楚天都市報記者陳希 通訊員李斌 姜濤 羅申華

雙11即將到來，省工商局和武漢市工商局昨日聯(lián)合召開網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體誠信經(jīng)營座談會，發(fā)布“2018網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動”典型問題及案例。據(jù)介紹，工商部門正在跟蹤監(jiān)測武漢網(wǎng)店雙11促銷情況，希望各網(wǎng)絡(luò)市場主體誠信經(jīng)營。

數(shù)據(jù)

投訴量同比增幅超50%

今年以來，全省工商部門重點打擊網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)假冒、刷單炒信用、虛假宣傳等違法行為，遏制網(wǎng)絡(luò)市場突出違法問題。

據(jù)省工商局通報，今年1月至10月，全省工商系統(tǒng)共收到網(wǎng)絡(luò)消費投訴23300件，比去年同期增長 51.67%，占投訴總量16.49%。

其中，涉及網(wǎng)購商品的投訴主要有四個方面：一是網(wǎng)購服務(wù)差，如發(fā)貨慢、退換難等；二是銷售假冒偽劣商品；三是虛假宣傳和促銷，產(chǎn)品與描述不符，促銷活動中商家虛假打折以低價誘購；四是消費者通過微商、朋友圈代購、手機直接轉(zhuǎn)賬等方式網(wǎng)購，受騙上當(dāng)。

頑癥

虛假宣傳和不正當(dāng)競爭

截至今年10月底，全省工商系統(tǒng)共查處網(wǎng)絡(luò)交易違法案件336件，案值3218萬余元。其中，虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告、網(wǎng)絡(luò)銷售質(zhì)量不合格商品、互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競爭、網(wǎng)絡(luò)傳銷類案件，分別為152件、31件、18件和14件。

其中，商品和服務(wù)虛假宣傳問題嚴(yán)重。主要表現(xiàn)為：一是虛構(gòu)品牌歷史、銷售數(shù)據(jù)、客戶評價；二是夸大產(chǎn)品功能、功效、成分或使用保證產(chǎn)品功效的斷言，如“四周摘掉眼鏡”；三是使用夸張用語，如“假一罰死”等。

武漢市工商局查明，今年1月9日，武漢九色家族電子商務(wù)有限公司用員工的手機號在“小買賣刷單平臺”注冊賬號，以每單12-16元不等的刷單炒信服務(wù)費用，要求該刷單平臺定期對其網(wǎng)店的相關(guān)商品實施刷單炒信。截至3月30日，該公司通過“小買賣刷單平臺”雇傭線下刷手刷商品銷量和虛擬好評1861單，支付平臺傭金22898元。該公司的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條的規(guī)定，武漢市工商局依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款30萬元。

提醒

當(dāng)心要預(yù)付定金的商品

去年雙11當(dāng)天，武漢網(wǎng)購客戶共消費34.79億元，占全省總額52.47%。

武漢市工商局網(wǎng)監(jiān)處處長張小燕表示，該局正在開展雙11網(wǎng)絡(luò)市場定向監(jiān)測，于11月初至11月中旬，對武漢市重點平臺和其他平臺上的武漢網(wǎng)店進行抽查監(jiān)測，并記錄、匯總、分析相關(guān)平臺及網(wǎng)店經(jīng)營者的促銷經(jīng)營情況。對于監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的典型違法違規(guī)問題，將依法依規(guī)查處并曝光。

在往年的雙11監(jiān)測中，就曾發(fā)現(xiàn)一些問題：如雙11當(dāng)天的價格并非最低、商家收到交付定金取消促銷活動等。

該局提醒：小心低價陷阱，網(wǎng)購前就應(yīng)關(guān)注商品的價格變化；了解促銷規(guī)則，對預(yù)付定金的商品，要謹(jǐn)慎下單；謹(jǐn)慎選擇支付平臺，謹(jǐn)慎使用二維碼支付，防止不法分子盜取個人賬戶等信息；簽收前要驗貨，保存購物證據(jù)等。