荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員李斌、湯小紅）“太感謝你們了，幫了我這么多忙，解決了這么多事，你們的服務(wù)真好！”12月20日，廣水市參保患者何女士來到廣水市政務(wù)服務(wù)中心，對(duì)醫(yī)保窗口工作人員的服務(wù)贊不絕口，并將印有“微笑服務(wù)，快捷高效。情系客戶，急人所急”的錦旗親手交到醫(yī)療保障窗口工號(hào)為44號(hào)的工作人員黃麗娜手中。

今年3月份以來，何女士因病多次來到廣水市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)療保障窗口咨詢，辦理轉(zhuǎn)診、報(bào)銷等醫(yī)保業(yè)務(wù)。由于何女士家中有老人和小孩需要照顧，往來不便，窗口負(fù)責(zé)人明章龍了解情況后，安排工作人員黃麗娜添加何女士個(gè)人微信，負(fù)責(zé)為何女士解答疑惑、辦理業(yè)務(wù)。黃麗娜接到任務(wù)后，不論白天還是晚上，不論上班還是下班，對(duì)何女士的問題有問必答，耐心解釋，除了職責(zé)范圍內(nèi)的事外，對(duì)工作之外的事情也是熱心幫忙，協(xié)調(diào)解決，贏得了何女士的信任和認(rèn)可。在多次婉拒的情況下，何女士堅(jiān)持送錦旗向黃麗娜表達(dá)謝意。

近年來，該市醫(yī)療保障局不斷優(yōu)化營(yíng)商服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，開展“微笑服務(wù)”“規(guī)范服務(wù)”，組織禮儀培訓(xùn)，加強(qiáng)與該市微笑服務(wù)公司對(duì)接，提高管理質(zhì)量，不斷增強(qiáng)人民群眾醫(yī)保服務(wù)獲得感。