1月24日，北京市市場監(jiān)督管理局消保處、北京市工商局海淀分局消?？啤⑶搴庸ど趟炔块T負(fù)責(zé)人一行，到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)總部交流，并與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司政府事務(wù)、風(fēng)控、客服等部門負(fù)責(zé)人座談，指導(dǎo)落實電商法、保障消費者權(quán)益等工作。

各位負(fù)責(zé)人首先深入了解轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司核心業(yè)務(wù)。在二手手機(jī)驗機(jī)質(zhì)檢中心，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品的質(zhì)檢工程師現(xiàn)場介紹并演示了二手手機(jī)的驗機(jī)流程。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了讓用戶的二手交易更方便、更放心，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)努力提升創(chuàng)新能力和技術(shù)水平，并不斷加大對驗機(jī)質(zhì)檢中心等標(biāo)準(zhǔn)化體系、服務(wù)建設(shè)的投入，從而也獲得了越來越多消費者的認(rèn)可。

了解轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)特點后，北京市、區(qū)兩級市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)人和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)風(fēng)控、客服團(tuán)隊負(fù)責(zé)人座談，進(jìn)一步溝通消費者權(quán)益保障等相關(guān)工作落實情況，并給出指導(dǎo)意見。

當(dāng)天的座談會上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)信息質(zhì)量風(fēng)險控制部、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人分別向與會負(fù)責(zé)人介紹了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在把控信息質(zhì)量、降低消費者交易風(fēng)險、加強(qiáng)客戶溝通及切實保障用戶合法權(quán)益等方面開展的各項工作。

北京市市場監(jiān)管局消保處副處長劉斌說，企業(yè)的法務(wù)和客服部門要多加強(qiáng)學(xué)習(xí)、落實電商法，同時重視用戶的反饋。企業(yè)與用戶之間要分清主體責(zé)任，第一時間化解消費者之間的矛盾，對于惡意用戶要進(jìn)行分類標(biāo)注，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險，做到防患未然，從而獲得良性發(fā)展。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直以來重視消費者的權(quán)益保障工作。一方面，平臺通過強(qiáng)化AI、反欺詐策略引擎、大數(shù)據(jù)模型等，不斷提升風(fēng)控保障的技術(shù)實力；另一方面，也在不斷完善客服工作機(jī)制，第一時間反饋及解決用戶在平臺內(nèi)出現(xiàn)的各種問題。未來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將和市場監(jiān)管部門等政府機(jī)構(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)動和合作，切實做好消費者權(quán)益保障工作。