湖北日?qǐng)?bào)訊（記者張茜、實(shí)習(xí)生易廷靜、曾敬）記者從2019年3·15湖北省消委維權(quán)新聞通報(bào)會(huì)獲悉，市場(chǎng)監(jiān)管部門利用12315消費(fèi)投訴大數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)湖北省消費(fèi)投訴量持續(xù)增長(zhǎng)，服務(wù)類消費(fèi)首次超過(guò)商品類投訴，其中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴激增56.77%。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)12315數(shù)據(jù)實(shí)行“一月一動(dòng)態(tài)分析、一季一綜合分析、適時(shí)專項(xiàng)分析和案例分析”，去年以來(lái)共形成了21期數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

12315大數(shù)據(jù)分析顯示，2018年度投訴主要呈現(xiàn)以下三個(gè)特點(diǎn)：投訴量持續(xù)走高，2018年消費(fèi)投訴量增速超過(guò)10%，延續(xù)近幾年持續(xù)走高的態(tài)勢(shì)。2018年較2013年增長(zhǎng)近一倍，增幅達(dá)到92.55%，占比增加11.8個(gè)百分點(diǎn)?？梢钥闯?，新修正的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》2014年實(shí)施后，湖北省消費(fèi)者維權(quán)熱情持續(xù)高漲，12315訴求渠道不斷暢通，維權(quán)效能不斷提升。

服務(wù)類投訴量占比反超商品類投訴。2018年是首個(gè)服務(wù)類投訴量超過(guò)商品類投訴量的年份。服務(wù)類投訴達(dá)到9.21萬(wàn)件，占比達(dá)到53.84%，較上年增加了10.6個(gè)百分點(diǎn)，高出商品類7.68個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)類投訴占比持續(xù)增長(zhǎng)，從側(cè)面反映出湖北省消費(fèi)結(jié)構(gòu)正不斷往“服務(wù)型消費(fèi)”為主的方向調(diào)整。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量再創(chuàng)新高，更多指向新消費(fèi)領(lǐng)域。網(wǎng)購(gòu)?fù)对V達(dá)到2.93萬(wàn)件，比上年增長(zhǎng)56.77%。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴指向趨于多樣，從傳統(tǒng)的服裝鞋帽、家用電器等商品向網(wǎng)訂酒店、網(wǎng)絡(luò)租車等服務(wù)新領(lǐng)域延伸；從傳統(tǒng)零售電商向拼團(tuán)網(wǎng)購(gòu)、跨境海淘等新模式擴(kuò)展。市場(chǎng)監(jiān)管部門稱，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)難度加大，需要探索更加有效的方式和措施。