荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員羅倩）如何讓金融更好的服務(wù)新市民，成為各金融機(jī)構(gòu)的新命題。為滿足新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域的金融需求，興業(yè)銀行武漢分行快速推出12條舉措，與現(xiàn)有的支持政策相銜接，因地制宜進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，讓新市民在英雄城享受均等、便利的金融服務(wù)，增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感和安全感。

完善金融供給 提升新市民的獲得感

新市民作為我國城市建設(shè)的主力軍和生力軍，是城鎮(zhèn)化進(jìn)程中的關(guān)鍵群體。近年來，興業(yè)銀行武漢分行圍繞新市民的需求，不斷完善金融供給，提升新市民金融服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)新市民獲得感。

圍繞新市民的日常金融需求，興業(yè)銀行武漢分行特別推出“民薪卡”，為廣大城鄉(xiāng)務(wù)工人員提供一系列專屬服務(wù)?！懊裥娇ā笨上砻馐彰吭虑?0筆境內(nèi)跨行ATM取款手續(xù)費(fèi)、短信服務(wù)費(fèi)等7項(xiàng)費(fèi)用減免。同時(shí)，該行持續(xù)開展減費(fèi)讓利，自今年4月30日起，在將8個(gè)收費(fèi)細(xì)項(xiàng)調(diào)整為免費(fèi)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實(shí)施60多項(xiàng)自主免費(fèi)項(xiàng)目，包括ATM境內(nèi)跨行查詢、借記卡掛失、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等，主動為新市民群體減負(fù)，增強(qiáng)新市民金融服務(wù)的便利性和可得性。

針對吸納新市民就業(yè)較多小微企業(yè)，興業(yè)銀行武漢分行主動加大信貸支持力度，依靠銀稅互動和“技術(shù)流”技術(shù)，創(chuàng)新開發(fā)“快易貸”“人才貸”等產(chǎn)品，為企業(yè)提供信用貸款。同時(shí)，為小微企業(yè)“首貸戶”提供便捷的審批渠道，加快審批時(shí)效。目前，該行對小微企業(yè)普惠貸款給予70BP的價(jià)格補(bǔ)貼，同時(shí)對于國標(biāo)小微企業(yè)免收開立資信證明的服務(wù)費(fèi)，減少小微企業(yè)負(fù)擔(dān)。截至3月末，該行今年新發(fā)放的普惠型小微企業(yè)貸款發(fā)放執(zhí)行平均利率為4.58%，較2021年初下降了12個(gè)BP。據(jù)悉，該行正在研發(fā)更多、更符合市場需求的信用貸款產(chǎn)品，力爭為首貸戶爭取更多的貸款價(jià)格優(yōu)惠。

在滿足新市民養(yǎng)老方面的需求，該行將試點(diǎn)的“養(yǎng)老理財(cái)”計(jì)劃作為突破口，主動向新市民投資者進(jìn)行傳導(dǎo)；培養(yǎng)新市民資產(chǎn)配置習(xí)慣，根據(jù)長短期資金進(jìn)行規(guī)劃，長期用途資金引導(dǎo)購買養(yǎng)老理財(cái)。

針對新市民貸款需求，該行優(yōu)化申請資料、加快審批時(shí)效。個(gè)人按揭貸款方面，對“新市民”按揭貸款業(yè)務(wù)給予綠色審查審批通道和放款規(guī)模優(yōu)先支持，為減輕“新市民”的還款壓力，降低“新市民”申請“隨薪供”（最長3年期只還息不還本）的準(zhǔn)入條件，同時(shí)給予差異化的還款方式。個(gè)人消費(fèi)貸款方面，降低“新市民”申請消費(fèi)類“興閃貸”的準(zhǔn)入條件。針對新市民助學(xué)貸款需求，該行優(yōu)化申請資料、加快審批時(shí)效，滿足新市民高校求學(xué)期間的信貸需求。個(gè)人經(jīng)營貸款方面，對于符合“新市民”的零售客戶在該行申請的個(gè)人經(jīng)營貸、經(jīng)營興閃貸時(shí)，分行可在總行下發(fā)的利率權(quán)限基礎(chǔ)上，對貸款利率在減10BP范圍內(nèi)進(jìn)行審批，降低“新市民”創(chuàng)業(yè)融資成本，給予差異化的還款方式，同時(shí)放寬對“新市民”申請經(jīng)營用途“興閃貸”的準(zhǔn)入條件。 截止目前，武漢分行累計(jì)面向新市民已完成個(gè)人消費(fèi)貸款投放750萬元，投放筆數(shù)24筆。

強(qiáng)化金融知識普及 提升新市民安全感

興業(yè)銀行武漢分行高度重視“新市民”金融科普工作，積極利用主流媒體、自有官方渠道強(qiáng)化新市民群體金融知識宣教，針對新市民群體較多的外賣騎手行業(yè)，采取主動送教上門發(fā)放“以案說險(xiǎn)”宣傳折頁開式增強(qiáng)他們的金融防詐反詐能力。主動走進(jìn)新市民較多的代發(fā)企業(yè)，向他們宣講出借、買賣銀行卡的風(fēng)險(xiǎn)，普及反洗錢知識。

為保障新市民合法權(quán)益，興業(yè)銀行武漢分行將不斷優(yōu)化代發(fā)業(yè)務(wù)流程，擬開發(fā)系統(tǒng)，將銀行系統(tǒng)與項(xiàng)目單位、勞動監(jiān)管平臺進(jìn)行對接，保證數(shù)據(jù)傳遞的效率及工資發(fā)放結(jié)果的同步。持續(xù)加強(qiáng)對農(nóng)民工集中的企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)宣導(dǎo)，擴(kuò)大使用群體，切實(shí)保障農(nóng)民工工資及時(shí)、足額發(fā)放。截止目前，該行為農(nóng)民工代發(fā)工資總額近4000萬元。

此外，為維護(hù)新市民金融消費(fèi)者權(quán)益，興業(yè)銀行武漢分行設(shè)立行長“興?秘書”企業(yè)微信、增設(shè)了客服人工專線等渠道，拓寬與客戶聯(lián)系渠道，暢通新市民投訴渠道；組建金融糾紛訴調(diào)對接小組，設(shè)置專職糾紛調(diào)解人員，充分運(yùn)用小額快速補(bǔ)償機(jī)制，完善糾紛化解機(jī)制；成立“興小法”團(tuán)隊(duì)，可為客戶在業(yè)務(wù)中遇到相關(guān)民事法律問題提供無償法律咨詢服務(wù)。

打造“興公益”便民驛站 提升新市民幸福感

服務(wù)無小事，惠民暖民心。興業(yè)銀行武漢分行依托轄內(nèi)71家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，向城市建設(shè)者提供金融知識教育和公益服務(wù)的驛站，如免費(fèi)向周邊的環(huán)衛(wèi)工人發(fā)放愛心早餐、提供免費(fèi)飲品、微波爐、口罩、書籍等，積極邀請“新市民”來行參與茶藝、插花、讀書、聽書等公益活動，寓教于樂的同時(shí)舉辦金融知識講座，普及非法集資、非法金融廣告等內(nèi)容，提升新市民“幸福感”。

興業(yè)銀行武漢分行表示，下階段，該行將不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，充分利用普惠政策，繼續(xù)緊跟湖北區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展脈絡(luò)，聚焦新市民集中的制造業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，加大對相關(guān)行業(yè)的投入，推動制造業(yè)等貸款規(guī)模持續(xù)增長。在做好金融服務(wù)的同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)新市民群體金融知識宣傳力度，提升新市民群體的金融素養(yǎng)，開展防范詐騙、防范非法集資等宣傳，通過客戶專線、客戶留言薄、手機(jī)銀行、官網(wǎng)等渠道傾聽新市民的金融服務(wù)訴求，不斷提升“新市民”服務(wù)滿意度。