荊楚網(wǎng)客戶端一荊楚網(wǎng)消息（通訊員 王雙華）近日，郵儲銀行湖北省分行制定出臺了《中國郵政儲蓄銀行湖北省分行支持疫情防控金融服務“21條措施”》，涉及小微企業(yè)授信、個人貸款、信用卡等金融業(yè)務，并公開向社會承諾，全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情（以下簡稱“疫情”）期間金融服務工作。

強化對小微企業(yè)提供授信支持

全力支持醫(yī)用物資生產(chǎn)、銷售以及醫(yī)院等防疫企業(yè)資金需求，優(yōu)化業(yè)務流程，實行優(yōu)先審批。

對疫情防控相關(guān)領(lǐng)域小微企業(yè)貸款全部實行利率優(yōu)惠政策。

對于受疫情影響，正常經(jīng)營出現(xiàn)暫時困難的小微企業(yè)，根據(jù)實際情況采取貸款展期、變更付息方式、暫停還款、調(diào)整貸后管理等方式給予差異化支持政策。

加快推廣小微易貸等線上信用類產(chǎn)品，隨借隨還，為小微企業(yè)金融服務提供便利。

為個人貸款客戶提供差異化服務

因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、參加疫情防控工作人員、疫情防控需要隔離觀察人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的個人，因疫情影響未能及時歸還個人貸款的，經(jīng)申請可不視為違約，相關(guān)逾期貸款不作為逾期記錄報送中國人民銀行。   

個人貸款客戶節(jié)假日還款寬限期延長至3月31日，節(jié)假日還款寬限期間到期未還款的不視為違約，不計罰息。

受疫情影響暫時還款困難、預計短期能恢復還款能力的個人貸款客戶，可申請延期還款，延期還款期限原則上按實需還款之日起算，最長不超過30天。延期期間如遇還款日期暫不扣款、不作逾期處理。

受疫情影響還款能力下降或暫時缺失的個人貸款客戶，可以視情況申請調(diào)整還款方式、還息周期、還款計劃，或者申請展期。

加大對疫情防控行業(yè)客戶貸款支持力度，積極推廣極速貸、e捷貸等線上產(chǎn)品，對防疫人員的信用消費貸款實行利率優(yōu)惠。

為信用卡客戶提供差異化服務

逾期時間在2019年12月至疫情結(jié)束期間，參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員,感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員，將根據(jù)客戶情況酌情減免相關(guān)息費，提供征信保護；

對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，將適當調(diào)整還款安排，合理延后還款期限。

引導客戶使用電子渠道線上辦理業(yè)務

加大對手機銀行、快捷支付、郵儲食堂基本功能的服務引導，協(xié)助有金融需求的客戶使用我行電子渠道辦理業(yè)務。2020年1月27日至4月30日免收手機銀行所有跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費和個人網(wǎng)銀單筆交易金額5萬元（含）以下跨行手續(xù)費。

“郵儲銀行湖北分行”微信公眾號每周發(fā)布宣傳信息。為客戶提供系列有關(guān)郵儲銀行線上產(chǎn)品、優(yōu)惠活動、最新資訊等信息。

做好防疫期間重點單位收單金融服務工作。

為客戶提供24小時電話咨詢服務

及時受理95580客戶咨詢、投訴，做好24小時電話服務。

為客戶提供差異化個人金融服務

加大營業(yè)網(wǎng)點和自助銀行設(shè)施和機具消毒頻率，確保自助銀行7*24小時營業(yè)，滿足客戶現(xiàn)金需要。

免收匯往湖北省抗擊疫情捐款匯款手續(xù)費。

為了客戶和家人的健康，提供線上個人外匯業(yè)務服務

自2020年2月2日起至國家確定的疫情結(jié)束之日止，郵儲銀行銀聯(lián)借記卡持卡人在湖北轄內(nèi)辦理跨行取現(xiàn)業(yè)務的，包括：ATM取現(xiàn)、助農(nóng)取現(xiàn)、農(nóng)民工特色取款等，將免收跨行取現(xiàn)手續(xù)費。

為響應國家號召，減少客戶不必要的外出和人員聚集，自2月6日起，通過我行手機銀行和網(wǎng)上銀行辦理一年期及以下定期協(xié)議存款利率上浮至基準利率1.5倍（湖北客戶專享）。

推動代理保險滿期給付順利進行，確保與抗擊疫情相關(guān)的保險金賠付盡快入賬。