荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊 （通訊員 謝瑤 印行）“現(xiàn)在到大廳辦稅剛一取號就有窗口呼叫辦理，幾乎不用在等候區(qū)停留，并且窗口工作人員辦理速度也很快?！?月10日，湖北長泓工程服務(wù)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人李俊鋒，在窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)由衷地感慨道。

去年以來，湖北省恩施土家族苗族自治州宣恩縣在大力倡導(dǎo)“非接觸式”辦稅的同時(shí)，充分運(yùn)用納稅服務(wù)智慧管理平臺大幅提升納稅服務(wù)質(zhì)效，納稅人叫號即辦實(shí)現(xiàn)“零排隊(duì)”，業(yè)務(wù)辦結(jié)效率實(shí)現(xiàn)按秒競速，真正跑出了高效辦稅的“加速度”。

圖為工作人員在輔導(dǎo)納稅人領(lǐng)用發(fā)票   通訊員謝瑤攝

“以前我們是等工單，現(xiàn)在我們都開始搶單了?！毙骺h稅務(wù)局第一稅務(wù)分局工作人員胡金花，在早學(xué)例會上談及智慧平臺運(yùn)行后感受頗深。

原來，該分局將納稅服務(wù)智慧管理平臺作為績效管理的科學(xué)平臺，將平臺中業(yè)務(wù)辦理量、平均辦結(jié)時(shí)間、平均等候時(shí)間、評價(jià)狀況等指標(biāo)，作為績效管理中工作質(zhì)效、制度執(zhí)行、敬業(yè)表現(xiàn)、評價(jià)體系4個方面的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)按月考核。如今，每月一考核的模式充分激發(fā)爭先動力，窗口人員變“等單”為“搶單”，個人辦結(jié)、個人等候、個人叫號量等數(shù)據(jù)直接決定績效指標(biāo)，辦稅效率直線提升。

同時(shí)，通過此平臺與“早學(xué)晚評”，提升了辦稅人員業(yè)務(wù)能力，從而實(shí)現(xiàn)辦件“又快又好”。截至7月底，平均等候時(shí)間為0.3分鐘，走在恩施州甚至全省前列；業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間為2.79分鐘，較運(yùn)行初期降幅高達(dá)76.75%。

圖為宣恩縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局開展“早學(xué)晚評”  通訊員印行攝

據(jù)了解，納稅服務(wù)智慧管理平臺各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)以點(diǎn)帶面，實(shí)際是對大廳運(yùn)行情況進(jìn)行數(shù)據(jù)畫像。為此，辦稅服務(wù)廳智慧管理平臺進(jìn)行智慧分工，分析人流負(fù)荷助力導(dǎo)稅分流，分析高頻事項(xiàng)助力辦稅錯峰，分析辦稅渠道助力硬件升級，科學(xué)實(shí)施動態(tài)管理。

宣恩縣稅務(wù)局負(fù)責(zé)人介紹，通過納稅服務(wù)智慧平臺助力，該縣辦稅服務(wù)廳“非接觸式”辦稅比例大幅提升，目前辦稅服務(wù)廳“非接觸式”辦稅比例為95.33%，居恩施州各縣市局中首位，較上年同期增長26.10%。