荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員管淞凝）為積極響應(yīng)人身保險(xiǎn)業(yè)抓服務(wù)、講誠(chéng)信、見(jiàn)行動(dòng)的工作要求，近日，工銀安盛人壽湖北分公司開(kāi)展了客戶大走訪工作。本次客戶大走訪采用雙人走訪形式，通過(guò)“訪客戶、察實(shí)情”對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行深入分析研判，進(jìn)一步了解客戶需求，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

湖北分公司武漢地區(qū)客戶張女士，投保了兩份工銀安盛人壽鑫系列產(chǎn)品，前期曾來(lái)電表示自己年齡較大，行動(dòng)不便，想為自己的保單指定受益人。了解到該情況后，該公司專(zhuān)程在大走訪活動(dòng)中安排工作人員面見(jiàn)此客戶，為客戶辦理受益人指定講解產(chǎn)品條款，并就張女士疑問(wèn)進(jìn)行耐心解答，通過(guò)與工作人員的詳細(xì)溝通，張女士表示“原來(lái)我投保的產(chǎn)品這么好！感謝你們提供耐心解答?！弊咴L工作結(jié)束后，張女士通過(guò)工銀安盛全國(guó)客服熱線95359對(duì)工作人員提出表?yè)P(yáng)。

大走訪活動(dòng)期間，走訪小組還拜訪了一些因居住比較偏僻，參與公司日?？蛻纛?lèi)活動(dòng)較少的客戶，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)了解其需求，并為客戶準(zhǔn)備了精美小禮品，認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)贏得了客戶贊譽(yù)。

保險(xiǎn)是每個(gè)人及每個(gè)家庭都應(yīng)該考慮配置的風(fēng)險(xiǎn)管理工具?？蛻粜枰牟粌H僅是一份保單，更需要一份專(zhuān)業(yè)、一份熱忱、一份尊重以及一顆服務(wù)的心。工銀安盛人壽將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的價(jià)值理念，積極聽(tīng)取保險(xiǎn)消費(fèi)者的意見(jiàn)和訴求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)方式，提升服務(wù)效果，加大保險(xiǎn)知識(shí)和保險(xiǎn)誠(chéng)信文化宣傳，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。