荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）輿情數(shù)據(jù)分析師　李中天

5月27日，荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）、楚天輿情數(shù)據(jù)研究院評選揭曉2022湖北十佳政務(wù)新媒體市州微信排行榜。“十佳”賬號分別是“十堰發(fā)布”“宜昌發(fā)布”“武漢交警”“武漢市文化和旅游局”“武漢發(fā)布”“黃石發(fā)布”“荊州發(fā)布”“恩施發(fā)布”“平安黃岡”和“平安武漢”。

前十賬號閱讀總數(shù)超1.5億

2022湖北十佳政務(wù)新媒體市州微信帳號在2021年的平均WCI為1139.67，WCI值超過1200的賬號有四個，分別是“宜昌發(fā)布”“武漢市文化和旅游局”“十堰發(fā)布”“武漢發(fā)布”；WCI值超過1000的賬號有五個，分別是“武漢交警”“黃石發(fā)布”“荊州發(fā)布”“平安黃岡”“恩施發(fā)布”。

文章發(fā)布總數(shù)平均約為1926篇，每個十佳市州微信號日均發(fā)布量約為5篇?！拔錆h發(fā)布”以全年發(fā)布5210篇占據(jù)絕對優(yōu)勢，“黃石發(fā)布”“荊州發(fā)布”“宜昌發(fā)布”三家發(fā)布總數(shù)相差較小，分別為2951篇、2669篇、2350篇。發(fā)布總數(shù)在1000-2000篇的有三家，分別為“十堰發(fā)布”1853篇、“平安黃岡”1614篇、“恩施發(fā)布”1057篇，此外“平安武漢”961篇、“武漢交警”306篇、“武漢市文化和旅游局”292篇。

從閱讀總數(shù)來看，前十名賬號閱讀總數(shù)累計超1.5億，“宜昌發(fā)布”以3642萬+位居首位?！拔錆h發(fā)布”“十堰發(fā)布”以2490萬+、2057萬+分列第二、第三。

從平均閱讀數(shù)來看，前十賬號平均每篇文章閱讀數(shù)為1萬+，盡管“武漢市文化和旅游局”全年發(fā)布篇數(shù)最少，但其以平均閱讀數(shù)6萬+的優(yōu)勢，位居年度綜合排名第四。前十名賬號中，還有三家賬號平均閱讀數(shù)破萬，分別為“武漢交警”“宜昌發(fā)布”和“十堰發(fā)布”。

“十佳”市州微信號作為我省市州政務(wù)新媒體的優(yōu)秀運(yùn)營模范，去年共涌現(xiàn)出146篇10萬+文章。通過對他們在內(nèi)容運(yùn)營方面的梳理發(fā)現(xiàn)，主要有以下優(yōu)秀經(jīng)驗：

聚焦轄區(qū)內(nèi)權(quán)威信息發(fā)布。政府重大決策部署和重要政策文件、重大事件信息通報等轄區(qū)內(nèi)權(quán)威信息公開，往往能收獲較多關(guān)注。這也是前十名賬號中，發(fā)布類賬號占據(jù)席位較多的原因之一。受疫情防控形勢影響，疫情防控類信息關(guān)注度極高，全年文章榜單前二十名中，有15篇與之相關(guān)，內(nèi)容涵蓋疫情指揮部通告、確診病例及無癥狀感染者活動軌跡公布、最新隔離政策、最新返鄉(xiāng)要求等。此外，重大社會性事件的事后處理通報，受事件本身熱度影響，相關(guān)通報切合社會公眾對于政府單位快速解決處理的期待心理，如十堰發(fā)布“十堰燃?xì)獗ㄊ鹿市叹?名犯罪嫌疑人”收獲較高關(guān)注度。轄區(qū)內(nèi)權(quán)威信息通報因其及時性、互動性等方面在社會治理方面大有作為。

民生服務(wù)類信息熱度較高。天氣資訊、吃穿住行這類信息與轄區(qū)內(nèi)公眾的工作生活緊密相關(guān)，一向較容易受到關(guān)注。作為市州官方微信，賬號往往結(jié)合自身特點(diǎn)，推出了涵蓋用戶訪問、身份核驗、業(yè)務(wù)辦理等緊扣民生辦事業(yè)務(wù)需求等服務(wù)，具有優(yōu)秀運(yùn)營經(jīng)驗的市州賬號，往往讓微信文章不僅僅落在提供信息上，而是將之與服務(wù)屬性相疊加，通過良好的業(yè)務(wù)辦理使用體驗給予公眾便利，形成良性傳播態(tài)勢。如“武漢交警”違法抓拍、違法舉報類文章往往能斬獲不俗的閱讀量，與此同時，其還提供違法處理以及交通違法隨手拍功能，一方面讓被曝光的車主能夠快速對其違法行為進(jìn)行處理，另一方面也有效加強(qiáng)了與公眾的互動性，鼓勵公眾參與隨手拍活動，達(dá)到傳播正確的交通知識的目的。

尋求本地關(guān)聯(lián)善于“蹭熱點(diǎn)”。此類做法即是對全國熱門事件或知名人物，尋求本地相關(guān)性，通過巧妙的手法將之本地化。借助事件或人物既有的熱度，加之本地的心理地緣接近性，從而達(dá)到傳播效果的最大化?！拔錆h市文化和旅游局”在文章內(nèi)容選取上往往具有此類特征，如2021年起，露營像颶風(fēng)一樣刮遍全國，席卷了社交平臺，其推出《武漢這個公園有點(diǎn)野，露營滿分》，推薦小眾公園迎合公眾興趣，順利展現(xiàn)武漢城市之美。在借助知名人物方面，《我今天和謝霆鋒一起過早了！》不僅在內(nèi)容中，同時在標(biāo)題中直接點(diǎn)出人物姓名，順利勾起公眾興趣，同時話又只說一半保留神秘感，讓網(wǎng)友產(chǎn)生疑惑，過早和謝霆鋒有什么關(guān)系？從而點(diǎn)擊閱讀瀏覽?！岸魇┌l(fā)布”的《神舟十二號載人飛船升空！運(yùn)載火箭總設(shè)計師是恩施老鄉(xiāng)！》也順利借助神舟十二號載人飛船運(yùn)載火箭總設(shè)計師的老鄉(xiāng)身份斬獲10萬+。

積極轉(zhuǎn)型內(nèi)容創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)信息泛濫的時代，簡單的文字信息可能無法有效吸引公眾注意，因此各大政務(wù)微信必須通過加強(qiáng)傳播手段和話語方式創(chuàng)新,推出有思想、有溫度、有品質(zhì)的融媒體精品達(dá)到宣傳目的?！笆盐⑿拧笔兄葙~號通過2021年的運(yùn)營，在此方面形成了部分經(jīng)驗?！拔錆h發(fā)布”關(guān)注“2021全國百城百名網(wǎng)媒總編看武漢活動”，通過百名城市網(wǎng)媒總編的參觀足跡和感嘆感受展現(xiàn)武漢東湖的優(yōu)美風(fēng)光?！拔錆h文化和旅游局”在浪漫櫻花季推出櫻花大片，以手繪創(chuàng)意視頻的形式將二次元與城市實(shí)景碰撞，粉色大熊和白色小兔帶領(lǐng)網(wǎng)友領(lǐng)略奇幻浪漫的櫻花之城。“恩施發(fā)布”通過將“ENSHI”的拼音拆解，化為ecology（生態(tài)）、nation（民族）、se（硒）、happiness（幸福）、infinity（無限），通過精美圖片全方位展現(xiàn)恩施形象，助推形象提升。