湖北日?qǐng)?bào)訊 （記者汪子軼、通訊員胡翠蘭、張瀠藝）3月1日，省消委通報(bào)了全省消委組織受理育嬰行業(yè)消費(fèi)投訴情況。售后服務(wù)缺位、夸大炒作和產(chǎn)品信息不透明是投訴熱點(diǎn)問題。

2024年，全省消委組織共受理育嬰消費(fèi)投訴578件，其中，涉及售后服務(wù)類占比26.47%；虛假宣傳占比22.67%；質(zhì)量類、合同類占比均高于10%。

省消委投訴部主任聶喜洋介紹，母嬰育兒行業(yè)具有一定特殊性，消費(fèi)者非常重視嬰幼兒健康，愿意為優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品買單，但預(yù)付資金風(fēng)險(xiǎn)大，維權(quán)成本高。從投訴情況分析來看，育嬰行業(yè)主要存在售后服務(wù)缺位、夸大炒作概念、質(zhì)量安全存在隱患、產(chǎn)品信息不透明四大問題。消費(fèi)者投訴較多的有：部分月子中心存在服務(wù)縮水問題；托育機(jī)構(gòu)收取完辦卡費(fèi)用以后還沒提供完服務(wù)就“甩盤跑路”；母嬰護(hù)理服務(wù)人員資質(zhì)存在造假情況等。

育嬰行業(yè)內(nèi)，部分商家利用消費(fèi)者“育兒焦慮”，虛構(gòu)夸大益智、長高、增強(qiáng)免疫等產(chǎn)品功能，通過“偽科學(xué)”營銷誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇，借“健康檢測”等名義捆綁推銷高價(jià)產(chǎn)品。奶粉等母嬰產(chǎn)品還存在成分標(biāo)注模糊，營養(yǎng)配比不實(shí)等問題，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)。

還有部分嬰幼兒食品、用品、玩具存在異物窒息風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)計(jì)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)等問題，直接威脅嬰幼兒健康。比如，有些玩具中的小零件，如果尺寸過小，容易被嬰幼兒誤吞或吸入，從而造成窒息危險(xiǎn)。

省消委建議，全省育嬰行業(yè)經(jīng)營者要提高自律意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，推行先行賠付、線下無理由退貨等舉措，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。在消費(fèi)糾紛發(fā)生時(shí)，要正視消費(fèi)者的訴求，簡化爭議處置流程，推行在線和解，主動(dòng)解決消費(fèi)投訴糾紛，不得故意拖延、無理由拒絕消費(fèi)者合理訴求。