荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者趙秀琳 張賽賽 通訊員陽(yáng)升）8月25日，記者獲悉，湖北省公路事業(yè)發(fā)展中心將在全省開(kāi)展高速公路服務(wù)區(qū)“1111”服務(wù)質(zhì)量投訴處置服務(wù)工作活動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，為推動(dòng)湖北省高速公路服務(wù)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

“1111”服務(wù)質(zhì)量投訴處置服務(wù)工作活動(dòng)內(nèi)容為：服務(wù)監(jiān)督電話1分鐘之內(nèi)有人接聽(tīng)處理；服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人10分鐘之內(nèi)到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)處理服務(wù)投訴爭(zhēng)議；一般的服務(wù)投訴，1小時(shí)內(nèi)有處理結(jié)果；對(duì)于情況復(fù)雜、超出服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人處理權(quán)限的服務(wù)投訴，要在1天之內(nèi)進(jìn)行處理回復(fù)。

活動(dòng)要求服務(wù)區(qū)統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督公示標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范投訴工作管理制度、強(qiáng)化投訴處置工作評(píng)價(jià)，在公共衛(wèi)生間洗手臺(tái)，加油站、餐廳、超市、汽修等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所收銀處放置服務(wù)監(jiān)督公示牌，公布服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人電話與12122監(jiān)督電話。

高速公路服務(wù)區(qū)是服務(wù)群眾的重要“窗口”，湖北省公路事業(yè)發(fā)展中心相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，各經(jīng)營(yíng)管理單位要把服務(wù)區(qū)“1111”服務(wù)質(zhì)量投訴處置服務(wù)工作活動(dòng)作為為民辦實(shí)事的重要內(nèi)容，因地制宜研究制定配套政策和舉措，抓好落實(shí)，引導(dǎo)社會(huì)公眾參與監(jiān)督，及時(shí)協(xié)調(diào)解決服務(wù)爭(zhēng)議問(wèn)題，提高社會(huì)滿意度。