楚天都市報(bào)記者王榮海通訊員吳祺攝影：楚天都市報(bào)記者鄒斌

今年4月起，武漢市正式啟動(dòng)2019年度“十優(yōu)滿意單位”“十差不滿意單位”評議工作。昨日，武漢市治庸問責(zé)辦通報(bào)，4月1日至4月30日，“武漢評議”平臺共收到不滿意評價(jià)1467件，部分單位存在工作作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)態(tài)度不優(yōu)等問題。

4月中旬，武漢市治庸問責(zé)辦通報(bào)首批“雙評議”結(jié)果。昨日，第二期“雙評議”結(jié)果公布：各區(qū)綜合排名后三位分別為東西湖區(qū)、江岸區(qū)、硚口區(qū)；市直部門綜合排名后三位分別為武漢市市場監(jiān)管局、市住房保障房管局、市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局；公共服務(wù)企業(yè)綜合排名后三位分別為武漢公交集團(tuán)、武漢江夏華潤燃?xì)庥邢薰尽⑽錆h車都新能源汽車運(yùn)營管理有限公司；婦幼保健院綜合排名后三位分別為江夏區(qū)婦幼保健院、蔡甸區(qū)婦幼保健院、東西湖區(qū)婦幼保健院；旅游景區(qū)綜合排名后三位分別為辛亥革命博物館、東湖海洋世界、云霧山。

醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)不滿意評價(jià)占四成  24名醫(yī)務(wù)人員被問責(zé)處理

圖為：青山區(qū)紅鋼城街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

武漢市今年4月的雙評議結(jié)果顯示，群眾對醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的不滿意評價(jià)占41.1%。各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)正視“雙評議”揭示的突出問題，對存在工作作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)態(tài)度不優(yōu)等問題的醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)肅問責(zé)，目前共處理24人。

昨日，武漢市治庸問責(zé)辦公布了5起有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的典型案例。

患者按鈴求助響應(yīng)不及時(shí)

群眾反映，武漢市肺科醫(yī)院耐多藥結(jié)核門診服務(wù)態(tài)度差，對患者訴求回應(yīng)處理不及時(shí)。

經(jīng)查，該問題屬實(shí)。該門診少數(shù)醫(yī)務(wù)人員與患者溝通交流不夠，對住院患者按鈴求助響應(yīng)不及時(shí)、處置不到位，對住院患者要求更換床單訴求未及時(shí)解決。針對上述問題，對該病區(qū)主任、護(hù)士長進(jìn)行批評教育，并扣發(fā)績效獎(jiǎng)。

臨近下班醫(yī)務(wù)人員催患者

群眾反映，江漢區(qū)婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差。

經(jīng)查，該問題屬實(shí)?；颊咴谠撫t(yī)院做兒童先天性心臟病篩查時(shí)，B超室檢查醫(yī)生因臨近下班，全程催促，態(tài)度生硬，患者就醫(yī)體驗(yàn)差。針對上述問題，給予該醫(yī)院兩名相關(guān)醫(yī)務(wù)人員誡勉談話處理。

社區(qū)衛(wèi)生中心打疫苗出錯(cuò)

群眾反映，江岸區(qū)勞動(dòng)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心導(dǎo)醫(yī)服務(wù)態(tài)度差，對待病人咨詢態(tài)度生硬；醫(yī)務(wù)人員缺乏敬業(yè)精神，錯(cuò)誤注射疫苗。

經(jīng)查，該問題屬實(shí)。該中心導(dǎo)醫(yī)人員對待患者咨詢態(tài)度不耐煩，用語不規(guī)范。在為患者注射狂犬疫苗時(shí)，因工作疏忽，先將水液注入患者體內(nèi)后才注射藥劑。針對上述問題，給予該中心公共衛(wèi)生科主任及兩名相關(guān)醫(yī)務(wù)人員誡勉談話處理。

醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)間不在崗

群眾反映，青山區(qū)紅鋼城街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)間不在崗，對患者服務(wù)不熱情。

經(jīng)查，該問題屬實(shí)。該中心口腔科醫(yī)生上班時(shí)間在隔壁科室閑聊，讓患者長時(shí)間等待。要求購買病歷的患者必須使用現(xiàn)金，導(dǎo)致部分患者因未攜帶現(xiàn)金而無法實(shí)施診療。針對上述問題，給予該中心口腔科主任及一名相關(guān)醫(yī)務(wù)人員通報(bào)批評。

醫(yī)生停診信息發(fā)布不及時(shí)

群眾反映，武昌區(qū)珞珈山街武漢大學(xué)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對醫(yī)生停診信息發(fā)布不及時(shí)。

經(jīng)查，該問題屬實(shí)。該中心醫(yī)生更換坐診時(shí)間后，未及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息。面對患者咨詢，醫(yī)務(wù)人員未進(jìn)行有效解釋，未及時(shí)告知明確坐診時(shí)間，導(dǎo)致就診患者多次前往該中心均未實(shí)施診療。針對上述問題，給予該中心兩名醫(yī)務(wù)人員誡勉談話處理。