荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（記者張城 通訊員李亞軍 周謙）根據(jù)湖北省市場監(jiān)管局“幫扶重點(diǎn)企業(yè)化解消費(fèi)糾紛”行動(dòng)安排，8月18日，省局紡織服裝類消費(fèi)糾紛化解工作隊(duì)隊(duì)長、省纖檢局黨委書記、局長林松金帶領(lǐng)工作隊(duì)相關(guān)人員深入武漢百聯(lián)奧特萊斯廣場開展走訪調(diào)研幫扶活動(dòng)。

工作隊(duì)一行走進(jìn)武漢百聯(lián)奧特萊斯廣場耐克專賣店。記者張城攝

      工作隊(duì)一行走進(jìn)武漢百聯(lián)奧特萊斯廣場耐克專賣店，詳細(xì)了解門店經(jīng)營現(xiàn)狀、售后服務(wù)、投訴處置流程等情況，并現(xiàn)場組織耐克專賣店及武漢百聯(lián)奧特萊斯廣場相關(guān)負(fù)責(zé)人召開座談會(huì)，進(jìn)行面對面溝通交流。

座談會(huì)上，工作隊(duì)通告了涉及耐克品牌產(chǎn)品的相關(guān)投訴問題，宣講了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，并就查找問題根源、制定化解措施、妥善處置糾紛及建立完善長效機(jī)制提出了具體意見。

現(xiàn)場召開座談會(huì)進(jìn)行面對面溝通交流。記者張城攝

“針對投訴問題，我們已經(jīng)積極跟進(jìn)，妥善處置，后續(xù)將通過建立售后檔案、提升服務(wù)技能等措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平?！蹦涂藢Ｙu店店長對投訴問題的成因及處置情況進(jìn)行了回復(fù)。

武漢百聯(lián)奧特萊斯廣場相關(guān)負(fù)責(zé)人也積極回應(yīng)，要高度重視消費(fèi)者的購物體驗(yàn)及投訴意見，對消費(fèi)糾紛要第一時(shí)間響應(yīng)介入，快速處理。下步還將不斷完善消費(fèi)投訴處置機(jī)制與流程，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

林松金表示，企業(yè)在經(jīng)營中要多換位思考，正確看待投訴，理性分析投訴，妥善處理投訴，力爭減少投訴，依法維護(hù)經(jīng)營主體和消費(fèi)者合法權(quán)益，營造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。