荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 趙貝）3月15日，荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）發(fā)布3·15六大行業(yè)口碑榜和口碑報(bào)告，東湖社區(qū)“民生熱線”3·15系列帖文瀏覽量近40萬，其中報(bào)料主帖訪問量9萬余人次、主題發(fā)帖累計(jì)瀏覽量超30萬。

此次3·15行業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑榜，共分為保險(xiǎn)、物業(yè)、家電、食品、酒水、電商六大行業(yè)。榜單依托荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)和東湖社區(qū)民生熱線、荊楚問政平臺(tái)，對(duì)和湖北消費(fèi)者密切相關(guān)的部分行業(yè)品牌2020年1月至今年3月10日的網(wǎng)絡(luò)傳播口碑，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

鄂酒網(wǎng)絡(luò)口碑榜上，勁酒、稻花香酒、石花酒位居前三。稻花香正面宣傳亮點(diǎn)頻出推升品牌形象度，勁牌善于策劃活動(dòng)讓全網(wǎng)熱度居高，白云邊產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提升了其整體聲量和形象度，黃鶴樓酒業(yè)和枝江酒業(yè)也進(jìn)入前十。

在鄂電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)口碑榜上，京東、淘寶、天貓位居三甲。京東在疫情防控中表現(xiàn)亮眼，獲高熱度和好口碑；淘寶、天貓等積極開展愛心助農(nóng)、助力脫貧攻堅(jiān)，收獲好評(píng)如潮；拼多多與主流媒體互動(dòng)頻繁，有力提升了品牌影響力；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小紅書等品牌口碑受到負(fù)面輿情影響，分別排名第五、第八。

在鄂食品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑榜包含糧油、零食快消、鹵味快消3個(gè)細(xì)分行業(yè)，15家上榜商家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴能夠及時(shí)響應(yīng)、妥善處理，整體形象較好，且在正面宣傳報(bào)道上各有千秋。國(guó)寶橋米、良品鋪?zhàn)?、周黑鴨以高曝光度、高知名度?dāng)選各細(xì)分領(lǐng)域第一名。

在鄂家電行業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑榜上，格力、長(zhǎng)虹、創(chuàng)維位居前三，康佳和海信因其主流媒體關(guān)注度不高，分別位居第七、第八。總的來看，8大家電品牌的自媒體聲量差距很小，這說明網(wǎng)友評(píng)價(jià)主要體現(xiàn)在產(chǎn)品體驗(yàn)感上，這對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。

在鄂保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑榜上，泰康人壽、新華保險(xiǎn)、中國(guó)人壽位居前三甲，矩陣式、多頻次宣傳報(bào)道泰康人壽集團(tuán)領(lǐng)軍人物陳東升積極助力湖北抗疫及疫后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，讓其網(wǎng)絡(luò)口碑高居榜首；向近20萬名最美逆行醫(yī)護(hù)人員每人贈(zèng)送近30萬元保額，以及助力湖北脫貧攻堅(jiān)，讓新華保險(xiǎn)收獲好評(píng)如潮；平安保險(xiǎn)和太平洋保險(xiǎn)排名位居第五、第六。

物業(yè)是社會(huì)治理中的“最小單元”，其作為與否關(guān)乎居民生活的幸福感和滿意度。在鄂物業(yè)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑榜上，保利物業(yè)、碧桂園物業(yè)、萬科物業(yè)位居三甲。

除此之外，荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）315行業(yè)口碑榜還對(duì)相關(guān)品牌過去一年存在的問題進(jìn)行了綜合分析，并提出應(yīng)對(duì)處置建議，楚天輿情數(shù)據(jù)研究院和“東湖觀察”專家指出，良性發(fā)展才能讓行業(yè)蛋糕越來越大，各品牌和企業(yè)要有積極的態(tài)度、務(wù)實(shí)的措施，為消費(fèi)者送去更好的體驗(yàn)，為企業(yè)贏得更好的口碑。同時(shí)，歡迎消費(fèi)者參與到行業(yè)的改進(jìn)完善中來，進(jìn)一步推動(dòng)相關(guān)行業(yè)發(fā)展。此外，市場(chǎng)監(jiān)管部門的及時(shí)介入，也反映了群眾訴求渠道的暢通，有利于矛盾糾紛的化解，推動(dòng)消費(fèi)投訴事件得到圓滿解決。