荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（記者趙秀琳 通訊員楊麗芳 張雙艷）“太感謝了，要不然這人生地不熟的，我真不知道怎么辦。”11月24日清晨，一輛從荊州運(yùn)送蔬菜的小貨車，因?yàn)檐囕v故障，在潛江收費(fèi)站車道熄了火，司機(jī)急得滿頭汗，當(dāng)班收費(fèi)員當(dāng)機(jī)立斷，將車輛推出了站，并幫忙聯(lián)系了修車師傅，解決了司機(jī)的燃眉之急。

美麗富饒的潛江，孕育了肉質(zhì)緊實(shí)，殼薄味美的小龍蝦，吸引了各地食客前來“打卡”。2021年，潛江旅游接待人數(shù)達(dá)289萬，其中為龍蝦而來的游客占90%以上。

作為連接漢宜高速與潛江市區(qū)的主要通道，楚天公司潛江管理所努力提升窗口形象，用心打造“龍蝦之城 美麗潛江”站所品牌，不斷滿足群眾美好出行需求。

保暢為先 志愿服務(wù)不止步

每年的5-10月，正是吃蝦旺季。為更好地迎接廣大食客，“龍蝦節(jié)”開幕前一周，潛江所成立“龍蝦節(jié)”安全保通保暢領(lǐng)導(dǎo)小組，著手加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場查驗(yàn)綠色通道、亭外巡查、環(huán)境衛(wèi)生，做到各環(huán)節(jié)“有人值守、有人落實(shí)、有人負(fù)責(zé)”。

“龍蝦節(jié)”期間，全所上下齊上陣，員工主動放棄休息，提前備足零鈔、CPC卡、票據(jù)等應(yīng)急物資，實(shí)時關(guān)注現(xiàn)場車流情況，及時增開道口，安排專人做好現(xiàn)場疏導(dǎo)和問路咨詢，多管齊下，全力以赴保障車道暢通。管理所精心搭設(shè)的“龍蝦節(jié)”便民服務(wù)臺一亮相，更是引得眾多司乘駐足打卡。

保暢為先，志愿服務(wù)不止步。潛江所在做好保通保暢工作的同時，也在用心為司乘人員的平安出行保駕護(hù)航。

今年5月1日，正是車流量增加，保通保暢任務(wù)繁重之時。上午10時許，一名司機(jī)焦急地跑來站所尋求幫助，稱車上有老人突發(fā)心臟病，需要趕緊就醫(yī)，可現(xiàn)在排隊(duì)車輛太多，怕病人無法等待。收費(fèi)班長聽聞，迅速開啟專道，并通知前方的高警和防疫人員協(xié)助車輛通行。

站所員工傾力配合，再加上多方力量協(xié)助，生命通道在車輛奔流的高速上迅速開啟。車輛一出站，便在高警引導(dǎo)下，朝著醫(yī)院的方向疾馳而去。

事無巨細(xì) 護(hù)航司乘平安出行

2022年2月1日，大年初一，晚上8點(diǎn)多，亭外巡視的班長，發(fā)現(xiàn)入口有一輛摩托車駛來，班長連忙示意其停車。司機(jī)滿嘴酒氣，沒有戴任何護(hù)具，嘟囔著說是走親戚后回家，找不到路了。班長給他宣講了政策，并給他指了方向?？烧l知，2日凌晨，這車兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又來了，夜班人員再一次耐心給他指明了回家的路，目送司機(jī)離開收費(fèi)廣場。

2022年7月12日，一輛商旅車的尾部冒起煙霧駛?cè)霛摻嚨溃緳C(jī)卻渾然不知。當(dāng)班的多名收費(fèi)員迅速沖出崗?fù)?，一路奔跑將車輛攔停，僅用幾分鐘就把火苗撲滅，成功排除險(xiǎn)情。當(dāng)現(xiàn)場視頻通過媒體發(fā)布時，網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊，稱“收費(fèi)員奔跑的樣子，真帥！”

2022年11月9日，一位老人坐著電動輪椅誤入收費(fèi)站車道，當(dāng)班長詢問其家庭住址和家人聯(lián)系方式時，老人卻一問三不知。來來往往的車流中，電動輪椅十分不安全，班長靈機(jī)一動，將老人推出收費(fèi)站，尋求防疫點(diǎn)民警幫助，順利幫助老人找到家人。

為服務(wù)司乘安全出行，潛江所全體員工事無巨細(xì)，主動作為，迎難而上，致力于為司乘提供滿滿的安全感。

同心戰(zhàn)“疫” 堅(jiān)決打贏防疫狙擊戰(zhàn)

抗役打響的那一刻開始，潛江所就認(rèn)真執(zhí)行上級防控指示精神，嚴(yán)格落實(shí)屬地管理要求，做深做實(shí)各項(xiàng)服務(wù)保障。

“飯店都關(guān)門了，吃了好幾天的泡面，今天下高速，竟然還有熱乎乎的飯菜！”2月25日晌午，接過志愿者手中的簡餐，貨車司機(jī)吳師傅哽咽了。

2020年，疫情期間，潛江所嚴(yán)格落實(shí)交通部“三不一優(yōu)先”“一斷三不斷”等政策，設(shè)立應(yīng)急運(yùn)輸車輛專道，做到“免費(fèi)不免責(zé)”“免費(fèi)不免服務(wù)”，并以做好防疫為前置條件，在漢宜線率先為運(yùn)輸應(yīng)急物資的司乘免費(fèi)提供簡餐。

應(yīng)檢必檢，一個都不能少。潛江所全員待命、積極應(yīng)對，努力筑牢戰(zhàn)疫“第一道防線”。

2022年10月12日上午，一名防疫工作人員和交警急匆匆跑來費(fèi)亭，稱一輛黑色轎車趁防控人員查驗(yàn)其他車輛的空當(dāng)，無視執(zhí)勤人員的引導(dǎo)和喊話，加速駛離了檢測點(diǎn)，請求站所協(xié)助查驗(yàn)車輛信息。收費(fèi)員立即將相關(guān)信息上報(bào)監(jiān)控室。

不一會兒，監(jiān)控員通過時間范圍、車輛特征等信息鎖定了車輛。交警與車主取得聯(lián)系后，確認(rèn)了車上兩位司乘“雙碼”無誤、核酸證明有效，執(zhí)勤點(diǎn)的所有人這才松了口氣，一再對收費(fèi)人員表示感謝。

未來不設(shè)限，步履不停歇。高舉著黨的二十大精神旗幟，潛江所信心滿滿，竭力當(dāng)好楚天公司高質(zhì)量發(fā)展的“追光者”，讓“美麗”持續(xù)在龍蝦之城綻放。