荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者趙秀琳 張賽賽 通訊員陽升）國慶節(jié)將至，湖北省交通運(yùn)輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心（以下簡稱：省公路中心）積極營造高速“五心服務(wù)”環(huán)境，為司乘出行保駕護(hù)航。

據(jù)了解，除了做好各高速經(jīng)營管理單位的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、食品安全、疫情防控、應(yīng)急準(zhǔn)備、保通保暢、環(huán)境衛(wèi)生等基礎(chǔ)工作，省公路中心要求各單位加大服務(wù)區(qū)停車場保安巡查力度和夜間值班值守力度，并集中性開展服務(wù)人員培訓(xùn)，通過張貼橫幅、標(biāo)語等營造節(jié)日氛圍，通過加強(qiáng)服務(wù)的深度與廣度，營造高速出行”安心、舒心“氛圍。

除此之外，省公路中心還致力于通過開展一系列服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，積極暢通公眾投訴渠道，著力打造”無死角“服務(wù)。開車經(jīng)過高速服務(wù)區(qū)時(shí)，司乘可通過公共衛(wèi)生間洗手臺(tái)，加油站、餐廳、超市、汽修等經(jīng)營場所收銀處設(shè)置的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督牌，聯(lián)系值班經(jīng)理解決相關(guān)投訴爭議。

省公路中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督牌與以往的監(jiān)督方式不同，投訴渠道更加方便方便、快捷。省公路中心要求各服務(wù)區(qū)的服務(wù)監(jiān)督電話1分鐘之內(nèi)有人接聽處理；服務(wù)區(qū)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人10分鐘之內(nèi)到服務(wù)現(xiàn)場處理服務(wù)投訴爭議；一般的服務(wù)投訴，1小時(shí)內(nèi)有處理結(jié)果；對(duì)于情況復(fù)雜、超出服務(wù)區(qū)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人處理權(quán)限的服務(wù)投訴，要在1天之內(nèi)進(jìn)行處理回復(fù)。

省公路中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了內(nèi)部自查自糾之外，中心還將積極借助媒體等第三方力量，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，實(shí)時(shí)曝光問題，并對(duì)各單位下發(fā)整改通知書，將服務(wù)質(zhì)量提升工作做深、做實(shí)。