極目新聞記者 孫澤宇

視頻剪輯 彭婉馨

通訊員 蘇暢

俗話說，清官難斷家務(wù)事，即便專業(yè)調(diào)解員，往往也很難讓當(dāng)事雙方都心服口服。但在美麗的東湖風(fēng)景區(qū)，居民群眾每當(dāng)發(fā)生口角之爭，都會說“咱們?nèi)フ仪窬僭u評理！”

7月4日，極目新聞記者來到東湖風(fēng)景區(qū)聽濤派出所，了解到一段長達(dá)4年的恩怨，在民警邱爽的調(diào)解下得以冰釋。

“00后”女孩約拍中起糾紛

2017年，花季女孩小美通過網(wǎng)絡(luò)平臺，結(jié)識了讓她稱為“哥哥”的李維。兩個人隔著屏幕聊得十分投緣。不久，李維覺得小美很有“鏡頭感”，提出想與小美見面，并自稱是“民間攝影師”，可以為她拍攝一套寫真照。

很快，小美和李維相約在東湖風(fēng)景區(qū)拍照。在李維的鏡頭中，小美如花似玉、風(fēng)情萬種。拍到一處，李維稱要去廁所方便一下，讓小美幫他保管一會單反相機(jī)。李維在回家后，發(fā)現(xiàn)單反相機(jī)上有一道裂縫。他找到小美，索要3萬元賠償相機(jī)的費用。

小美非常無奈，自己明明沒有弄壞相機(jī)，李維又拿不出證據(jù)，她當(dāng)場回絕。性格內(nèi)向的李維并沒有過多爭執(zhí)，此事就這樣不了了之。

今年6月份，小美已是一名大學(xué)生。李維再次找到小美，依舊向她索要相機(jī)賠償費用。小美仍然拒絕。李維將小美的照片打印出來，附上含有人身攻擊的文字，做成傳單在小美學(xué)校內(nèi)散發(fā)。

小美的母親非常氣憤，多次找到李維當(dāng)面對質(zhì)，還稱要請律師起訴他，并向警方報案。邱爽主動將這起糾紛案攬了下來，分別找到當(dāng)事雙方了解情況后，6月下旬，他將雙方約到派出所進(jìn)行調(diào)解。

長達(dá)4年的恩怨得以冰釋

“說實話，3萬元的賠償費確實是高了?！迸c李維單獨談話時，邱爽有一個調(diào)解訣竅——“現(xiàn)身說法”，他說，自己每月工資才幾千元，每月還要貼補(bǔ)家用3000多元，3萬元得讓他攢好久。李維聽了依然不松口，邱爽再出第二招——“依法行事”?！澳銗阂庠g毀小美的行為，屬于尋釁滋事?！鼻袼x正言辭，“但此事是由經(jīng)濟(jì)糾紛而引起，還有可以調(diào)解的余地?！?/p>

話音剛落，邱爽又變換角色，使出第三招——“打成一片”。在李維面前，他當(dāng)起了“知心大哥”，把李維帶到陽臺上，面對風(fēng)景秀麗的東湖，兩人如朋友般攀談起來。邱爽見李維對賠償金并不執(zhí)著，而是“一根筋”地一直生悶氣，便將自己的聯(lián)系方式給到李維，并承諾今后遇到任何拿不準(zhǔn)的事，都可以來請他支招。

經(jīng)過邱爽的調(diào)解，李維表示放棄索賠，小美也不再追究李維散發(fā)傳單的行為。雙方先后簽署調(diào)解協(xié)議書握手言和，長達(dá)4年的糾紛，得以冰釋。

不算“KPI”的調(diào)解他干得很“爽”

因為媽媽是警察的緣故，小時候，邱爽總喜歡戴著媽媽的警帽照相，仿佛自己就是正義與光明的化身。如今，邱爽很愛鉆研犯罪心理的相關(guān)知識，也一直想考取心理咨詢師證。

“實話說，調(diào)解比執(zhí)法要難多了，執(zhí)法直接走法律程序就行，而調(diào)解則需要耗費更多精力。”邱爽告訴極目新聞記者，如果不把案件調(diào)解到底，當(dāng)事人就會存有報復(fù)心理，可能累積更大的矛盾。

邱爽今年35歲，從特警轉(zhuǎn)崗至東湖分局聽濤派出所，2年來成功處理60多起糾紛，調(diào)解成功率達(dá)100%。他的工作獲得了群眾的信任和同事的尊重，“調(diào)解哥”的稱號也逐漸在美麗的東湖畔傳開。派出所民警完成治安糾紛的調(diào)解，往往不是“KPI”硬指標(biāo)。邱爽通過解決一件件小事，成就了社區(qū)安寧和諧，群眾安居樂業(yè)的大事。聽濤派出所所長呂濤說：“正是因為他把當(dāng)事人當(dāng)作自己的親人朋友，他才能夠把自己融入遇到的案件當(dāng)中，找準(zhǔn)每一起案件的矛盾焦點。”

看著當(dāng)事雙方怒氣沖沖、吵吵鬧鬧而來，通過自己的調(diào)解，他們又帶著笑臉滿意而去，邱爽說，每當(dāng)見到這種時刻，自己都會很爽，“就跟自己的名字一樣?！?/p>

（以上當(dāng)事人均為化名）