市民王女士：6月初，健身房銷售人員告訴我，最近商家大促，老會(huì)員續(xù)卡有優(yōu)惠，可享受最低折扣和免費(fèi)轉(zhuǎn)卡。我頭腦一熱，立馬花費(fèi)11100元辦了一張5年卡。晚上回家細(xì)想后，考慮到后面工作安排恐怕沒(méi)時(shí)間去健身，我第二天就又向健身房提出退卡訴求。可銷售人員告訴我，退卡要收30%的手續(xù)費(fèi)。健身房辦卡不是有“7天冷靜期”嗎？面對(duì)質(zhì)疑，銷售人員稱“7天冷靜期”只針對(duì)新會(huì)員，老會(huì)員續(xù)費(fèi)沿用以前的合同，不適用“7天冷靜期”。這種說(shuō)法合理合規(guī)嗎？

答：今年1月1日起，針對(duì)“健身行業(yè)過(guò)度營(yíng)銷導(dǎo)致沖動(dòng)消費(fèi)，因合同條款限制消費(fèi)者退卡難”這一常見問(wèn)題，《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本（2021版）》發(fā)布，為健身會(huì)員卡設(shè)置了“7天冷靜期”，主要指的是消費(fèi)者在簽署合同次日起的7日內(nèi)，在未開卡使用會(huì)員服務(wù)的情況下，都可以單方面解除合同并獲得全額退款。適用健身卡“7天冷靜期”必須滿足兩個(gè)條件：未開卡使用和簽署合同次日起7日內(nèi)。

相關(guān)部門制定《合同示范文本》的初衷，是鼓勵(lì)和支持使用《合同示范文本》，在健身行業(yè)內(nèi)推廣“7天冷靜期”。首批參與使用《合同示范文本》的15家健身行業(yè)經(jīng)營(yíng)者中，絕大部分以協(xié)議簽署時(shí)間為準(zhǔn)，即只要是2021年1月1日后簽署的合同，不區(qū)分新老會(huì)員，一律根據(jù)《合同示范文本》執(zhí)行“7天冷靜期”條款。不過(guò)，上述15家健身行業(yè)經(jīng)營(yíng)者中，確實(shí)有個(gè)別經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，新會(huì)員對(duì)健身行業(yè)不了解，且尚未形成良好的健身習(xí)慣，辦卡可以理解為“沖動(dòng)消費(fèi)”，可適用“7天冷靜期”相關(guān)條款。但老會(huì)員對(duì)健身場(chǎng)所已有充分了解，且續(xù)費(fèi)合同無(wú)法界定“開卡”時(shí)間節(jié)點(diǎn)，因此，不符合“7天冷靜期”適用條件，在辦理續(xù)費(fèi)時(shí)僅選擇性適用《合同示范文本》其他條款。

因此，消費(fèi)者在續(xù)費(fèi)時(shí)是否享受“7天冷靜期”，需根據(jù)與商家簽訂的合同來(lái)判斷。建議消費(fèi)者在續(xù)費(fèi)前確認(rèn)商家所用的健身服務(wù)合同中是否包含“7天冷靜期”條款。

目前，相關(guān)部門已關(guān)注到這一現(xiàn)象，行業(yè)協(xié)會(huì)正在協(xié)調(diào)推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者保持規(guī)范統(tǒng)一。在此，提醒消費(fèi)者在辦理期限類會(huì)員卡時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身需求謹(jǐn)慎開卡、理性消費(fèi)。因此，消費(fèi)者需仔細(xì)閱讀《合同示范文本》和補(bǔ)充協(xié)議等紙質(zhì)合同后再付款簽署。（記者 栗思）