今天（3月3日）下午，2019年全國兩會首場部長通道于人民大會堂北大廳開啟，多位部長與中外媒體記者見面，回應(yīng)熱點問題。

針對許多網(wǎng)友和旅客反映，在乘坐飛機時，遇到問題，向航空公司或機場投訴，很難。對此，中國民用航空局局長馮正霖表示，3月15號將啟動“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，如果旅客在投訴過程中得不到航空公司機場的回復，可以打這個電話，民航局將負責監(jiān)督，保證旅客找得到門、找得到人、得到答案。

中國民用航空局局長 馮正霖：現(xiàn)在有旅客反映，我們遇到問題，向機場，向航空公司投訴，但是得不到回復或者是石沉大海。我想這種狀況將會得到改觀，我們3月15號將啟動12326的民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，如果旅客在投訴過程中得不到航空公司機場的回應(yīng)，請你們打這個電話，民航局將負責監(jiān)督，保證你們找得到門，找得到人，得到答案，我們想民航服務(wù)品質(zhì)是個不斷提升的過程，因為隨著民航國際化、大眾化市場的不斷開展，我們面臨的各種需求也在不斷增長。我們清楚地認識，民航服務(wù)仍然是個短板，而且這個短板是我們要盡量補齊的四個短板之一，但是我們有信心，我們依靠廣大的旅客和我們共同努力協(xié)同改進，我想民航在高質(zhì)量發(fā)展的過程中，一定也會使廣大旅客享受到民航改革發(fā)展的獲得感。