荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 朱望望）近日，京山市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)張宏偉坐在京山市政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)窗口工位上，登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)、輸入企業(yè)信息、審核企業(yè)資料……他以普通稅務(wù)窗口人員身份現(xiàn)場(chǎng)為納稅人辦理了實(shí)名采集、增值稅普通發(fā)票代開(kāi)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)以納稅人身份現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了辦理留抵退稅業(yè)務(wù)全過(guò)程。

“以前也經(jīng)常到大廳辦理業(yè)務(wù)，沒(méi)想到這次是稅務(wù)局的局長(zhǎng)坐窗辦理、親自服務(wù)，除了受理業(yè)務(wù)，張局長(zhǎng)還詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了我們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、優(yōu)惠政策享受情況，告訴我們有問(wèn)題可以隨時(shí)找稅務(wù)部門(mén)尋求幫助?！焙毙垌w集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)人員對(duì)張宏偉的服務(wù)給出了“五星”評(píng)價(jià)，看似是平常的一次業(yè)務(wù)辦理，卻讓他感受到了別樣的暖心和貼心?！敖裉欤瑥埦珠L(zhǎng)為我辦理業(yè)務(wù)，讓我真切地感受到了稅務(wù)部門(mén)辦實(shí)事、解難題的誠(chéng)意，更看到了稅務(wù)部門(mén)提升服務(wù)質(zhì)量而做出的努力?！?/p>

“對(duì)組合式稅費(fèi)支持政策的宣傳解釋是否到位？”“留抵退稅幾天能夠到賬？”“納稅人繳費(fèi)人對(duì)辦稅效率是否滿意？”……張宏偉把辦稅人繳費(fèi)人的事記在心上，“從線上到線下，納稅人繳費(fèi)人的需求在哪里，我們的服務(wù)就在哪里?！彼隗w驗(yàn)了取號(hào)、叫號(hào)、提交資料、等待受理的全過(guò)程后說(shuō)道，以企業(yè)辦稅人員、基層一線干部身份，站在納稅人繳費(fèi)人和基層稅務(wù)干部角度，細(xì)致深入聽(tīng)民聲、辦實(shí)事，找堵點(diǎn)、解難題，收獲良多。

作為特殊的“體驗(yàn)者”，張宏偉還就便民服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控措施與企業(yè)財(cái)會(huì)人員交換意見(jiàn)、提出優(yōu)化提升的思路?！啊话咽肿吡鞒獭褪且选畣?wèn)題清單’變成納稅人繳費(fèi)人的‘滿意清單’，打通政策落實(shí)的‘最后一公里’”。張宏偉感慨道。

通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)，京山稅務(wù)部門(mén)變“等意見(jiàn)上門(mén)”為“出門(mén)找問(wèn)題”，圍繞“線上辦+線下走”查驗(yàn)流程“快不快”、圍繞“陪同辦+親身辦”體驗(yàn)服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”，以及遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)不穩(wěn)定、信息系統(tǒng)卡頓、對(duì)納稅人咨詢(xún)答復(fù)準(zhǔn)確性不夠等問(wèn)題，有針對(duì)性地研究出臺(tái)多項(xiàng)改進(jìn)措施，進(jìn)一步確保退稅減稅政策落實(shí)落細(xì)、落準(zhǔn)落穩(wěn)。