籍等13個服務(wù)窗口，全面承接159項依申請及公共服務(wù)事項，武穴街道20個社區(qū)也都設(shè)置了便民服務(wù)站，還創(chuàng)新在小區(qū)設(shè)置了幫辦代辦點，對民政、殘聯(lián)等高頻事項實行“就近辦”，形成街道社區(qū)小區(qū)三級聯(lián)動辦事模式，實現(xiàn)群眾“進一扇門，能辦所有事”。

推進規(guī)范化管理，嚴格落實請銷假、考勤制度，通過每日巡查、監(jiān)督崗登記、黨風政風監(jiān)督員等制度方式優(yōu)化大廳日常管理，常態(tài)化監(jiān)督檢查，已印發(fā)通報3期，下發(fā)交辦函10份，對辦事人員服務(wù)情況進行有效跟蹤和反饋，以嚴肅的作風紀律護航政務(wù)環(huán)境。同時，重新梳理單位、人員、事項進駐情況，完善授權(quán)辦理、綜合受理等手續(xù)，探索綜合受理“一窗化”，推動無差別受理、同要素管理、同標準辦理，堅持以規(guī)范化為保障打造辦事不用求人政務(wù)環(huán)境。

聚焦高效便民，打造智能化政務(wù)服務(wù)環(huán)境

武穴街道依托“互聯(lián)網(wǎng)+”為政務(wù)服務(wù)提速加力，用好政務(wù)服務(wù)一體化數(shù)字終端自助機，簡單事項智能辦提升辦事效率；辦好政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上受理，宣傳推廣鄂匯辦、政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一受理平臺，讓企業(yè)群眾實現(xiàn)足不出戶“云辦理”；常態(tài)化開展“雙向派單”工作，著力化解街道“看得見管不了”、部門“管得了看不見”的治理難題，實現(xiàn)即時接訴、即時交辦、即時解決，讓快捷服務(wù)直達直享；推進12345熱線平臺建設(shè)，全天候受理企業(yè)群眾訴求；實行政務(wù)服務(wù)“好差評”評價制度，由辦事群眾評價政務(wù)服務(wù)優(yōu)劣，倒逼窗口部門轉(zhuǎn)作風、提效能。

此外，便民服務(wù)中心還配置了便民電話，提供咨詢服務(wù)和預約辦理，并落實一次性告知制度，告知群眾需要攜帶的所有資料及申辦要求，使群眾辦事一次性帶齊證件，不跑冤枉腿，不花冤錢。我們通過線上線下各平臺相結(jié)合，整合資源服務(wù)平臺為群眾提供更便捷高效的服務(wù)。

今后，武穴街道將繼續(xù)整合資源服務(wù)平臺，依托線上線下雙平臺，不斷深化拓展基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，提高便民服務(wù)質(zhì)量，打通便民服務(wù)“最后一公里”，提升企業(yè)群眾的滿意度、幸福感。