湖北日?qǐng)?bào)全媒記者吳純新通訊員劉金峰

“等一下”“辦不了”“下次再來(lái)”……群眾辦理政務(wù)事項(xiàng)，最怕這樣的遭遇。針對(duì)基層社會(huì)治理痛點(diǎn)，武漢市武昌區(qū)大力實(shí)施改革。

近日，該區(qū)召開“民有所呼、我必有應(yīng)”改革試點(diǎn)工作新聞通氣會(huì)，宣布該區(qū)政務(wù)服務(wù)全面從“等待服務(wù)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”，群眾辦理老年優(yōu)待證、高齡津貼發(fā)放、殘疾人輔助器具配發(fā)等32項(xiàng)民生事項(xiàng)，不用再由個(gè)人申請(qǐng)辦理，既不用跑社區(qū)街道，也不用上網(wǎng)操作。

服務(wù)流程再優(yōu)化

在街道層級(jí)政務(wù)服務(wù)中心全覆蓋基礎(chǔ)上，武昌區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革。此前，已梳理出155個(gè)需要在街道社區(qū)辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一站式”服務(wù)和“一門式”辦結(jié)。

“只要群眾有槽點(diǎn)，服務(wù)流程就得再優(yōu)化！”武昌區(qū)“民呼我應(yīng)”工作專班負(fù)責(zé)人稱。

為此，工作專班花1個(gè)月時(shí)間，經(jīng)部門提議、街道評(píng)價(jià)、群眾當(dāng)評(píng)委進(jìn)行會(huì)診，列出事項(xiàng)清單逐一討論，以評(píng)委滿意作為最終標(biāo)準(zhǔn)，把155個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)縮減為129項(xiàng)。進(jìn)而，對(duì)129項(xiàng)服務(wù)流程分類再造：對(duì)不用申辦的服務(wù)事項(xiàng)，送服務(wù)上門；能不跑腿的事項(xiàng)，全程網(wǎng)上辦；必須窗口辦理的，一次辦完。

具體為：采取大數(shù)據(jù)比對(duì)、網(wǎng)格員代辦等措施，對(duì)集中于衛(wèi)生健康、民政救助、殘疾人、退役軍人等方面的32項(xiàng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“免申不用辦”，讓政府部門主動(dòng)服務(wù)，群眾不操心；依托全省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”“武昌微鄰里”等信息平臺(tái)，對(duì)公安戶政、工商和勞動(dòng)就業(yè)等方面的21項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)上辦”，群眾可足不出戶，動(dòng)動(dòng)手指輕松搞定；對(duì)現(xiàn)階段無(wú)法實(shí)現(xiàn)免申或網(wǎng)辦的事項(xiàng)，簡(jiǎn)化辦事流程，涉及社會(huì)保障、信訪微調(diào)和人口計(jì)生等方面的75項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)場(chǎng)一次辦”。僅有一個(gè)事項(xiàng)因涉及主體過多，仍按原流程辦理。

走出辦公室主動(dòng)服務(wù)

“過去，前后要跑2次，耗時(shí)近3個(gè)月?！蔽洳齾^(qū)衛(wèi)健局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此前，辦理老年人優(yōu)待證，需提前兩個(gè)月攜帶本人身份證、照片到指定辦理現(xiàn)場(chǎng)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)受理審核，并拍照上傳辦證信息，經(jīng)市老齡工作部門審核后，交制證部門制作。約1個(gè)月后，辦理人攜帶辦證憑證，才能領(lǐng)到老年證。

跑路多，時(shí)間長(zhǎng)，怎么改？

武昌區(qū)的做法是，職能部門和街道提前在系統(tǒng)數(shù)據(jù)中，篩查提取符合辦證條件的老年人信息，由社區(qū)網(wǎng)格員在武漢市養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)上提交辦證信息，經(jīng)區(qū)、街網(wǎng)上審核，提交制證中心，待老年證制作完成，再由網(wǎng)格員送證上門。

近日，武昌水果湖街85位老人的老年證，由網(wǎng)格員給老人送上門。街道相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，轉(zhuǎn)變職能，就是想辦法把群眾要跑的路，讓服務(wù)部門搶著跑，改變坐在窗口“等待服務(wù)”，走出辦公室“主動(dòng)服務(wù)”，群眾才能滿意舒心。

大數(shù)據(jù)背后的服務(wù)溫情

發(fā)放高齡津貼方面，武昌區(qū)也傾力為老人便捷服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前武昌區(qū)80歲以上老人約3萬(wàn)余人，按照此前的辦事流程，需80周歲以上高齡老人本人或家屬攜帶戶口簿、身份證、照片到社區(qū)填寫高齡津貼發(fā)放申請(qǐng)表，經(jīng)社區(qū)初審、街道審核、區(qū)級(jí)審批，報(bào)財(cái)政局審批，再以現(xiàn)金或銀行卡形式發(fā)放。往后，按季度，社區(qū)工作人員要通過上門、電話、視頻等方式，核實(shí)高齡老人是否健在。

“讓老人手持當(dāng)天的報(bào)紙拍照，群眾十分反感?！蔽洳齾^(qū)大數(shù)據(jù)中心主任張吉軍表示，有的工作人員為核實(shí)老人是否健在，采取了類似工作方式，確實(shí)惹人煩。他說借助信息手段，搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，這個(gè)麻煩就迎刃而解了。現(xiàn)在，只需社區(qū)網(wǎng)格員登錄武漢市養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，主動(dòng)搜集臨近80周歲的老人信息，上門登記銀行賬號(hào)，網(wǎng)上提交津貼清單，即可及時(shí)發(fā)放到位。

同時(shí)，武昌區(qū)已率先組建了死亡人口數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)格員可通過數(shù)據(jù)庫(kù)核查老人健在情況，直接提交發(fā)放或終止補(bǔ)貼。