楚天都市報(bào)訊（記者王榮海 通訊員武治庸）市民來反映問題，辦事人員卻在一旁吃西瓜；辦稅窗口人多，秩序亂。武漢市治庸辦近日通報(bào)了8月份“雙評(píng)議”不滿意評(píng)價(jià)事項(xiàng)最多的10個(gè)單位后，多個(gè)被評(píng)議單位作出承諾，拿出整改舉措。

工作人員上班吃西瓜

8月5日下午3點(diǎn)左右，兩位居民到南湖街道公共服務(wù)辦反映華錦小區(qū)業(yè)主委員會(huì)換屆選舉事宜。居民投訴稱，辦公室工作人員對(duì)居民訴求置之不理，坐在五六米遠(yuǎn)的地方吃西瓜。

針對(duì)不滿意投訴件，武昌區(qū)南湖街道公共服務(wù)辦公室進(jìn)行了反思。上班時(shí)間吃西瓜是典型的違反工作紀(jì)律的行為，這件事情看似偶然，實(shí)則是長(zhǎng)期以來放松對(duì)自身紀(jì)律的要求，根源在于紀(jì)律意識(shí)淡薄，平時(shí)疏于作風(fēng)建設(shè)相關(guān)文件學(xué)習(xí)，未能恪守機(jī)關(guān)管理制度和工作紀(jì)律。

武昌區(qū)南湖街道公共服務(wù)辦公室作出整改承諾，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)守各項(xiàng)紀(jì)律，把作風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)制度落實(shí)到每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)中，杜絕此類問題發(fā)生，實(shí)現(xiàn)作風(fēng)的真正改進(jìn)。

辦稅窗口人多秩序亂

8月，東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所“雙評(píng)議”出現(xiàn)兩條不滿意評(píng)價(jià)。投訴人投訴辦稅窗口人多，秩序亂。

東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所分析，主要原因在于未及時(shí)疏導(dǎo)分流辦事群眾。投訴人辦事時(shí)間是申報(bào)業(yè)務(wù)高峰期，辦理業(yè)務(wù)的納稅人較平時(shí)劇增，大廳普遍出現(xiàn)排隊(duì)等待的現(xiàn)象，雖然窗口工作人員盡力辦理各類業(yè)務(wù)，但對(duì)于納稅人扎堆窗口的情況，未能及時(shí)疏導(dǎo)分流，讓納稅人覺得窗口秩序亂，產(chǎn)生了不好的辦事體驗(yàn)。

東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所作出整改承諾，拓展“非接觸式”辦稅服務(wù)舉措，首創(chuàng)釘釘遠(yuǎn)程辦稅平臺(tái)，納稅人足不出戶就可以辦理業(yè)務(wù)。根據(jù)大廳實(shí)際情況及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急預(yù)案，高效平穩(wěn)地處理好各類事項(xiàng)。當(dāng)窗口納稅人較多時(shí)，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)。

群眾辦事等待時(shí)間長(zhǎng)

8月份，漢陽(yáng)區(qū)勞動(dòng)仲裁院被列為武漢市“雙評(píng)議”十差單位之一。市民反映，該院讓當(dāng)事人自行復(fù)印送達(dá)回證及讓當(dāng)事人等待時(shí)間過長(zhǎng)的問題。

針對(duì)“雙評(píng)議”指出的問題，該院開展風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的大排查。組織全院工作人員對(duì)本工作崗位中有可能存在與規(guī)定不符或相悖的問題進(jìn)行全面排查，查找到在一次性告知內(nèi)容、法定規(guī)定執(zhí)行、公告送達(dá)、仲裁裁決書簽收不及時(shí)、委托手續(xù)不全、未及時(shí)立案等6個(gè)方面存在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并立行立改。對(duì)未有制度規(guī)范但不方便群眾辦事的，盡快統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程，避免群眾不滿意評(píng)議再次發(fā)生。