荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 楊潔瓊）為提升湖北保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)適老化服務(wù)水平，讓銀發(fā)一族在金融信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感，湖北保協(xié)于2021年向行業(yè)發(fā)布《積極開(kāi)展老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的倡議書》《加強(qiáng)和改進(jìn)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》相關(guān)通知。一年來(lái)，湖北保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)適老化服務(wù)成效顯著。

“有了這個(gè)一鍵切換尊老模式，我再也不用眼瞅著兒孫們回來(lái)幫我操作手機(jī)了。”家住武漢市江漢路的李爹爹興奮地講，“我們?nèi)死闲牟焕?，也想緊跟潮流，足不出戶就辦理各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。但是以前在手機(jī)上操作復(fù)雜不說(shuō)，那個(gè)字跟螞蟻一樣，完全看不清?，F(xiàn)在好了，一鍵切換尊老模式后，字變大了，操作還變簡(jiǎn)易了。真的是太貼心了！”為方便老年人使用智能手機(jī)保險(xiǎn)軟件，人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、平安人壽等多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)均推出了大字簡(jiǎn)潔、尊老化版本，增設(shè)老年人專屬服務(wù)頁(yè)面，提供“功能更聚焦、呈現(xiàn)更簡(jiǎn)潔、服務(wù)更智能”的線上適老化服務(wù)能力。

湖北保協(xié)發(fā)布《倡議書》一年來(lái)，省內(nèi)各保險(xiǎn)公司積極響應(yīng)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)金融服務(wù)功能，在打造暖心服務(wù)來(lái)滿足老年群體的服務(wù)需求的同時(shí)，采取多種舉措，扎實(shí)提升適老化服務(wù)水平，切實(shí)解決老年人在保險(xiǎn)服務(wù)中運(yùn)用智能技術(shù)困難的問(wèn)題，讓老年人在保險(xiǎn)信息化發(fā)展中獲得更多幸福感和安全感。人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)人壽開(kāi)辟老年人專屬通道，為老年消費(fèi)者提供線下一站式服務(wù)；太保產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司積極回應(yīng)老年消費(fèi)者理賠服務(wù)需求，提供上門理賠、核賠服務(wù)，綜合配套開(kāi)發(fā)線上智能工具，簡(jiǎn)化理賠流程、縮短辦理時(shí)效，打通老年客戶理賠“最后一公里”。 僅中國(guó)人壽全年就為4.8萬(wàn)60歲以上老年客戶提供臨柜保險(xiǎn)服務(wù)，服務(wù)滿意度達(dá)98.5%。

各保險(xiǎn)公司以“傳統(tǒng)服務(wù)”與“智能創(chuàng)新”相結(jié)合的形式，多維度推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)“適老化”，在優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)方式，針對(duì)老年客戶的特點(diǎn)需求，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也在繼續(xù)升級(jí)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全省保險(xiǎn)業(yè)改造適老服務(wù)門店網(wǎng)點(diǎn)1944家，設(shè)置適老無(wú)障礙通道，配置適老服務(wù)專窗、服務(wù)專區(qū)、愛(ài)心專座數(shù)，并配備輪椅、拐杖、老花鏡、放大鏡、助聽(tīng)器等適老化硬件設(shè)施，為老年人提供“一對(duì)一”服務(wù)10507次。老年人在投保猶豫期電話回訪保單達(dá)61165件，成功處理老年人咨詢投訴19694件，開(kāi)展老年人宣傳教育活動(dòng)6777場(chǎng)次，宣傳教育活動(dòng)涉及老年人約30萬(wàn)。

值得注意的是，為切實(shí)滿足老年群體的金融保險(xiǎn)需求，各保險(xiǎn)公司先后累計(jì)量身定制適老專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品80余種，著力打破老年群體因年齡限制無(wú)法投保健康險(xiǎn)的壁壘，為老年人健康生活品質(zhì)保障筑起堅(jiān)實(shí)防線。

下一步，湖北保協(xié)將繼續(xù)在湖北銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下推動(dòng)湖北保險(xiǎn)業(yè)打造個(gè)性化助老品牌，在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)、個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)、客戶咨詢投訴服務(wù)、核保、核賠、理賠及保全服務(wù)等方面繼續(xù)發(fā)力，用好智能技術(shù)，營(yíng)造有態(tài)度、有溫度的適老化金融服務(wù)。