荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 曾藝 譚玉蘭 胡洲順 艾顯洋）“公司涂料生產(chǎn)的VOC含量低于420克/升，按政策規(guī)定可免征消費稅……”近日，利川市稅務局專程上門為佳洪新材料公司解讀稅費政策。

“由于公司剛投產(chǎn)，對所適用的稅費政策還了解不夠，稅務人員太貼心了！”佳洪新材料公司法定代表人朱壽平感慨，稅務“店小二”名符其實。

今年以來，恩施州稅務部門聚焦納稅人需求，用心用情用力做好服務，打出“組合拳”化解涉稅堵點、難點和痛點，讓納稅人繳費人應享盡享快享各項稅費政策紅利。

適老服務，讓老年人辦稅無憂

“現(xiàn)在到處都要微信支付或者刷卡，我們老年人又不會用智能手機，還好稅務局考慮比較周到，專門設了現(xiàn)金辦理窗口！”10月25日，剛用現(xiàn)金繳納城鄉(xiāng)醫(yī)療保險的李先生，特意給來鳳縣辦稅大廳一個好評。

盡管城鄉(xiāng)醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等涉稅業(yè)務都可以在“楚稅通”上便捷繳納，但是很多老年人因為不會使用智能手機或者手機并未綁定銀行卡，出現(xiàn)新的繳費難題。為此，來鳳縣稅務局安排專人提供引導服務，并在納稅大廳開通綠色通道、現(xiàn)金窗口。

輔導用手機辦稅 通訊員 吳佳翼 攝

為重點緩解老年人等特殊人群繳費難、出門難題，該局提供“手把手”教學、“心貼心”服務，讓老年人搭上數(shù)字技術的“便車”。另外，還通過電話答疑、上門服務等方式，暖心服務“慢人群”。

“不僅要與時俱進地推出線上服務，還應該讓服務更人性化、更貼心，線下服務讓老年人感受到溫暖。”來鳳縣稅務局相關負責人表示，將細化崗責配置安排，為特殊人群提供更加精細、貼心、便利的服務。

稅務體檢，增強企業(yè)“免疫力”

位于鶴峰縣鐵爐鄉(xiāng)鐵爐村的深井加油站，距離縣城110多公里。9月底，稅務干部在“我為群眾辦實事”活動走訪時發(fā)現(xiàn)，該加油站稅控數(shù)據(jù)與申報數(shù)據(jù)有差異，存在涉稅隱患。

隨后，鶴峰縣稅務局主動與加油站負責人預約開展上門輔導，摸清了加油站生產(chǎn)經(jīng)營情況，并且進行一次稅務全面“體檢”。在重新核實稅控數(shù)據(jù)后，稅務人員輔導加油站進行申報納稅調整，成功將其化解在萌芽狀態(tài)。

“稅務部門精心體檢，幫助我們及時進行隱患‘排雷’，今后經(jīng)營有底氣更有信心了！”深井加油站負責人如釋重負。

6月份以來，鶴峰縣稅務局堅持問題導向與需求導向，以“大數(shù)據(jù)＋風險管理”為基礎，將轄區(qū)鄉(xiāng)村加油站安全隱患及涉稅風險排查實現(xiàn)了全覆蓋。此舉，既增強了企業(yè)防控涉稅風險“免疫力”，又提高了稅收征管質效。

主動跟蹤，讓合理需求成為現(xiàn)實

“納稅人的合理需求，就是服務方向?！本劢股娑悺凹彪y愁盼”辦實事，宣恩縣稅務局前不久在辦稅廳成立了“遠程辦稅服務中心”，指定專人回應納稅人繳費人關切，指導納稅人繳費人通過網(wǎng)上、掌上辦理各類涉稅費事項。

年初起，該局開展最大限度的“清文件、減資料、降時限”專項行動，同比資料報送減少70%，辦稅時限壓縮80%；推進辦稅繳費便利化，新增自助辦稅終端設備9臺，在上湖塘社區(qū)、椒園工業(yè)園區(qū)新建24小時自助辦稅服務廳；推進“無申請退稅”業(yè)務，稅務機關主動發(fā)起退稅12筆；依托“銀稅互動”平臺，對接銀行發(fā)放納稅信用貸款45筆共6812萬元。

走訪轄區(qū)企業(yè) 通訊員 陳明 攝

與此同時，聚焦“開門納諫”辦實事。通過召開納稅人座談會、聘請稅紀觀察員等載體查找不足，宣恩縣稅務局主動跟蹤解決納稅人繳費人的困難事、煩心事。截至目前，該局通過“開門納諫”共收集到合理意見與建議25件，都已落實到位。

“今年開展黨史學習教育活動以來，我們把‘學黨史、悟思想、辦實事、開新局’貫穿始終，讓學習成果體現(xiàn)在納稅服務的持續(xù)優(yōu)化上，切實提高納稅人、繳費人的滿意度和獲得感。”恩施州稅務局黨委書記、局長黃成元表示。