案例主創(chuàng)單位：宜昌市夷陵區(qū)文化和旅游局

宜昌市夷陵區(qū)文化和旅游局以夷陵文旅公眾號為載體，在公眾號的功能入口，結(jié)合本地實(shí)際進(jìn)行功能創(chuàng)新與融合，真正實(shí)現(xiàn)了“一號多能”，讓游客只關(guān)注一號，便解決相關(guān)系列問題。

公眾號界面

主要做法有：

一是數(shù)據(jù)共享，以旅彰文。在夷陵文旅公眾號的功能入口上，一體化提供文化服務(wù)與旅游服務(wù)的功能入口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，以旅彰文，以文促旅。具體而言，公眾號開設(shè)文化夷陵、玩轉(zhuǎn)夷陵、文旅在線三大版塊，包含線上圖書館、文化講堂、文化遺產(chǎn)、文化資訊、文創(chuàng)大賽、夷陵酒店信息介紹、夷陵特色餐飲介紹、夷陵特產(chǎn)介紹、旅游投訴等十余種細(xì)分功能，讓游客只關(guān)注一號，便解決系列問題。

二是二次開發(fā)，服務(wù)升級。公眾號融入圖書館的圖書借閱功能，進(jìn)行二次開發(fā)，圖文借閱數(shù)據(jù)和讀者數(shù)據(jù)實(shí)時統(tǒng)計分析，助力圖書產(chǎn)品更新和讀者意見建議收集，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)升級。在“書香夷陵”線上圖書館板塊，免費(fèi)為用戶提供兩萬本各類書刊雜志，使讀者隨時閱讀自己喜歡的書籍，極大豐富讀者的文化需求。線上圖書館月均閱讀人數(shù)達(dá)10萬+。在“讀者大廳”板塊，打通夷陵圖書館線上和線下借閱系統(tǒng)，使讀者在線上即可提前查找圖書館書籍，提前預(yù)約，大大節(jié)省讀者的查找和借閱時間成本。

三是平臺互通，流量互促。公眾號與網(wǎng)易宜昌本地頁卡打通，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容專題的媒體化推送，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和流量互促。宜昌市夷陵區(qū)文化和旅游局在商業(yè)資訊平臺設(shè)立文化講堂、文化遺產(chǎn)、文化資訊、文化進(jìn)萬家等專項內(nèi)容專題。

四是四館合一，一號融通。公眾號服務(wù)“四館合一”的機(jī)構(gòu)設(shè)置升級，實(shí)現(xiàn)一號融通，一站式資訊服務(wù)平臺建設(shè)。夷陵區(qū)文旅局及其二級單位原來在宣傳上過于分散，各二級單位獨(dú)立運(yùn)營自己的公眾號、微博等自媒體平臺，宣傳分散、功能接口分散?，F(xiàn)將文化館、博物館、歌舞團(tuán)、圖書館和夷陵區(qū)文旅局實(shí)現(xiàn)一號融通。

五是數(shù)字場景，舞動夷陵。建設(shè)舞動夷陵線上平臺，為全區(qū)所有3A以上旅游景區(qū)和主要文化活動場所設(shè)置線下的自助式觸屏閱讀終端設(shè)備。將線上資訊與線下的自助式觸屏閱讀終端設(shè)備結(jié)合，推進(jìn)本地數(shù)字化產(chǎn)品的多場景呈現(xiàn)。

（編輯：李媛榮）