荊楚網(wǎng)客戶端-荊楚網(wǎng)消息（通訊員張維娜）在全國上下一心共同抗擊“新冠肺炎”之際，工銀安盛人壽湖北分公司開展了3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，切實做好新型冠狀病毒肺炎疫情的金融服務支持，讓客戶能足不出戶，即可享受貼心服務。

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，該公司不斷創(chuàng)新服務流程，優(yōu)化服務模式，在官方微信服務號、官方APP“滿e?！睌?shù)字化平臺上陸續(xù)推出多項自助服務功能，涵蓋承保、新契約回訪、保單服務、理賠、咨詢服務、微信回訪等客戶服務全流程，有效提升了客戶使用便捷度；對因新型冠狀病毒感染肺炎就診治療的客戶，采用特案處理的綠色服務通道，24小時受理客戶理賠報案，簡化理賠流程，優(yōu)化理賠方式，取消保險合同關(guān)于醫(yī)院等級、醫(yī)療費用自費項目的限制，擴展十七款重大疾病保險責任，并緊急排查客戶出險情況，為出險客戶提供快速、便捷的保險服務。

此外，該公司在自助平臺相繼推出“足不出戶 服務入微”的健康關(guān)懷活動，為廣大新老客戶提供新冠肺炎線上自評篩查、在線圖文問診服務。可對新型冠狀病毒肺炎風險高低進行提示，并為客戶提供風險評估報告，普及新冠肺炎科學知識、健康監(jiān)測方法、日常預防辦法等針對性建議。

在本次教育宣傳周活動中，該公司通過線上方式組織內(nèi)外勤員工學習金融消費者權(quán)益保護知識；通過官微公眾號，易企秀、美篇等方式向廣大消費者推廣該公司在疫情期間推出的服務舉措，從為客戶服務、以案說法等方面出發(fā)，讓客戶增強風險識別和自我保護能力。