楚天都市報(bào)訊（記者徐蔚 通訊員蔣靜雯）記者昨日走訪發(fā)現(xiàn)，在武漢西、孝感服務(wù)區(qū)入口出等返鄉(xiāng)客流集中地點(diǎn)，出現(xiàn)了許多“紅頂棚”，為廣大私家車主春節(jié)返鄉(xiāng)出行提供更加全面的安全保障。據(jù)了解，這是中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)湖北省分公司在省內(nèi)返鄉(xiāng)客流集中地點(diǎn)設(shè)置的“心服務(wù)”站點(diǎn)，搭建起線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向所有在歸途上的旅客，提供保險(xiǎn)咨詢、協(xié)助報(bào)案、線路導(dǎo)航以及搭電、換胎、充氣、飲用水、簡(jiǎn)易醫(yī)用品提供等服務(wù)。

值得一提的是，今年的服務(wù)更具“科技感”，實(shí)現(xiàn)了理賠周期與救援響應(yīng)速度的全面提升。人保財(cái)險(xiǎn)武漢市分公司理賠中心東湖分中心經(jīng)理張洵介紹介紹，湖北人保財(cái)險(xiǎn)理賠人員通過(guò)交管“12123系統(tǒng)”事故快處自助平臺(tái)，分類對(duì)案件進(jìn)行責(zé)任處置，對(duì)于案情明確的事故以及責(zé)任明確的雙方事故，使用移動(dòng)理賠工具，現(xiàn)場(chǎng)完成賠案，使得客戶體驗(yàn)到“車未修，錢(qián)到賬”的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)體驗(yàn)?！叭绻抢碣r人員首先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，就可以利用這個(gè)平臺(tái)報(bào)案并上傳資料，不需等待交警來(lái)處理?！睆堜a(bǔ)充道，如事故車輛不在人保公司投保，則根據(jù)客戶需求，協(xié)助客戶報(bào)案并與其承保公司就后續(xù)理賠流程進(jìn)行對(duì)接處理。

“如果是小擦小碰，且雙方?jīng)]有糾紛，還可以登錄‘在線理賠’這個(gè)小程序，進(jìn)行視頻連線，與后臺(tái)人員直接溝通，完成勘察，全程只需三五分鐘。”張洵稱，一般來(lái)說(shuō)，萬(wàn)元以下的小事故都可以通過(guò)12123和在線理賠這兩種平臺(tái)，大大提升理賠的效率。

湖北省公安廳高速公路警察總隊(duì)一支隊(duì)孝感大隊(duì)教導(dǎo)員陳剛介紹，目前40%以上的事故，都是利用“12123”平臺(tái)，不涉及傷亡的情況下，最快十分鐘可完成事故定責(zé)及案件查勘流程。

此外，客戶還可以前往心服務(wù)站享受免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。同時(shí)，依托公司認(rèn)證推薦的汽車修理企業(yè)，提供維修保養(yǎng)和小事故快速維修服務(wù)，避免長(zhǎng)時(shí)間駕駛或復(fù)雜路況帶來(lái)的車輛隱患。

附39個(gè)線下心服務(wù)站名稱及地址：

武漢西心服務(wù)站：武漢西高速出口；

仙桃心服務(wù)站：仙桃市宏達(dá)路136號(hào)；

黃石西心服務(wù)站：黃石西高速口；

十堰東心服務(wù)站：十堰東高速路口；

武當(dāng)山心服務(wù)站：武當(dāng)山景區(qū)高速路口；

宜昌東山心服務(wù)站：宜昌東山高速路口；

宜都心服務(wù)站：宜都天宇汽車城；

點(diǎn)軍心服務(wù)站：三峽翻壩高速；

峪山心服務(wù)站：襄陽(yáng)繞城高速峪山出口；

量興服務(wù)站：鄂州市西山街辦小橋村鄂黃連接線量興汽車城；

荊門(mén)二廣高速心服務(wù)站：G55二廣高速入口；

天門(mén)新城心服務(wù)站：天門(mén)新城；

鐘祥二廣高速心服務(wù)站：鐘祥市祥瑞大道與西環(huán)二路交叉處；

鑫杰程汽車修理廠：鑫杰程汽車修理廠；

湖北京山車友汽車服務(wù)有限公司：湖北京山車友汽車服務(wù)有限公司；

京珠高速孝感服務(wù)區(qū)心服務(wù)站：京珠高速孝感服務(wù)區(qū)內(nèi)；

武荊高速漢川管理所心服務(wù)站：漢川劉家隔；

荊州中心服務(wù)站：荊州中下高速路口；

石首市威龍汽車修理廠服務(wù)站：石首市工業(yè)區(qū)；

公安江南修理廠服務(wù)站：荊州區(qū)公安縣斗湖堤鎮(zhèn)油江路3號(hào)；

荊州華昂汽車服務(wù)有限公司服務(wù)站：松滋市新江口鎮(zhèn)白云路164號(hào)；

江陵縣偉杰商貿(mào)有限公司服務(wù)站：江陵縣郝穴鎮(zhèn)江陵大道；

監(jiān)利縣龍馬汽車維修有限公司服務(wù)站：荊州市荊州區(qū)監(jiān)利縣工業(yè)園路；

洪湖市道通汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)站：洪湖新堤柏枝汽車城；

黃岡市交警支隊(duì)直屬二大隊(duì)警保聯(lián)動(dòng)快賠快處中心心服務(wù)站：黃岡市黃州區(qū)新港大道119號(hào)；

黃岡市黃梅縣福音高速入口：黃岡市黃梅縣福音高速入口；

黃岡市英山收費(fèi)站：黃岡市英山收費(fèi)站；

黃岡市羅田縣收費(fèi)站：黃岡市羅田縣收費(fèi)站；

咸安心服務(wù)站：京港澳咸寧北高速路口；

赤壁心服務(wù)站：京港澳齋公嶺高速路口；

嘉魚(yú)心服務(wù)站：武深高速嘉魚(yú)東高速路口；

通城心服務(wù)站：杭瑞高速通城路口；

崇陽(yáng)心服務(wù)站：崇陽(yáng)縣天城鎮(zhèn)下津村埂上金家金城大道；

通山心服務(wù)站：通山縣迎賓大道路口；

隨岳高速心服務(wù)站：隨縣出口；

滬渝高速潛江楊市出口心服務(wù)站：章華南路高速路口楊市收費(fèi)站；

恩施心服務(wù)站：恩施金桂大道山泰大門(mén)口；

利川心服務(wù)站：滬蓉高速利川市出口；

野三關(guān)心服務(wù)站：滬蓉高速巴東野三關(guān)出口。