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守護放心消費的底氣!他們挽回了1.86億元經(jīng)濟損失

發(fā)布時間:2025年01月22日19:51 來源: 湖北日報

湖北日報訊(湖北日報記者汪子軼、通訊員朱銳、郭姍姍)消費遇到“不明白”“不痛快”,有市場監(jiān)管部門為你撐腰。從1月22日召開的全省市場監(jiān)督管理工作會議上獲悉,2024年,全省市場監(jiān)管部門累計為消費者挽回經(jīng)濟損失1.86億元,全力優(yōu)化消費環(huán)境、繁榮消費市場、提振消費信心。

會議現(xiàn)場

消費沒有后顧之憂,消費者才敢出手。在湖北,如果你選擇線下購物,不必擔心退貨難問題。線下退換貨政策與線上購物相同,全省共有1.2萬余家實體店參與線下無理由退貨承諾,消費者可以更加放心地“買買買”。想買車,不用擔心4S店拿接待費、調(diào)度費作借口,收取不退還的“定金”——湖北推行購車七日無理由退定(訂)政策,消費者享受購車“后悔權(quán)”沒有任何門檻;省消委開展“荊楚放心購”等行動,評選優(yōu)秀示范店82家,引導1萬余家門店參與促進“兩新”消費活動,拉動家電、汽車、裝飾等行業(yè)銷售額約20億元。

據(jù)介紹,2024年以來,全省市場監(jiān)管部門深入實施放心消費行動,全省建成99個省級放心消費示范單位,培育放心消費承諾單位2.5萬家,新發(fā)展ODR企業(yè)1381家,企業(yè)專員在市場監(jiān)管部門的指導下,通過全國12315平臺在線提供消費糾紛解決服務,維權(quán)成本更低、效率更高;全省建成消費維權(quán)服務站點4100余個,引導處理消費糾紛4.63萬件,消費投訴公示率93.22%;為了維護絕大多數(shù)消費者的合法權(quán)益,我省創(chuàng)建了全省消委組織消費民事公益訴訟協(xié)作機制,提起公益訴訟案件3起,結(jié)案2起。消費民事公益訴訟打破了“有投訴才辦案”的難題,經(jīng)營者如果侵害了眾多不特定消費者合法權(quán)益,或者具有危及消費者人身、財產(chǎn)安全等損害社會公共利益的行為,省消委將坐上原告席,聯(lián)合法院、市場監(jiān)管等力量,向違法經(jīng)營者“亮劍”。

省市場監(jiān)管局數(shù)據(jù)顯示,2024年,全省12315平臺受理投訴舉報109.24萬件、同比下降6.04%;消協(xié)組織受理投訴7.5萬件、同比下降12.5%,調(diào)解成功率76.51%,高于全國平均水平。

【責任編輯:李琛】

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