“十差”問題都出在哪兒

圖為：武漢市作風(fēng)建設(shè)大會(huì)上，“十差不滿意單位”負(fù)責(zé)人公開檢討。

2月14日，武漢市公開通報(bào)，根據(jù)評議結(jié)果，在機(jī)關(guān)中層處（科）室評選中，武漢市工程建設(shè)執(zhí)法稽查站（市建筑市場管理站）等10家單位為“十差不滿意單位”；在基層站所類評選中，黃陂區(qū)城管執(zhí)法督察大隊(duì)盤龍城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中隊(duì)等10家單位為“十差不滿意單位”；在公共服務(wù)企業(yè)類評選中，武漢市水務(wù)集團(tuán)鐵橋村營業(yè)廳等10家單位為“十差不滿意單位”；在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位類評選中，武漢市武昌醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)等10家單位為“十差不滿意單位”。

這些“十差不滿意單位”，問題究竟出在哪兒？

機(jī)關(guān)處（科）室——

對群眾敷衍冷漠，對問題視而不見

去年6月，市民周先生致電東西湖區(qū)教育局基礎(chǔ)教育科，咨詢自己小孩會(huì)被分配到哪所小學(xué)讀書，電話那頭，工作人員表示“不清楚”“等通知”“分到哪兒是哪兒”。

“愛理不理”“態(tài)度極不耐煩”“對方如此態(tài)度我也不想再咨詢了”，其他學(xué)生家長咨詢東西湖區(qū)教育局基礎(chǔ)教育科時(shí)，也遇到了與周先生類似的遭遇。

4月至6月為入學(xué)咨詢高峰期，東西湖區(qū)教育局基礎(chǔ)教育科咨詢量較多，在此情況下，該單位未采取應(yīng)急措施，固守一人一電話，導(dǎo)致數(shù)十位市民投訴。由于“雙評議”不滿意件數(shù)量全區(qū)最多，東西湖區(qū)教育局基礎(chǔ)教育科負(fù)責(zé)人等3人被問責(zé)。

近5年583件個(gè)案辦理不到位，這是武漢市工程建設(shè)執(zhí)法稽查站交出的“答卷”。該站履職盡責(zé)不力，在處理各類信訪投訴方面，存在工作標(biāo)準(zhǔn)不高、遇到困難繞著走和馬馬虎虎、得過且過、能過就好的應(yīng)付現(xiàn)象；信訪投訴處理流程不完善，對轉(zhuǎn)至區(qū)站的轉(zhuǎn)辦件督辦力度不夠、跟進(jìn)不到位，對內(nèi)對外溝通渠道不順暢等。

武昌區(qū)徐家棚街公共管理辦公室辦理群眾投訴存在不上心、執(zhí)法力度不強(qiáng)、跟蹤督辦不到位、長效管控不落實(shí)等現(xiàn)象。友誼大道三角花園因餐飲經(jīng)營油煙擾民問題2015年就被市民投訴，然而卻出現(xiàn)反復(fù)整改、反彈，市民意見較大。

公共服務(wù)企業(yè)——

不能根據(jù)需求，提供差異化服務(wù)

富士康園區(qū)員工較多，附近公交線網(wǎng)布局較少，無法滿足員工上下班需求。武漢市公交集團(tuán)116路因未及時(shí)掌握該地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀，沒有在線網(wǎng)布局、排班上采取措施進(jìn)行優(yōu)化，被評為“十差不滿意單位”。

武漢地鐵集團(tuán)1號線堤角站車站灰塵較重，衛(wèi)生間排污不暢通、有異味，引起乘客較大不滿。而且設(shè)備設(shè)施管理存在短板和漏洞，工作人員巡視時(shí)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取有效應(yīng)對措施，設(shè)備故障維修不及時(shí)給乘客帶來不便。該站負(fù)責(zé)人反思，不能根據(jù)乘客的不同服務(wù)需求較好地提供差異化服務(wù)，未能切實(shí)幫助乘客解決問題。

武漢市供電公司流芳營業(yè)廳負(fù)責(zé)的片區(qū)長期頻繁停電，對還建小區(qū)、租住密集小區(qū)電纜井和違章用電火災(zāi)隱患排查治理不力。該營業(yè)廳反思，對站所服務(wù)本質(zhì)和群眾熱切期望理解不深，沒有以文明窗口的高標(biāo)準(zhǔn)延伸服務(wù)。

基層站所——

拉票刷票行為，影響“雙評議”公正

工作作風(fēng)不扎實(shí)，習(xí)慣于偷懶“找捷徑”。有的基層站所存在拉票刷票等行為，影響“雙評議”公正。

武漢開發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）沌陽街城建市容服務(wù)中心沒有將作風(fēng)建設(shè)責(zé)任壓緊壓實(shí)，導(dǎo)致評議工作流于形式，出現(xiàn)本單位職工參與微信掃碼評議等違反評議工作紀(jì)律行為。與此同時(shí)，對12345、12319、城市留言板、陽光信訪等網(wǎng)上投訴平臺及群眾反映較多的油煙噪音、占道經(jīng)營等城市頑疾問題，未能及時(shí)、有效、徹底解決，群眾滿意率低。

在下發(fā)嚴(yán)明評議工作紀(jì)律通知后，蔡甸區(qū)殯葬管理所、東湖風(fēng)景區(qū)公安分局聽濤派出所依然存在內(nèi)部職工微信刷票行為。江岸區(qū)司法局球場街司法所對待工作有時(shí)抱有應(yīng)付了事的心態(tài)，寄希望于通過“找捷徑”、打“擦邊球”等方式完成目標(biāo)任務(wù)，內(nèi)部職工有微信刷票行為。

武漢市治庸辦組建6個(gè)監(jiān)督檢查組，對參評單位開展專項(xiàng)檢查，共累計(jì)發(fā)現(xiàn)瞞報(bào)、漏報(bào)數(shù)據(jù)及拉票刷票等違反評議工作紀(jì)律問題782個(gè)，問責(zé)837人。

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位——

診療語氣生硬，讓患者跑“冤枉路”

耐心傾聽患者訴求，本是醫(yī)者天職。而武昌醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)對患者的訴求沒有做到耐心細(xì)致傾聽，不能用患者理解的語言溝通病情，沒有與患者形成良好的互動(dòng)，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾升級。在患者有疑慮時(shí)，僅采用了電話交流的方式，方法簡單草率。

硚口區(qū)宗關(guān)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心部分醫(yī)生接診患者的時(shí)間不長、問診不詳細(xì)，患者有不受重視的感覺；有的醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)間脫崗，導(dǎo)致患者長時(shí)間等待；有的醫(yī)務(wù)人員對工作流程不熟悉，指導(dǎo)服務(wù)對象就診時(shí)出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致服務(wù)對象跑“冤枉路”，耽誤時(shí)間和病情。

武漢市中醫(yī)醫(yī)院急診科主動(dòng)服務(wù)意識不夠，部分醫(yī)務(wù)人員為患者服務(wù)主動(dòng)性不強(qiáng)，在診療過程中態(tài)度生硬，言語冷淡，缺乏人文關(guān)懷。而且就醫(yī)流程的設(shè)置不夠科學(xué)，增加了患者的就醫(yī)環(huán)節(jié)。

（文/圖湖北日報(bào)全媒記者胡弦通訊員吳祺）

===“十差不滿意單位”名單====

機(jī)關(guān)中層處（科）室類

1、武漢市工程建設(shè)執(zhí)法稽查站（市建筑市場管理站）

2、青山區(qū)規(guī)劃分局法規(guī)監(jiān)察科

3、洪山區(qū)城管委市政設(shè)施管理科

4、武漢市綠化服務(wù)中心

5、東湖開發(fā)區(qū)公安分局交通大隊(duì)

6、武昌區(qū)徐家棚街公共管理辦公室

7、江夏區(qū)大橋新區(qū)辦事處社會(huì)事務(wù)辦公室

8、東西湖區(qū)教育局基礎(chǔ)教育科

9、江漢區(qū)衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政管理科

10、武漢市交通運(yùn)輸委科技處

基層站所類

1、黃陂區(qū)城管執(zhí)法督察大隊(duì)盤龍城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中隊(duì)

2、武漢開發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）沌陽街城建市容服務(wù)中心

3、東湖風(fēng)景區(qū)公安分局聽濤派出所

4、江岸區(qū)司法局球場街司法所

5、硚口區(qū)工商（質(zhì)監(jiān))局寶豐所

6、蔡甸區(qū)殯葬管理所

7、洪山區(qū)重點(diǎn)工程建設(shè)辦公室

8、新洲區(qū)邾城街國土規(guī)劃所

9、東湖開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局光谷市場監(jiān)管所

10、漢陽區(qū)司法局江堤司法所

公共服務(wù)企業(yè)類

1、武漢市水務(wù)集團(tuán)鐵橋村營業(yè)廳

2、武漢市供電公司流芳營業(yè)廳

3、武漢移動(dòng)公司江夏中心營業(yè)廳

4、武漢市天然氣公司鸚鵡營業(yè)廳

5、武漢電信公司八大家營業(yè)廳

6、武漢市公交集團(tuán)116路

7、武漢地鐵集團(tuán)1號線堤角站

8、武漢聯(lián)通公司漢陽大道營業(yè)廳

9、武漢市公交集團(tuán)294路

10、武漢地鐵集團(tuán)1號線漢口北站

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位類

1、武漢市武昌醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)

2、武漢市中醫(yī)醫(yī)院急診科

3、武漢市四醫(yī)院西院婦產(chǎn)科門診

4、蔡甸區(qū)婦幼保健院

5、武昌區(qū)珞珈山街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

6、江岸區(qū)一元街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

7、東湖開發(fā)區(qū)關(guān)東街第二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

8、新洲區(qū)辛沖街衛(wèi)生院

9、洪山區(qū)地質(zhì)大學(xué)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

10、硚口區(qū)宗關(guān)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

記者手記>>

把群眾放在心上才是最大的面子

□胡弦

表彰“十優(yōu)”，通報(bào)“十差”，讓負(fù)責(zé)人公開檢討，固然是丟了面子。

但在部分單位的日常工作中，抓“臉面”的事并不少。有的把上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注作為重中之重，狠抓“臉面”、表象工作多；有的把評議結(jié)果當(dāng)成“臉面”，組織人刷票拉票，損害評議結(jié)果公正；有的抱著得過且過的心態(tài)，群眾有投訴也睜一只眼閉一只眼……

不把群眾滿意不滿意當(dāng)成“指揮棒”，工作就會(huì)懈怠不前，出了問題也不拿出有效的解決辦法；不把群眾放在心上，作風(fēng)建設(shè)就難以落到實(shí)處。倘若失了民心，又何來臉面？

以群眾評議為綱，正是武漢真抓作風(fēng)建設(shè)的實(shí)招。唯有把群眾放在心上，為百姓謀福利，才能得民心，才有最大的面子。