案例主創(chuàng)單位：武漢市公安局交通管理局、湖北騰牛數(shù)字科技有限公司

2021年武漢市機(jī)動(dòng)車保有量突破400 萬(wàn)輛，在籍駕駛員則超過(guò)500 萬(wàn)，道路交通壓力日益增加，為進(jìn)一步以“社會(huì)共治”方式推進(jìn)城市文明建設(shè)，武漢市公安交管部門聯(lián)手多部門，針對(duì)群眾反映較為集中的交通違法行為推出“武漢交通文明共治隨手拍”（升級(jí)版）。其中，“占用應(yīng)急消防通道停車”等模塊的運(yùn)用和推出等為全省首創(chuàng)，相關(guān)做法及成效受到湖北省公安廳高度重視肯定，目前“‘武漢交通文明共治隨手拍’模式”已在全省多個(gè)賬號(hào)得到應(yīng)用。

主要做法有：

一是優(yōu)化使用體驗(yàn)，提升用戶滿意度。全面提升“武漢交通文明共治隨手拍平臺(tái)”用戶參與交通違法舉報(bào)的使用體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)四項(xiàng)創(chuàng)新：一是實(shí)現(xiàn)“可拍可錄”，除支持圖片外，還支持視頻上傳，參與方式更簡(jiǎn)單。二是上傳“可先可后”，升級(jí)版還支持事后上傳，參與時(shí)間更靈活。三是步驟“一學(xué)就會(huì)”，小程序開設(shè)內(nèi)置教程引導(dǎo)上傳服務(wù)更貼心。四是信息“實(shí)時(shí)反饋”，讓用戶能夠直接了解個(gè)人上傳信息的審核進(jìn)度，成功與否等。

二是創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)核，后臺(tái)審核更便捷。針對(duì)以往隨手拍平臺(tái)信息通過(guò)率不高的問(wèn)題，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，專門分析了1萬(wàn)余條“審核未通過(guò)”的舉報(bào)信息，在總結(jié)共性原因后，依照有關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步優(yōu)化了不同違法行為的“審核關(guān)鍵點(diǎn)”，增設(shè)“電子圍欄”功能，搭建“后臺(tái)審核快速通道”，系統(tǒng)可根據(jù)用戶反映的地址定位，通過(guò)“電子圍欄”智能匹配信息代碼，直接分發(fā)至對(duì)應(yīng)審核單位，以方便工作人員快速識(shí)別，落實(shí)審核權(quán)責(zé)更迅速。同時(shí)，組織策劃多篇推文，向廣大交通參與者推薦升級(jí)版“隨手拍”平臺(tái)使用攻略，引導(dǎo)市民正確通過(guò)“隨手拍”平臺(tái)舉報(bào)交通違法行為。

圖：武漢交警交通共治隨手拍產(chǎn)品介紹海報(bào)

三是精準(zhǔn)定位地點(diǎn)，違法追處更高效。對(duì)于市民提供的僵尸車、故意遮擋號(hào)牌等違法行為線索，大隊(duì)民警能更快更精準(zhǔn)地根據(jù)線索進(jìn)行追處。通過(guò)廣泛宣傳，交通違法舉報(bào)的信息通過(guò)率較升級(jí)前提升約40%，城市中心路段加塞變道違法行為、以及中小學(xué)、社區(qū)周邊占用應(yīng)急消防通道、違停等交通違法行為明顯減少。不少交通參與者通過(guò)微信群、微信后臺(tái)曬出自己的舉報(bào)成功記錄，表達(dá)出對(duì)共同參與交通管理工作的強(qiáng)烈自豪感。

圖：群眾通過(guò)隨手拍舉報(bào)的僵尸車被交警拖移

四是跨部門協(xié)同作戰(zhàn)，治理效率迅速提升。2022年年初，武漢市公安交管部門結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)和群眾反饋，對(duì)“武漢交通文明共治隨手拍”進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，聯(lián)手武漢市消防救援支隊(duì)推出“占用應(yīng)急消防通道停車”功能模塊。當(dāng)車輛在消防車通道內(nèi)存在違停違法行為時(shí)，市民舉報(bào)后經(jīng)后臺(tái)確認(rèn)，平臺(tái)會(huì)開啟“一次提醒、二次警告，三次處罰”的工作模式。2022年1月該模塊上線以來(lái)，已收到“占用應(yīng)急消防通道停車”舉報(bào)信息近萬(wàn)條，“一次提醒”后挪車率達(dá)74%，為確保居民生命財(cái)產(chǎn)“安全通道”暢通有效提供了有力保障。

“武漢交通文明共治隨手拍”（升級(jí)版）推出后，廣大交通參與者對(duì)參與交通管理社會(huì)共治活動(dòng)的關(guān)注度極高，每一篇推文發(fā)布后都會(huì)收到數(shù)百條關(guān)注留言，好評(píng)如潮。截至目前，全網(wǎng)涉武漢交警“隨手拍”相關(guān)報(bào)道1.8萬(wàn)余篇，包括中國(guó)新聞網(wǎng)、北青網(wǎng)、極目新聞、澎湃新聞、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)等媒體關(guān)注報(bào)道?！拔錆h交警”微信號(hào)發(fā)布的系列推文36 篇，總閱讀量達(dá)1000萬(wàn)+，累計(jì)收到市民反映的各類交通違法舉報(bào)18萬(wàn)余條，收獲用戶建言10000余條。通過(guò)積極引導(dǎo)廣大交通參與者共同維護(hù)城市交通環(huán)境，有效提升交通管理效能的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了“武漢交警”這一警民關(guān)系紐帶和品牌（粉絲量達(dá)410萬(wàn)+），塑造了交管部門良好的政務(wù)平臺(tái)形象。

“武漢交通文明共治隨手拍”是武漢交管部門加強(qiáng)交通文明精細(xì)化治理的一次重要嘗試，通過(guò)有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)城市交通實(shí)行精細(xì)化治理，進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的方法與渠道，令廣大交通參與者在積極參與城市交通管理 “共治”工作的過(guò)程中，也進(jìn)一步強(qiáng)化了自身交通安全與文明意識(shí)。隨著“隨手拍”平臺(tái)的不斷完善，它必將成為共建文明交通、秩序交通的強(qiáng)力引擎，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)城市交通環(huán)境的“共建、共治、共享”。

（編輯：李媛榮）