湖北日?qǐng)?bào)訊（記者張茜、實(shí)習(xí)生曾敬、易廷靜）記者從2019年3· 15湖北省消費(fèi)維權(quán)會(huì)上獲悉，近年來(lái)消費(fèi)者訴求處理總量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。2018年，省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)平臺(tái)共處理投訴、舉報(bào)、咨詢82.57萬(wàn)件，其中消費(fèi)者訴求71.11萬(wàn)件，產(chǎn)品質(zhì)量訴求1.99萬(wàn)件，食品藥品訴求5.62萬(wàn)件，價(jià)格訴求3.75萬(wàn)件，知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴求0.1萬(wàn)件。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.09億元。

省市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年消費(fèi)者投訴量比上年增長(zhǎng)10.11%，投訴總體辦結(jié)率為96.86%，7日辦結(jié)率近80%，超過(guò)1/5的投訴在24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。

從消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)來(lái)看，商品類(lèi)投訴量居前十位的依次是：交通工具、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、通訊產(chǎn)品、裝修建材、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、食品、首飾、房屋。服務(wù)類(lèi)投訴量居前十位的依次是：文娛體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、電信服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、房屋裝修服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、中介服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、租賃服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，60%以上的商品類(lèi)投訴聚焦于交通工具、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、通訊產(chǎn)品等五類(lèi)商品，售后服務(wù)和合同問(wèn)題反映最為集中。40%以上的服務(wù)類(lèi)投訴聚焦于文娛體育、美容美發(fā)洗浴、電信、餐飲和住宿、房屋裝修等五類(lèi)服務(wù)，投訴聚焦于預(yù)付式消費(fèi)和合同問(wèn)題。