荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 王雪鈺）為進(jìn)一步規(guī)范投訴件辦理流程，完善日常執(zhí)法管理工作，提升市民滿意度，踐行為民辦實(shí)事，金銀湖街綜合執(zhí)法中心主任劉陳主持召開金銀湖街城管執(zhí)法人員投訴件辦理培訓(xùn)會(huì)，會(huì)上邀請(qǐng)東西湖區(qū)城管執(zhí)法局110聯(lián)動(dòng)辦負(fù)責(zé)人程誠、督察大隊(duì)三中隊(duì)中隊(duì)長雍斐進(jìn)行授課。金銀湖街城管辦、街投訴處置中心、街城管執(zhí)法隊(duì)等單位于7月12日下午一同參加培訓(xùn)。

圖為培訓(xùn)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)   通訊員供圖

會(huì)上，東西湖區(qū)城管執(zhí)法局110聯(lián)動(dòng)辦負(fù)責(zé)人程誠圍繞“聽民聲、暢民意，解民優(yōu)、紓民困”的踐行目標(biāo)，詳細(xì)以近期的各個(gè)實(shí)例來列舉并闡述處理投訴案件的專業(yè)流程以及理性思考。除了從專業(yè)的角度梳理辦案流程，作出規(guī)范化執(zhí)法指導(dǎo)，程誠還要求執(zhí)法人員“放低身段、換位思考；規(guī)范流程，認(rèn)真辦理；嚴(yán)格把關(guān)，分級(jí)審核；標(biāo)本兼治，長效管理；盡可能讓投訴人感受到承辦單位的誠懇和溫暖?！睂?zhí)法手段剛?cè)岵?jì)，長久有效的與群眾建立起信任橋梁，用實(shí)際行動(dòng)踐行為群眾辦實(shí)事?！巴对V人之于平臺(tái)可能是千分之一、萬分之一，但是平臺(tái)之于投訴人來說要把自己當(dāng)做唯一。對(duì)待投訴件，各位參訓(xùn)人員需要耐心處理這個(gè)精細(xì)活，力爭妥當(dāng)處理好每一個(gè)投訴件?！背陶\這樣說道。

圖為東西湖區(qū)城管執(zhí)法局110聯(lián)動(dòng)辦負(fù)責(zé)人程誠  通訊員供圖

除了廣泛的投訴案件，其中更存在著專項(xiàng)執(zhí)法投訴案件，例如園林綠化日常執(zhí)法、油煙噪音投訴、夜間施工投訴案件等。督察大隊(duì)三中隊(duì)中隊(duì)長雍斐針對(duì)此類案件也在會(huì)上作出了專業(yè)執(zhí)法流程指導(dǎo)。雍斐指出：專項(xiàng)執(zhí)法工作需要更專業(yè)的知識(shí)與常識(shí)，回復(fù)投訴案件時(shí)尤其需要逐字逐句的規(guī)范化運(yùn)用通話專業(yè)術(shù)語與用語。這也是讓廣大市民群眾信服執(zhí)法人員的基本工作素養(yǎng)。作為城市管理執(zhí)法人員，在工作中要不斷學(xué)習(xí)與累積，不斷總結(jié)和突破，不斷強(qiáng)化自己的專業(yè)素養(yǎng)，面對(duì)繁雜的執(zhí)法案件需要的不只是精細(xì)化的“繡花”功夫，還有“琢玉”的精神毅力。

圖為東西湖區(qū)督察大隊(duì)三中隊(duì)中隊(duì)長雍斐  通訊員供圖

隨后面對(duì)參訓(xùn)人員提出的各種執(zhí)法工作中遇到的“疑難雜癥”，受邀授課的領(lǐng)導(dǎo)也逐一進(jìn)行了研究討論，提煉各種有效的“針對(duì)性”措施來“對(duì)癥下藥”。經(jīng)過此次學(xué)習(xí)，參訓(xùn)人員們表示進(jìn)一步了解到了平臺(tái)投訴案件處理工作的重要性，它是社會(huì)輿情的“晴雨表”，也是社會(huì)矛盾的“減壓閥”。作為投訴件的回復(fù)處理人，要“擰緊螺絲、上緊發(fā)條”，要秉持著“群眾利益無小事”的態(tài)度認(rèn)真處理每一個(gè)群眾訴求，要落實(shí)分管責(zé)任，抓好工作重點(diǎn)，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事。

圖為參訓(xùn)人員與受邀授課領(lǐng)導(dǎo)研究討論  通訊員供圖