荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員習(xí)恒 李露）今年來(lái)，通城縣稅務(wù)局多措并舉，持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)，為納稅人、繳費(fèi)人解難點(diǎn)、疏堵點(diǎn)，加快智慧稅務(wù)的建設(shè)。

稅務(wù)干部在企業(yè)輔導(dǎo)納稅人

精準(zhǔn)輔導(dǎo)：培訓(xùn)先行、服務(wù)緊跟

“多虧你們不畏煩，耐心教，我總算學(xué)會(huì)了，辦好了業(yè)務(wù)，你們的服務(wù)真棒，太謝謝了！”昨日，一位老同志在通城辦稅大廳青年志愿者的耐心幫助下，在自助設(shè)備上順利完成了涉稅業(yè)務(wù)操作，不禁豎起大拇指，表達(dá)了由衷的感謝。

納稅人、繳費(fèi)人對(duì)智能設(shè)備、操作流程和稅收政策等，有一個(gè)從不知到知、不習(xí)慣到習(xí)慣的過(guò)程。為了疏通堵點(diǎn)，通城稅務(wù)培訓(xùn)先行、服務(wù)緊跟，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行即時(shí)輔導(dǎo)。

自增值稅發(fā)票開(kāi)票軟件上線以來(lái)，通城縣稅務(wù)局先后組織全員培訓(xùn)26場(chǎng)次，確保全員熟練掌握這款軟件的操作應(yīng)用，提高服務(wù)能力。

及時(shí)的輔導(dǎo)和周到的服務(wù)，加快了智能化、電子化、數(shù)字化推廣的進(jìn)程。目前，通城稅務(wù)局228項(xiàng)各類業(yè)務(wù)非接觸式辦稅比例達(dá)到86%，納稅網(wǎng)報(bào)率達(dá)到99%。

納稅人掃一掃自助辦理繳費(fèi)

創(chuàng)新服務(wù)：掃一掃，全知道

“平時(shí)事太多太雜，很多東西學(xué)了以后，過(guò)段時(shí)間就忘記了。你們的二維碼真是個(gè)好幫手，掃一掃，全知道，我再也不怕忘事了！”通城恒通運(yùn)輸公司胡會(huì)計(jì)說(shuō)。

事過(guò)即忘是不少中老年納稅人、繳費(fèi)人都有的特點(diǎn)，好不容易學(xué)會(huì)的政策、流程、技巧，過(guò)段時(shí)間不用，便忘得一干二凈。通城縣稅務(wù)局針對(duì)這一痛點(diǎn)問(wèn)題，組織業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合日常稅收工作經(jīng)驗(yàn)和做法，總結(jié)了一批納稅人、繳費(fèi)人常見(jiàn)的問(wèn)題，梳理稅收政策、業(yè)務(wù)操作流程和相關(guān)涉稅知識(shí)等，配以動(dòng)畫(huà)、視頻、圖片等內(nèi)容，制作成多媒體輔導(dǎo)材料，鏈接到二維碼里，放置在辦稅服務(wù)廳或直接發(fā)送給納稅人、繳費(fèi)人。若納稅人、繳費(fèi)人在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中有疑問(wèn)，“掃一掃”二維碼，可隨時(shí)隨地得到在線指導(dǎo)和解答。這一創(chuàng)新舉措，受到納稅人、繳費(fèi)人的普遍贊賞。

老弱病殘專窗

特殊幫助：急事急辦，特事特辦

“謝謝你們給我開(kāi)通‘綠色通道’，讓我享受了一回貴賓服務(wù)。你們優(yōu)先照顧老弱病殘?jiān)校嫘臑槟銈凕c(diǎn)贊！”辦完契稅繳納業(yè)務(wù)的余女士，在回程的車上，給引導(dǎo)她辦理業(yè)務(wù)的黎麗發(fā)來(lái)了一條短信。

余女士家住麥?zhǔn)墟?zhèn)，由于有孕在身，行動(dòng)不便，加之對(duì)網(wǎng)辦流程不熟悉，契稅繳納業(yè)務(wù)遲遲未辦。

17日，她特意抽出時(shí)間來(lái)到辦稅大廳，見(jiàn)排隊(duì)人員眾多，不免有些著急。現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)稅員黎麗注意到她，主動(dòng)微笑上前，親切詢問(wèn)業(yè)務(wù)辦理類型，當(dāng)即啟用“綠色通道”，將她引導(dǎo)至“老弱病殘?jiān)小睂４?，全程陪同辦理，不到十分鐘，繳稅業(yè)務(wù)順利辦結(jié)，贏得了納稅人滿意的點(diǎn)贊。

今年以來(lái)，通城縣稅務(wù)局針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)和“老弱病殘?jiān)小钡热鮿?shì)群體，專設(shè)以“急事急辦、特事特辦、減少環(huán)節(jié)、提高效率”為宗旨的“綠色通道”，提供及時(shí)、便捷、高效的納稅服務(wù)；對(duì)行動(dòng)不便、使用手機(jī)辦理業(yè)務(wù)確有障礙的老年人，還派遣青年干部上門(mén)輔導(dǎo)和服務(wù)，為他們切實(shí)解決難題。