荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 王琪）近日，客戶李女士走進中國銀行黃石轄屬紡織路支行，詢問老年人工資卡補辦及激活流程，原來，其父親李某已90歲高齡，上個月退休工資卡不慎遺失，現(xiàn)因身體原因臥病在床，且高齡老人未開通線上查詢功能，無法及時查詢和領取工資，老人及家人都為此非常焦急?！奥犝f，銀行現(xiàn)在可以進行上門服務，像我父親這種情況，可以進行上門服務嗎？”李女士問。

了解客戶情況后，該行工作人員立即登記客戶信息，并按照流程第二天上午9點安排人員上門為客戶辦理。因客戶無法自行操作，遂采用上門核實，確認委托人與被委托人真實關系和業(yè)務意愿，由被委托人員代為辦理掛失補卡業(yè)務。

補卡業(yè)務辦理完畢后，大堂經(jīng)理提示客戶對于卡片及密碼妥善保管，并告知客戶有問題可以隨時撥打網(wǎng)點服務電話咨詢?！罢娴氖翘兄x你們了，我父親這種特殊情況，好在銀行提供服務，為我們解決燃眉之急?！崩钆扛屑さ卣f。

中國銀行黃石分行始終堅持對國家負責、對社會負責、對人民負責，用心服務客戶，主動為客戶解難題、辦好事，對特殊群體提供特事特辦延伸服務，打造人民群眾信賴的銀行。